Tự động hóa tương tác 24/7, tối ưu vận hành dịch vụ
Chatbot AI của VietinBank được phát triển trên nền tảng trí tuệ nhân tạo, có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, xử lý đa dạng yêu cầu và phản hồi theo thời gian thực. Nhờ đó, khách hàng có thể chủ động tra cứu thông tin, nhận hỗ trợ nhanh chóng mà không bị giới hạn bởi thời gian hay khung giờ làm việc.
Việc tích hợp chatbot trên các kênh số giúp trải nghiệm tương tác trở nên liền mạch hơn, giảm đáng kể thời gian chờ đợi, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Người dùng có thể trao đổi với hệ thống theo cách tương tự như với chuyên viên tư vấn, qua đó nâng cao mức độ thuận tiện và chủ động trong sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh lợi ích đối với khách hàng, Chatbot AI còn giúp VietinBank giảm tải cho đội ngũ tổng đài viên trong việc xử lý các yêu cầu lặp lại, từ đó tối ưu nguồn lực và chi phí vận hành. Đồng thời, việc tự động hóa cũng góp phần đảm bảo tính nhất quán và chính xác của thông tin trên các kênh chăm sóc khách hàng.
Hoàn thiện hệ sinh thái Contact Center thông minh
Theo VietinBank, việc ứng dụng công nghệ AI trong chăm sóc khách hàng giúp nâng cao hiệu suất hoạt động của hệ thống Contact Center, đồng thời tạo điều kiện để đội ngũ tư vấn tập trung vào các nhu cầu phức tạp, có giá trị gia tăng cao hơn.
Triển khai Chatbot AI là một bước trong lộ trình xây dựng Contact Center hiện đại tại VietinBank, nơi các công nghệ số được tích hợp nhằm cung cấp trải nghiệm xuyên suốt trên nhiều điểm chạm.
Đại diện Trung tâm Dịch vụ khách hàng VietinBank cho biết mục tiêu của ngân hàng là đảm bảo mỗi tương tác với khách hàng đều nhanh chóng, chính xác và thuận tiện. Chatbot AI không chỉ hỗ trợ tức thời mà còn đóng vai trò nền tảng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.
Trong xu hướng chuyển đổi số ngành ngân hàng, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào chăm sóc khách hàng được xem là yếu tố then chốt giúp nâng cao trải nghiệm, gia tăng mức độ hài lòng và củng cố năng lực cạnh tranh của các tổ chức tín dụng. Với bước đi này, VietinBank tiếp tục khẳng định định hướng tiên phong trong ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng.
