Bảng xếp hạng BBS được xây dựng dựa trên mô hình đo lường đa chiều, phản ánh toàn diện sức khỏe thương hiệu thông qua các chỉ số: Nhận biết, cân nhắc, sử dụng, liên tưởng hình ảnh, yêu thích, giới thiệu và sẵn sàng trả giá cao. Nghiên cứu được thực hiện trên quy mô lớn với hơn 2.000 khách hàng trên toàn quốc, liên tục từ năm 2017 đến nay.
Phòng chờ ưu tiên của Vietcombank tại các sân bay luôn nhận được sự đánh giá cao của khách hàng
Vietcombank dẫn đầu 6/7 chỉ số thành phần quan trọng của BBS 2025, bao gồm nhận biết, cân nhắc, sử dụng, yêu thích, giới thiệu và sẵn sàng trả giá cao. Điều này cho thấy sức mạnh thương hiệu không chỉ dừng ở mức độ “được biết đến” mà đã dịch chuyển rõ rệt sang “được lựa chọn” và “được ưu tiên sử dụng”. Việc duy trì vị thế đồng đều trên nhiều chỉ số phản ánh khả năng phát triển thương hiệu một cách cân bằng.
Ở góc độ yêu thích thương hiệu, uy tín lâu năm, mạng lưới rộng khắp và sự ổn định là những yếu tố cốt lõi giúp Vietcombank củng cố vị thế dẫn đầu. Điểm khác biệt nằm ở việc các giá trị này không chỉ tồn tại ở nhận thức, mà được chuyển hóa thành tiện ích cụ thể thông qua hệ sinh thái số. Chính sự kết hợp giữa nền tảng thương hiệu lâu năm và khả năng nâng cấp trải nghiệm theo hướng hiện đại đã giúp Vietcombank củng cố mức độ tin cậy cao, đồng thời gia tăng khả năng được khách hàng lựa chọn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Nhờ sự đầu tư mạnh mẽ vào không gian trải nghiệm và các đặc quyền cao cấp như Vietcombank Priority cũng như chiến lược nâng tầm dịch vụ cá nhân hoá cho phân khúc VIP, Vietcombank đã xuất sắc dẫn đầu Bảng xếp hạng “Ngân hàng dẫn đầu về sẵn sàng trả giá cao”. Trong ngành tài chính - nơi khách hàng ngày càng nhạy cảm với chi phí, việc duy trì được mức độ chấp nhận trả giá cao cho những trải nghiệm phục vụ thực sự đẳng cấp và tương xứng phản ánh rõ năng lực cung cấp dịch vụ ổn định để giữ chân khách hàng. Đây là một trong những yếu tố then chốt giúp Vietcombank không chỉ giữ vững thị phần mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trong dài hạn.
Việc giữ vũng vị trí số 1 trong 4 năm liên tiếp cho thấy hiệu quả của chiến lược phát triển thương hiệu nhất quán, gắn với nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số. Đây đồng thời là minh chứng cho năng lực thích ứng và duy trì lợi thế cạnh tranh của Vietcombank trong bối cảnh thị trường tài chính - ngân hàng liên tục biến động và yêu cầu ngày càng cao từ phía người tiêu dùng.
