Tại chương trình, các đại biểu tập trung trao đổi về thực trạng hoạt động thu hồi nợ trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, yêu cầu cân bằng giữa quản trị rủi ro và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời đề xuất nhiều giải pháp nhằm thúc đẩy sự minh bạch và phát triển bền vững của thị trường tài chính tiêu dùng tại Việt Nam.
Ảnh: SHBFinance
Liên quan tới hành lang pháp lý, đại diện SHBFinance cho biết doanh nghiệp liên tục rà soát, cập nhật quy trình vận hành theo các quy định của pháp luật Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước cũng như tiêu chuẩn quản trị từ Tập đoàn Krungsri. Các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân, phòng chống rửa tiền, kiểm soát rủi ro được tích hợp trực tiếp vào hệ thống quản trị, vận hành và đào tạo đội ngũ trên toàn hệ thống. Đồng thời, doanh nghiệp cũng đầu tư vào công nghệ nhằm nâng cao chất lượng quản lý hoạt động hỗ trợ thanh toán và thu hồi nợ theo hướng minh bạch, đúng quy định và phù hợp với trải nghiệm khách hàng.
Ở góc độ khách hàng, SHBFinance cho rằng giải pháp tài chính bền vững không chỉ nằm ở việc cấp khoản vay mà cần được xây dựng xuyên suốt toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ. Theo đó, khách hàng được tư vấn đầy đủ về quyền lợi, trách nhiệm và năng lực tài chính thực tế trước khi cấp khoản vay. Doanh nghiệp cũng phát triển các sản phẩm theo hướng linh hoạt hơn để phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của từng khách hàng, đồng thời tăng cường các hoạt động hướng dẫn quản lý tài chính cá nhân và hiểu đúng về tài chính tiêu dùng.
Bà Olena Khlo - Tổng Giám đốc SHBFinance phát biểu tại tọa đàm. Ảnh: SHBFinance
Chia sẻ về áp lực nợ xấu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng hiện nay, bà Olena Khlon cho rằng nguyên nhân đến từ nhiều phía, bao gồm biến động thu nhập của khách hàng, hạn chế trong quản lý tài chính cá nhân cũng như sự phát triển nhanh của các mô hình tài chính mới khiến việc tiếp cận tín dụng trở nên dễ dàng hơn.
Đối với nhóm khách hàng thực sự gặp khó khăn tài chính, SHBFinance cho biết doanh nghiệp luôn ưu tiên đối thoại, chủ động hỗ trợ và xem xét các giải pháp tái cơ cấu nghĩa vụ thanh toán phù hợp với khả năng chi trả thực tế. Tuy nhiên, đại diện doanh nghiệp cũng cho rằng cần nhìn nhận rõ thực trạng đang tồn tại một bộ phận có hành vi cố tình chây ì, trốn tránh nghĩa vụ thanh toán hoặc mang tư tưởng “vay không trả”. Theo SHBFinance, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không đồng nghĩa với bảo vệ vô điều kiện, và cần có thêm sự phối hợp từ cơ quan quản lý cũng như chính quyền để đảm bảo tính minh bạch, kỷ luật thị trường và sự phát triển lành mạnh của ngành tài chính tiêu dùng nói riêng và nền kinh tế nói chung.
Quang cảnh buổi tọa đàm. Ảnh: SHBFinance
Thông qua việc tham gia các diễn đàn đối thoại công khai về tài chính tiêu dùng, Bà Olena Khlon gửi gắm thông điệp rằng “Để xây dựng một thị trường tài chính tiêu dùng lành mạnh và bền vững, trách nhiệm không chỉ thuộc về các tổ chức tài chính hay cơ quan quản lý, mà còn cần đến sự chủ động và trách nhiệm từ chính người tiêu dùng. Mỗi người cần nâng cao năng lực quản lý tài chính cá nhân một cách chủ động. Người vay cần hiểu rõ tổ chức tài chính mình lựa chọn, hiểu rõ khoản vay, các điều khoản và nghĩa vụ thanh toán, cũng như tác động của lịch sử tín dụng đối với tương lai tài chính cá nhân. Trong trường hợp gặp khó khăn tài chính hoặc tạm thời mất khả năng thanh toán, tôi luôn khuyến khích khách hàng chủ động liên hệ và trao đổi sớm với tổ chức tài chính"
"Và cuối cùng, tôi tin rằng điều quan trọng nhất là trong mỗi nhu cầu, mỗi dấu mốc hay sự kiện quan trọng của cuộc sống, hãy luôn là người chủ động — chủ động quản lý tài chính, chủ động lập kế hoạch và chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ phù hợp khi cần thiết. Khi mỗi người chủ động với các quyết định tài chính của mình, họ cũng sẽ chủ động hơn trong việc làm chủ những cơ hội và thách thức trong cuộc sống.”, Bà Olena Khlon nhấn mạnh
