Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng: Lấy khách hàng làm trung tâm, dữ liệu làm nền tảng và an toàn bảo mật làm trọng yếu cho chuyển đổi số ngành Ngân hàng

Theo Phó Thống đốc, thành công của chuyển đổi số ngành Ngân hàng phụ thuộc vào khả năng giải quyết hài hòa ba trụ cột: lấy dữ liệu làm nền tảng, khách hàng làm trung tâm và an toàn bảo mật là yếu tố cốt lõi.

Phát biểu chỉ đạo tại Hội thảo và Triển lãm cấp cao thường niên ngành Ngân hàng – Smart Banking 2025 do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp cùng Tập đoàn IEC tổ chức, dưới sự bảo trợ của Ngân hàng Nhà nước Việt và sự đồng hành của Hiệp hội Dữ liệu Quốc gia, Hiệp hội An ninh mạng Quốc gia, Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng đã chỉ ra mối quan hệ cộng sinh không thể tách rời giữa dữ liệu và khách hàng. "Không có khách hàng thì không có dữ liệu; và dữ liệu, nếu không được sử dụng, cũng không có giá trị. Đây chính là câu chuyện cốt lõi của ngành Ngân hàng", ông nói.

Nền tảng pháp lý vững chắc cho "mỏ vàng" dữ liệu

Theo Phó Thống đốc, ngành Ngân hàng Việt Nam có một lợi thế lớn khi sở hữu hành lang pháp lý về dữ liệu đi trước và bài bản. NHNN là một trong số ít các bộ, ngành đã ban hành hệ thống thông tư để điều chỉnh toàn diện quá trình thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu, từ báo cáo thống kê, giám sát tín dụng, CIC, phòng chống rửa tiền... Điều này đảm bảo không có dữ liệu nào được thu thập ngoài khuôn khổ pháp lý, tạo ra một nền tảng vững chắc.

Bên cạnh phương châm xây dựng dữ liệu “Đúng - Đủ - Sạch - Sống”, Phó Thống đốc nhấn mạnh hai nhiệm vụ then chốt: khai thác dữ liệu hiệu quả và xây dựng các ứng dụng thông minh, tiện ích cho người dùng. Việc ngành Ngân hàng đi đầu trong kết nối, tích hợp sâu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và ban hành Thông tư về Open API chính là những bước đi cụ thể hóa chiến lược này, mở ra không gian phát triển mới cho các dịch vụ tài chính.

Khách hàng là trung tâm: Từ ứng dụng thông minh đến bảo vệ quyền lợi

Dù dữ liệu là tài nguyên quý giá, Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng khẳng định khách hàng mới thực sự là trung tâm của mọi hoạt động. Trong kỷ nguyên số, việc lấy khách hàng làm trung tâm phải được thể hiện qua ba yếu tố:

* Cung cấp ứng dụng vượt trội: Các ứng dụng ngân hàng phải thực sự thông minh, dễ sử dụng, mang lại trải nghiệm mượt mà.

* Hỗ trợ hiệu quả: Quy trình từ đào tạo, hướng dẫn đến vận hành phải trơn tru, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện nhất.

* Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng: Đây là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu, vừa đảm bảo an toàn, vừa mang lại sự an tâm tuyệt đối cho người dùng.
An ninh, an toàn - Yếu tố "sống còn" khi giao dịch bùng nổ

Phó Thống đốc đã đưa ra một con số ấn tượng: "Chỉ trong một ngày, hệ thống ngân hàng ghi nhận trên 30 triệu giao dịch, với tổng giá trị khoảng 900.000 tỷ đồng (tương đương 40 tỷ USD)".

Trước quy mô giao dịch khổng lồ và không ngừng gia tăng, vấn đề đảm bảo an ninh hệ thống, duy trì hoạt động an toàn và liên tục được đặt lên hàng đầu. "Đây là vấn đề trọng yếu được ngành Ngân hàng đặc biệt quan tâm", ông nhấn mạnh. Với 98% khách hàng đã thực hiện giao dịch trên kênh số, việc xây dựng một "pháo đài" an ninh mạng vững chắc là nhiệm vụ không thể lơ là.

Kết thúc bài phát biểu, Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng kêu gọi các chuyên gia, diễn giả tại hội thảo tập trung vào các giải pháp thực tiễn thay vì lý thuyết. Ông ví von: "Khi bàn về ô tô, hãy bàn về chiếc xe chở tiền của ngành Ngân hàng cần gì, thay vì chỉ nói về cánh cửa hay điều hòa. Hãy đưa ra giải pháp cụ thể: làm sao để bảo vệ khách hàng, làm sao để khách hàng hạnh phúc nhất, và làm sao để bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích hợp pháp của họ".