Smart Banking 2025: Ngành Ngân hàng xác định "công thức đột phá" từ dữ liệu và trải nghiệm khách hàng

Ngày 25/9/2025, tại Hà Nội, Hội thảo - Triển lãm quốc tế Smart Banking 2025 với chủ đề “Đột phá chuyển đổi số ngành Ngân hàng: Dữ liệu là nền tảng, khách hàng là trung tâm” đã chính thức khai mạc. Sự kiện do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp với Tập đoàn IEC tổ chức, dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và sự đồng hành của Hiệp hội Dữ liệu Quốc gia, Hiệp hội An ninh mạng Quốc gia.

Tham dự sự kiện có ông Phạm Tiến Dũng, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; Ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam); Thiếu tướng Nguyễn Ngọc Cương, Giám đốc Trung tâm Dữ liệu quốc gia (Bộ Công an), Phó Chủ tịch Hiệp hội Dữ liệu Quốc gia; Thiếu tướng Nguyễn Tùng Hưng, Phó Tư lệnh Bộ Tư lệnh Tác chiến không gian mạng (Bộ Quốc phòng); TS. Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA; cùng đông đảo các chuyên gia, đại diện các ngân hàng, tổ chưc tài chính, công nghệ, an ninh mạng.

Dữ liệu và khách hàng: Hai trụ cột giá trị chiến lược

Phát biểu khai mạc và đề dẫn, TS. Nguyễn Quốc Hùng khẳng định chuyển đổi số ngân hàng bước sang giai đoạn mới không chỉ mở rộng năng lực mà phải tạo đột phá về chất. Theo ông, ngành Ngân hàng cần chuyển dịch tư duy quản trị, coi dữ liệu là tài sản chiến lược và đặt khách hàng là trung tâm thực sự của mọi giá trị, trải nghiệm và sự an toàn.

TS. Nguyễn Quốc Hùng nhìn nhận, hệ sinh thái dịch vụ tài chính số đã phát triển mạnh mẽ với trên 95% giao dịch thực hiện qua kênh số, gần 87% người trưởng thành có tài khoản ngân hàng và thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là qua mã QR, tăng trưởng bứt phá. Nhiều tổ chức tín dụng đã dịch chuyển từ số hóa quy trình sang thiết kế lại toàn bộ hành trình khách hàng, từ “sở hữu dữ liệu rời rạc” sang “quản trị dữ liệu như tài sản chiến lược”.

Tuy vậy, thách thức không nhỏ đang đặt ra như chuẩn hóa, liên thông và làm sạch dữ liệu; rủi ro an ninh mạng tinh vi; kỳ vọng khách hàng ngày càng cao; cùng yêu cầu tuân thủ pháp lý chặt chẽ. Ông nhấn mạnh, khách hàng là trung tâm về giá trị, trải nghiệm, an toàn và niềm tin - không chỉ là trung tâm trong khẩu hiệu.

Để tạo đột phá, ông gợi mở 7 định hướng thảo luận gồm: hoàn thiện chính sách chia sẻ dữ liệu có trách nhiệm; kiến trúc và quản trị dữ liệu; chiến lược khách hàng đa kênh và cá nhân hóa; ứng dụng AI và AI tạo sinh; an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân; phát triển nhân lực số; cùng xây dựng hệ sinh thái hợp tác mở giữa ngân hàng - fintech - insurtech.

TS. Nguyễn Quốc Hùng cho rằng, đột phá chuyển đổi số ngành ngân hàng phải đi cùng tư duy dữ liệu là nền tảng, khách hàng là trung tâm. Chỉ khi đó, ngân hàng mới vừa đổi mới, vừa giữ được chuẩn mực, trách nhiệm và niềm tin.

Phát biểu chỉ đạo, Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng khẳng định, dữ liệu và khách hàng tưởng như độc lập nhưng không hề tách rời. Không có khách hàng thì không có dữ liệu, còn dữ liệu nếu không được sử dụng thì cũng không có giá trị.

Ông cho biết, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành hệ thống Thông tư điều chỉnh toàn bộ quy trình thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu, đồng thời tiên phong tích hợp với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và ban hành Thông tư về ngân hàng mở (Open API). Hiện 98% khách hàng đã giao dịch qua kênh số, với hơn 30 triệu giao dịch/ngày, giá trị khoảng 900.000 tỷ đồng.

