Sự kiện có sự tham dự của Ban Lãnh đạo VietinBank, các chuyên gia quốc tế và đối tác chiến lược trong nhiều lĩnh vực, đánh dấu bước chuyển quan trọng trong xác lập và định hướng phát triển phân khúc KHƯT của VietinBank.
Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Trần Mạnh Trung - Tổng Giám đốc VietinBank cho biết: Trong bối cảnh thị trường tài chính biến động và nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, phân khúc KHƯT đã trở thành trục chiến lược của ngân hàng bán lẻ. VietinBank xác định không chỉ phát triển dịch vụ KHƯT như dòng sản phẩm đơn lẻ; mà đột phá kiến tạo hệ sinh thái giá trị toàn diện, đặt khách hàng làm trung tâm.
Ông Nguyễn Trần Mạnh Trung - Tổng Giám đốc VietinBank phát biểu khai mạc sự kiện
Trong mô hình này, VietinBank đóng vai trò trung tâm kết nối, tích hợp các dịch vụ tài chính với hệ sinh thái đối tác đa ngành; từ đó mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt ra ngoài phạm vi ngân hàng truyền thống. Đặc biệt trong cấu trúc đó, dữ liệu và công nghệ được xác định là nền tảng cốt lõi để cá nhân hóa dịch vụ theo chuẩn quốc tế. Tổng Giám đốc Nguyễn Trần Mạnh Trung cũng khẳng định: Diễn đàn là bước khởi đầu cho mô hình hợp tác mới giữa ngân hàng và các đối tác trong các lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bất động sản, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ phong cách sống... Sự đồng hành này giúp tạo nên hệ sinh thái giá trị thực chất và phong phú cho KHƯT.
VietinBank đánh giá cao vai trò của BCG trong việc xây dựng mô hình kinh doanh KHƯT thế hệ mới - trong đó có sự kết hợp giữa kinh nghiệm quốc tế với đặc thù thị trường Việt Nam. Mô hình này tạo nên nền tảng quan trọng để VietinBank nâng tầm chất lượng phục vụ và năng lực cạnh tranh.
Các diễn giả tham gia Tọa đàm
Ông Lê Việt Đức - Giám đốc Khối Bán lẻ VietinBank cho biết: Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn khi thị trường khách hàng giàu có tăng trưởng nhanh, với nhu cầu rõ nét về quản lý tài sản, đầu tư và sức khỏe. Hành vi khách hàng đang thay đổi mạnh mẽ với sự kỳ vọng vào dịch vụ tư vấn toàn diện, cá nhân hóa và đồng hành dài hạn.
VietinBank xác định 3 trụ cột chiến lược: Phát triển mô hình ngân hàng ưu tiên thế hệ mới với dịch vụ cá nhân hóa; Mở rộng và kết nối hệ sinh thái đối tác nhằm cung cấp trải nghiệm toàn diện; Ứng dụng dữ liệu và công nghệ để nâng cao hiệu quả phục vụ. Trong đó, hệ sinh thái được xem là yếu tố then chốt giúp VietinBank đồng hành cùng khách hàng trong mọi nhu cầu cuộc sống.
Tại sự kiện, đại diện BCG cũng mang đến góc nhìn quốc tế, khẳng định xu hướng chuyển dịch toàn cầu sang mô hình tư vấn tài chính toàn diện dựa trên công nghệ và niềm tin. Việt Nam được đánh giá là thị trường giàu tiềm năng với tốc độ gia tăng tài sản nhanh, mở ra dư địa lớn cho dịch vụ quản lý tài sản.
Sự kiện đã làm rõ yêu cầu cấp thiết về việc tái định vị giá trị KHƯT, đồng thời nhấn mạnh vai trò phối hợp giữa VietinBank và đối tác để xây dựng hệ sinh thái bền vững. Đây là nền tảng để VietinBank chuyển đổi toàn diện hướng tới chuẩn mực quốc tế; khẳng định quyết tâm của VietinBank trong việc đổi mới tư duy, nâng cao dịch vụ và xây dựng hệ sinh thái toàn diện.
