AI VoiceBot được phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về tốc độ và tính liên tục trong chăm sóc khách hàng. Ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), trợ lý ảo có khả năng giao tiếp linh hoạt, nhận diện nhu cầu và phản hồi chính xác bằng ba ngôn ngữ tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nhật.
Hệ thống vận hành 24/7, giúp khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm, dịch vụ và nhận hỗ trợ kịp thời mà không cần chờ kết nối tổng đài viên, qua đó góp phần giảm tải áp lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong các khung giờ cao điểm.
Theo VietinBank, việc chính thức triển khai AI VoiceBot từ ngày 05/02/2026 là bước tiến quan trọng trong xây dựng mô hình Contact Center hiện đại, thông minh và bảo mật, phù hợp với các tiêu chuẩn ngày càng cao của ngành tài chính - ngân hàng. Giải pháp này đồng thời tạo nền tảng cho chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố lợi thế cạnh tranh dài hạn của ngân hàng.
Những nỗ lực chuyển đổi số trong hoạt động chăm sóc khách hàng cũng góp phần giúp VietinBank được vinh danh với giải thưởng “Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam 2025”.