Theo Phó Thống đốc, dữ liệu phải “Đúng - Đủ - Sạch - Sống” và giải quyết được hai vấn đề then chốt: khai thác hiệu quả và phát triển ứng dụng thông minh, tiện ích, bảo vệ quyền lợi khách hàng. Ông nhấn mạnh, mục tiêu của chuyển đổi số không chỉ là hiện đại hóa công nghệ mà quan trọng hơn là giúp khách hàng hạnh phúc hơn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Chuyên đề chuyên sâu, diễn tập an ninh mạng và triển lãm công nghệ

Trong khuôn khổ sự kiện, nhiều phiên chuyên đề đi sâu vào những vấn đề trọng tâm của ngân hàng số. Cụ thể, chuyên đề 1 về "An ninh mạng": tập trung vào bảo mật dữ liệu trên thiết bị di động, ứng phó tấn công ransomware, ngăn rò rỉ dữ liệu, nhận diện rủi ro bằng AI. Diễn giả từ Vietsunshine, Group-IB, Samsung Vina… phân tích bức tranh toàn diện về các mối đe dọa mới.

Chuyên đề 2 về "Hệ sinh thái số và trải nghiệm khách hàng": TPBank chia sẻ định hướng phát triển Super App ngân hàng; Viettel Cyber Security phân tích tác động hai mặt của GenAI; Techcombank điều phối thảo luận về hợp tác ngân hàng - công nghệ để xây dựng hệ sinh thái liền mạch.

Chuyên đề 3 về "Đổi mới với AI và dữ liệu": IBM, VPBank, VISA, Juniper Networks giới thiệu các ứng dụng Agentic AI trong quy trình cho vay, mạng AI-native, giải pháp dữ liệu không dừng… giúp ngân hàng chủ động hơn trong vận hành và quản trị rủi ro.

Song song với hội thảo, chương trình diễn tập chủ động phòng thủ không gian mạng - DF Cyber Defense 2025 được tổ chức, giúp các ngân hàng thực chiến xử lý tình huống tấn công, nâng cao năng lực ứng phó sự cố.

Bên cạnh đó, Hội thảo - Triển lãm quốc tế Smart Banking 2025 quy tụ gần 30 doanh nghiệp công nghệ lớn như Viettel Cyber Security, HPE, Samsung, Fortinet… giới thiệu giải pháp AI/ML, an ninh mạng, quản trị dữ liệu và gian lận.

Lần đầu tiên, Workshop đào tạo chuyên đề “Lá chắn an ninh mạng: Nhận diện sớm, ứng phó nhanh, bảo vệ toàn diện” được tổ chức, tạo điểm nhấn thực tiễn, nâng cao kỹ năng cho cán bộ ngân hàng trong bối cảnh tấn công mạng ngày càng tinh vi.

Với các phiên thảo luận sâu, diễn tập thực chiến và triển lãm công nghệ, Smart Banking 2025 đã trở thành diễn đàn quan trọng để ngành Ngân hàng Việt Nam kết nối cùng các đối tác công nghệ, chia sẻ kinh nghiệm và định hình chiến lược số hóa.

Thông điệp xuyên suốt của Smart Banking 2025 là: “Dữ liệu là nền tảng - Khách hàng là trung tâm”. Đây không chỉ là khẩu hiệu, mà là nguyên tắc định hướng cho toàn ngành trong việc xây dựng hệ sinh thái ngân hàng số an toàn, thông minh và bền vững, góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện.

Smart Banking 2025 không đơn thuần là diễn đàn công nghệ, mà còn là lời khẳng định, để ngân hàng số bứt phá, dữ liệu phải được coi trọng như nền tảng và khách hàng thực sự là trung tâm. Khi công nghệ đi cùng niềm tin, đổi mới song hành với an toàn, ngành Ngân hàng Việt Nam sẽ kiến tạo hệ sinh thái số thông minh, thân thiện và bền vững - nơi mỗi khách hàng được phục vụ tốt hơn, hạnh phúc hơn trên hành trình tài chính của mình.