TS. Nguyễn Quốc Hùng - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
Đó là nhận định của TS. Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, tại Hội thảo và Triển lãm Smart Banking 2025, diễn ra vào chiều 24/9/2025 tại Hà Nội. Sự kiện với chủ đề "Đột phá chuyển đổi số ngân hàng: Dữ liệu là nền tảng, khách hàng là trung tâm", do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp Tập đoàn IEC tổ chức dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà nước.
Phát biểu khai mạc, TS. Nguyễn Quốc Hùng nhấn mạnh rằng AI đang trở thành nền tảng cốt lõi của các ngân hàng, giúp tối ưu hóa quy trình, dự báo nhu cầu, cá nhân hóa dịch vụ và quản trị rủi ro hiệu quả. Ông cho rằng, trong kỷ nguyên số, ngân hàng không chỉ ứng dụng công nghệ mà hướng tới vận hành hoàn toàn bằng AI, với AI là phần lõi của mọi hoạt động từ ra quyết định đến trải nghiệm khách hàng.
Theo nghiên cứu của McKinsey và Deloitte, AI có thể giúp các ngân hàng cải thiện hiệu suất lên đến 35% và gia tăng doanh thu trên mỗi nhân viên của các ngân hàng đầu tư hàng đầu thế giới với doanh thu dự kiến tăng thêm đến 3,5 triệu USD vào năm 2026. Tuy nhiên, cuộc cách mạng này đối diện với nhiều thách thức, từ dữ liệu phân mảnh, rủi ro đạo đức, đến việc thiếu nhân lực có khả năng kết hợp giữa nghiệp vụ và công nghệ.
TS. Hùng cho rằng các ngân hàng cần xây dựng nền tảng hạ tầng dữ liệu đồng nhất, khai thác AI tạo sinh và tự động hóa quy trình, nhằm nâng cao năng suất, hỗ trợ thẩm định và tư vấn. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc AI giúp ngân hàng tối ưu hóa chi phí, cải thiện quản lý rủi ro tín dụng, gia tăng doanh thu qua bán chéo thông minh, và tăng cường phòng chống gian lận.
Tuy nhiên, TS. Hùng cũng chỉ ra thách thức lớn trong việc quản lý dữ liệu, rủi ro tấn công mạng, và thiếu nhân lực hiểu cả nghiệp vụ, dữ liệu và thuật toán. Ông kêu gọi sự phối hợp chặt chẽ giữa Ngân hàng Nhà nước, Hiệp hội Ngân hàng và doanh nghiệp công nghệ để xây dựng khung pháp lý và chuẩn mực ngành, nhằm đảm bảo quá trình chuyển đổi được an toàn và bền vững.
Quang cảnh hội thảo
Kết luận, TS. Hùng khẳng định: "Cuộc cách mạng AI trong ngân hàng không phải là cuộc đua công cụ, mà là hành trình xây dựng năng lực tổ chức sâu sắc - nơi tốc độ đi cùng chuẩn mực, sáng tạo đi cùng trách nhiệm và hiệu quả đi cùng niềm tin". Ông tin rằng, Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn để tái định vị ngân hàng như nền tảng tin cậy và thông minh trong nền kinh tế số, thúc đẩy tăng trưởng bền vững và minh bạch.
