Hoạt động khảo sát nằm trong định kỳ đánh giá chỉ số trải nghiệm khách hàng (Voice of Customer) của Techcombank, nhằm thu thập các dữ liệu phản hồi thực tế từ người dùng đối với các sản phẩm, dịch vụ đang vận hành. Kết quả khảo sát là căn cứ để ngân hàng tiến hành điều chỉnh quy trình, tối ưu hóa giao diện vận hành và nâng cao chất lượng phục vụ trên các kênh giao dịch.
Cơ chế tham gia và quy trình bảo mật thông tin
Chương trình áp dụng đối với các khách hàng cá nhân hiện hữu được hệ thống của Techcombank lựa chọn ngẫu nhiên. Khách hàng thuộc danh sách khảo sát sẽ nhận được thư mời trực tiếp qua thông báo trên ứng dụng Techcombank Mobile hoặc tin nhắn từ tài khoản Zalo OA chính thức của ngân hàng.
Để hoàn tất khảo sát, người dùng truy cập vào đường dẫn liên kết được đính kèm trong thư mời. Mỗi lượt khảo sát được gắn cố định với một mã số nhận diện duy nhất, bảo đảm tính xác thực mà không yêu cầu khách hàng phải cung cấp thêm các thông tin định danh cá nhân bổ sung trong quá trình thực hiện. Chương trình có thể khép lại trước thời hạn ngày 10/08/2026 nếu hệ thống ghi nhận đủ dung lượng mẫu phản hồi theo thiết kế.
Cơ cấu 1.931 giải thưởng điểm OneU cho người tham gia
Sau khi kết thúc thời gian thu thập dữ liệu, Techcombank sẽ tiến hành tổng hợp danh sách mã tham dự và tổ chức quay số ngẫu nhiên bằng phần mềm tự động để chọn ra khách hàng nhận quà tặng.
Tổng số lượng giải thưởng của đợt khảo sát Kỳ 2 - 2026 bao gồm 1.931 giải, với cơ cấu cụ thể:
-
01 Giải 5.000.000 U-Point.
-
30 Giải 500.000 U-Point.
-
100 Giải 200.000 U-Point.
-
200 Giải 100.000 U-Point.
-
1.600 Giải 50.000 U-Point.
Toàn bộ phần thưởng điểm U-Point sẽ được hệ thống cộng trực tiếp vào tài khoản Techcombank OneU của khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc đợt khảo sát. Khách hàng trúng thưởng sẽ nhận được thông báo xác nhận qua ứng dụng Techcombank Mobile. Điểm U-Point tích lũy có thể sử dụng để đổi mã giảm giá (voucher), thanh toán hóa đơn hoặc hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản thanh toán.
