VietinBank đẩy mạnh chuyển đổi số, đưa năng lực số thành “DNA” tổ chức

Hành trình chuyển đổi từ chiến lược đến thực tiễn

Tại sự kiện, Ban lãnh đạo VietinBank công bố định hướng chuyển đổi số giai đoạn 2026-2028, đồng thời khởi động nhiều sáng kiến trọng điểm nhằm nâng cao năng lực vận hành, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Theo VietinBank, trong ba năm qua, ngân hàng đã triển khai chuyển đổi số theo 4 trụ cột gồm: số hóa, dữ liệu, công nghệ và con người - tổ chức.

Từ giai đoạn xây dựng nền tảng đến tăng tốc triển khai, ngân hàng từng bước chuyển hóa chiến lược thành năng lực vận hành thực tế, tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.

VietinBank cho biết đang tái thiết hành trình khách hàng theo hướng nhanh hơn, liền mạch hơn và cá nhân hóa hơn. Đồng thời, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) được xác định là nền tảng năng lực cạnh tranh dài hạn trong bối cảnh ngành ngân hàng bước vào giai đoạn số hóa sâu rộng.

Song song đó, ngân hàng cũng hiện đại hóa hạ tầng công nghệ theo hướng linh hoạt, an toàn và có khả năng thích ứng cao, tạo nền móng cho tăng trưởng dài hạn.

Đáng chú ý, yếu tố con người tiếp tục được xác định là trung tâm của quá trình chuyển đổi. VietinBank đã triển khai nhiều chương trình đào tạo về AI, Agile, Design Thinking và tư duy số; đồng thời thúc đẩy mô hình làm việc linh hoạt, tăng cường văn hóa phối hợp và đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống.

Theo ngân hàng, hơn 100 sáng kiến chuyển đổi số đã được triển khai, hoàn thành sớm hơn khoảng hai năm so với kế hoạch ban đầu.

Khẳng định vai trò tiên phong trong chuyển đổi số ngân hàng

Bước sang giai đoạn 2026-2028, VietinBank định hướng đưa chuyển đổi số trở thành “DNA mới” của tổ chức, chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang chuẩn hóa và nhân rộng trên toàn hệ thống.

Ngân hàng xác định ba trọng tâm gồm: nâng cao hiệu quả kinh doanh và quản trị; chuẩn hóa năng lực số trong toàn hệ thống; và thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo.

Trong năm 2026, VietinBank khởi động ba sáng kiến quy mô lớn gồm: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM 1.0), hành trình cấp tín dụng doanh nghiệp số hóa và hành trình thư tín dụng điện tử (Digital L/C).

Các dự án này hướng tới mục tiêu đồng bộ dữ liệu, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ tín dụng và số hóa toàn diện quy trình giao dịch tài trợ thương mại.

Trong khuôn khổ sự kiện, VietinBank cũng tổ chức hội thảo chuyên đề về xu hướng và tầm nhìn chiến lược trong chuyển đổi số với sự tham gia của nhiều chuyên gia quốc tế.

Theo đại diện VietinBank, “Digital Symphony” không chỉ đánh dấu cột mốc 3 năm chuyển đổi số mà còn mở ra giai đoạn phát triển mới, nơi chuyển đổi số trở thành phương thức vận hành cốt lõi của ngân hàng.

Với định hướng lấy công nghệ, dữ liệu và đổi mới sáng tạo làm nền tảng tăng trưởng, VietinBank đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy phát triển ngân hàng số và đồng hành cùng tiến trình phát triển kinh tế số tại Việt Nam.