Theo khuyến cáo từ Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC (FE CREDIT), khách hàng cần lưu ý các dấu hiệu nhận biết cuộc gọi giả mạo sau: đối tượng tự xưng là nhân viên ngân hàng, cơ quan chức năng hoặc tổ chức uy tín để thông báo các vấn đề "khẩn cấp" liên quan đến tài khoản, khoản vay, thẻ tín dụng, thông tin cá nhân hoặc vụ việc pháp lý nhằm tạo tâm lý hoang mang; yêu cầu chuyển tiền, thanh toán hoặc thực hiện giao dịch với lý do xác minh thông tin, mở khóa tài khoản hay xử lý sự cố; gửi đường dẫn, mã QR hoặc yêu cầu cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc; liên tục gây áp lực, đe dọa hoặc thúc giục nạn nhân thực hiện ngay theo hướng dẫn, không cho thời gian kiểm chứng; yêu cầu giữ máy, không ngắt cuộc gọi hoặc không liên hệ người khác để ngăn nạn nhân xác minh sự việc; và yêu cầu cung cấp thông tin bảo mật như mật khẩu, mã OTP, số thẻ hoặc thông tin đăng nhập ứng dụng ngân hàng.
FE CREDIT khuyến nghị khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào; không truy cập đường dẫn lạ, quét mã QR hoặc cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc theo hướng dẫn từ người lạ; không chia sẻ màn hình, cấp quyền điều khiển thiết bị từ xa hoặc cho phép người khác thao tác trên điện thoại; không tin tưởng tuyệt đối vào số điện thoại hoặc tên hiển thị, kể cả khi đó là số quen thuộc; đồng thời cảnh giác với các cuộc gọi tạo tâm lý hoang mang, đe dọa, thúc giục hoặc yêu cầu chuyển tiền, cung cấp thông tin, thực hiện giao dịch khẩn cấp. Khách hàng cũng nên thường xuyên cập nhật các cảnh báo từ cơ quan chức năng và tổ chức tài chính uy tín để nâng cao khả năng nhận diện, phòng tránh các thủ đoạn lừa đảo mới.
FE CREDIT khẳng định tuyệt đối không yêu cầu khách hàng cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật để xác minh. Khi phát hiện cuộc gọi có dấu hiệu giả mạo, khách hàng được khuyến nghị không làm theo bất kỳ hướng dẫn nào, chủ động kết thúc cuộc gọi và xác minh thông tin qua các kênh chính thức của ngân hàng, cơ quan hoặc tổ chức liên quan; trường hợp người gọi tự xưng là người thân, bạn bè, nên liên hệ lại qua số điện thoại hoặc phương thức liên lạc đã được xác thực trước khi thực hiện bất kỳ yêu cầu hoặc giao dịch nào.
Khách hàng cần hỗ trợ về khoản trả góp hoặc thẻ tín dụng có thể liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng FE CREDIT qua chat Zalo chính thức (zalo.me/fecredit), ứng dụng FE Online 2.0, email dichvukhachhang@fecredit.com.vn, tổng đài hỗ trợ Sản phẩm Vay 1900 6535, tổng đài hỗ trợ Thẻ tín dụng 1900 6939, hoặc tổng đài hỗ trợ Dịch vụ ngân hàng số Ü by VPBank 1900 633 533.
