Theo đó, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu năm thứ 4 liên tiếp với điểm BBS đạt 34,8. Ngân hàng đứng đầu 6/7 chỉ số thành phần, gồm nhận biết, cân nhắc, sử dụng, yêu thích, giới thiệu và sẵn sàng trả giá cao. Kết quả này phản ánh sự chuyển dịch từ “được biết đến” sang “được lựa chọn” và “được ưu tiên sử dụng”. Bên cạnh nền tảng thương hiệu và mức độ tin cậy, việc đầu tư vào trải nghiệm số và dịch vụ khách hàng cao cấp như Vietcombank Priority tiếp tục gia tăng giá trị cảm nhận, đặc biệt ở phân khúc khách hàng ưu tiên.
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) vươn lên vị trí thứ 2 với điểm BBS 34,2, tăng 2 bậc so với năm trước. Động lực chính đến từ chiến lược công nghệ, nổi bật là việc ứng dụng AI trong bảo mật giao dịch theo thời gian thực thông qua tính năng App Protection. Nhờ đó, MB đạt điểm cao về chất lượng cảm nhận và duy trì mức độ gắn kết người dùng, với tỷ lệ sử dụng ứng dụng thuộc nhóm dẫn đầu thị trường.
Bảng xếp hạng BBS 2025 ghi nhận sự ổn định của nhóm dẫn đầu, gồm Vietcombank, MB, BIDV, Techcombank và VietinBank trong Top 5. TPBank vươn lên vị trí thứ 6, trong khi SACOMBANK, ACB, VPBank và Agribank hoàn thiện Top 10.
Đáng chú ý, phần lớn thương hiệu đều ghi nhận mức sụt giảm điểm số, phản ánh áp lực gia tăng từ kỳ vọng khách hàng, đồng thời cho thấy khoảng cách khác biệt giữa các ngân hàng đang dần thu hẹp.
Agribank quay trở lại Top 10 với điểm BBS 20,4, nhờ chiến lược phát triển gắn với “Tam nông” và đẩy mạnh tín dụng xanh. Việc kết hợp định hướng ESG với chuyển đổi số giúp ngân hàng cải thiện các chỉ số nhận biết, cân nhắc và giá trị cảm nhận.
Trong khi đó, VIB nổi bật khi dẫn đầu toàn ngành về chỉ số Liên tưởng và Hình ảnh thương hiệu, nhờ chiến lược truyền thông sáng tạo, kết hợp tài chính với giải trí để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ. TPBank cũng ghi nhận tiến bộ rõ rệt ở các chỉ số cảm xúc, lọt Top 5 ngân hàng được yêu thích và lần đầu vào Top 7 về mức độ sẵn sàng trả giá cao.
Theo Mibrand, kết quả năm 2025 cho thấy sức khỏe thương hiệu ngân hàng ngày càng gắn với khả năng chuyển hóa công nghệ thành trải nghiệm cụ thể và giá trị cảm nhận rõ ràng, thay vì chỉ dựa vào độ nhận biết hay quy mô hoạt động.
Bảng xếp hạng BBS được xây dựng trên khảo sát hơn 2.000 khách hàng toàn quốc, đo lường các chỉ số từ nhận biết, cân nhắc, sử dụng đến yêu thích, giới thiệu và sẵn sàng trả giá cao. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, những ngân hàng duy trì được sự cân bằng giữa nền tảng thương hiệu, năng lực công nghệ và trải nghiệm khách hàng sẽ có lợi thế rõ rệt trong việc củng cố thị phần và gia tăng giá trị dài hạn.
