Theo PGBank, trong quá trình thực hiện giao dịch, hệ thống có thể hiển thị cảnh báo an toàn khi ghi nhận những dấu hiệu cần lưu ý liên quan đến giao dịch hoặc thông tin người nhận. Cảnh báo mang tính chất phòng ngừa và hỗ trợ nhận diện rủi ro, giúp khách hàng có thêm thời gian kiểm tra, cân nhắc trước khi hoàn tất giao dịch; việc hiển thị cảnh báo không đồng nghĩa PGBank kết luận người nhận hoặc tài khoản nhận tiền có hành vi gian lận, lừa đảo.
Tùy dấu hiệu được ghi nhận, khách hàng có thể được khuyến nghị kiểm tra lại thông tin trước khi tiếp tục giao dịch, được yêu cầu xác nhận bổ sung để đảm bảo an toàn, hoặc phải tạm dừng giao dịch để kiểm tra và thực hiện các bước xác minh theo quy định.
PGBank khuyến nghị khi nhận được cảnh báo, khách hàng nên đọc kỹ nội dung hiển thị, kiểm tra chính xác thông tin người nhận (họ tên, số tài khoản, ngân hàng nhận, số tiền chuyển), xác minh trực tiếp với người nhận qua kênh liên hệ tin cậy đã sử dụng trước đó, đặc biệt thận trọng với các giao dịch theo hướng dẫn của người mới quen hoặc người tự xưng là cán bộ ngân hàng, công an, tòa án hay cơ quan nhà nước; chỉ tiếp tục giao dịch khi đã xác minh rõ người nhận và mục đích chuyển tiền, đồng thời dừng giao dịch và liên hệ PGBank nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
Ngân hàng cũng lưu ý khách hàng nên dừng giao dịch và kiểm tra lại thông tin nếu được yêu cầu chuyển tiền vào "tài khoản an toàn" để phục vụ điều tra; cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc mã xác thực; cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc hoặc chia sẻ màn hình điện thoại; chuyển tiền để nhận quà, nhận thưởng, hoàn phí hoặc nhận lại khoản tiền đã mất; nộp tiền để làm nhiệm vụ, nhận hoa hồng hoặc tham gia đầu tư lợi nhuận cao; chuyển tiền gấp theo yêu cầu của người quen nhưng liên hệ từ số điện thoại hoặc tài khoản mới; hoặc chuyển tiền để "gỡ cảnh báo", "mở khóa" hay "xác minh" tài khoản.
PGBank khẳng định ngân hàng không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật; chuyển tiền vào tài khoản cá nhân để xác minh giao dịch; chuyển tiền để gỡ cảnh báo hoặc mở khóa tài khoản; cài đặt ứng dụng không thuộc kênh chính thức; hay cung cấp quyền điều khiển hoặc chia sẻ màn hình thiết bị.
Khi có bất kỳ nghi ngờ nào trong quá trình giao dịch, khách hàng được khuyến nghị dừng giao dịch và liên hệ hotline 1900 555 574 hoặc đến điểm giao dịch PGBank gần nhất để được hỗ trợ.
