Thứ sáu, 11/07/2025
   

Ứng dụng AI trong ngân hàng: Tối ưu hiệu quả hoạt động, gia tăng trải nghiệm khách hàng

Ngày 10/01/2025, tại Hà Nội, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với NVIDIA và GreenNode tổ chức hội thảo: “Thúc đẩy cuộc Cách mạng AI trong Tài chính - Ngân hàng: Giải pháp từ NVIDIA và GreenNode” nhằm giúp các hội viên tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ.

Tham dự hội thảo có: Ông Nguyễn Hồng Quân - Ủy viên Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Quản lý rủi ro Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank); Ông Nghiêm Mạnh Hùng, Giám đốc nghiên cứu CN và ứng dụng đổi mới sáng tạo Ngân hàng MSB; Ông Vũ Thanh Tùng - Giám đốc Sản phẩm GreenNode; Ông Nguyễn Quốc Khánh - Giám đốc Công nghệ Ngân hàng MSB; Bà Chu Hồng Hạnh, Giám Đốc Innovation Lab, Ngân hàng ACB; Ông Nguyễn Lê Thành - Giám đốc GreenNode; Ông Nguyễn Thành Quế, Chuyên gia tư vấn Giải pháp (NVIDIA); Ông Nguyễn Quang Uy - Giám Đốc Nghiên Cứu AI, GreenNode; Ông Trần Công Quỳnh Lân - Phó Tổng Giám đốc, CIO kiêm Giám đốc Số hóa (CDO) tại Ngân hàng VietinBank, phụ trách khối CNTT; Ông Nguyễn Chiến Thắng - Giám đốc Ban Công Nghệ - Ngân hàng BIDV.

Ông Nguyễn Hồng Quân - Ủy viên Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Quản lý rủi ro Ngân hàng TMCP Tiên Phong

Phát biểu khai mạc hội thảo, ông Nguyễn Hồng Quân cho rằng, công nghệ nói chung và AI nói riêng hiện nay rất quan trọng trong "kỷ nguyên vươn mình". Nếu một tổ chức hay một cá nhân không có AI chắc chắn sẽ bị tụt hậu, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Nhiều lĩnh vực, ngành nghề đã tái cấu trúc, cơ cấu lại trong đó có ngân hàng để đảm bảo hiệu quả, hiệu suất. Thậm chí nhiều ngân hàng thương mại cũng đã cơ cấu lại nhân sự, thay thế một số công việc bằng AI để tăng cường xử lý khối lượng công việc.

Ông Quân đánh giá, thời điểm này các ngân hàng đã có báo cáo doanh thu, lợi nhuận, đều có các kết quả ứng dụng và đẩy mạnh AI song song với chuyển đổi số trong mỗi ngân hàng. Đồng thời, mức độ "trưởng thành" của AI tại các ngân hàng cũng có thể đủ để tiếp cận những xu hướng mới.

Triển khai vào thực tiễn, ông Quân cho biết, hiện nay các ngân hàng như TPBank, MB hay Techcombank... đã có công cụ phát hiện gian lận thời gian thực, một số dùng Gen AI để tạo tình huống chưa có thực. Để giải quyết triệt để số hóa toàn diện bắt buộc phải có AI. Ngoài ra, AI còn ứng dụng các hoạt động quản lý khác như phân tích dữ liệu bằng AI, tuân thủ AI, đẩy các triển khai ngân hàng…

Trước những cơ hội của cuộc cách mạng AI trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, ông Quân cũng chỉ ra những thách thức, khó khăn như: Thách thức về cơ sở hạ tầng, công nghệ, nền tảng…để lưu trữ và xử lý dữ liệu lớn, hạ tầng của Gen AI như Chat GPT; Rủi ro về mặt pháp lý khi chưa có hành lang pháp lý đầy đủ; Kỳ vọng của khách hàng: Khách hàng kỳ vọng nhiều nhưng AI chưa đáp ứng đủ; Lộ lọt thông tin nhạy cảm của tổ chức..., vì vậy cần phải xây dựng khung quản trị nội bộ, quy định nội bộ đảm bảo an toàn; Rủi ro về an toàn không gian mạng…

Toàn cảnh hội thảo

Ông Quân cho biết thêm, trong nhiều năm qua, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) đóng vai trò hết sức quan trọng trong phản biện chính sách, kết nối và hợp tác quốc tế, hoạt động tích cực trong việc thúc đẩy và phát triển ứng dụng AI trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Trên cơ sở đó, VNBA phối hợp với GreenNode và NVIDIA tổ chức Hội thảo chuyên đề “Thúc đẩy cuộc Cách mạng AI trong tài chính - ngân hàng” nhằm trao đổi về xu hướng phát triển hạ tầng AI trong lĩnh vực ngân hàng tại APAC/Việt Nam và ứng dụng thực tiễn của giải pháp AI trong quy trình vận hành ngân hàng.

Chính vì vậy, ông Quân mong muốn hội thảo sẽ mang lại những giá trị tốt nhất, thành công nhất tới các ngân hàng, tổ chức tín dụng.

Ông Nghiêm Mạnh Hùng, Giám đốc nghiên cứu công nghệ và ứng dụng đổi mới sáng tạo ngân hàng MSB

Chia sẻ tham luận tại hội thảo, ông Nghiêm Mạnh Hùng, Giám đốc nghiên cứu công nghệ và ứng dụng đổi mới sáng tạo ngân hàng MSB cho biết: Các ngân hàng lớn trên thế giới đã và đang triển khai sử dụng AI giúp tạo tiếng vang thương hiệu mà không ảnh hưởng tới lợi nhuận. Trong đó có trên 80% các ngân hàng lớn trên thế giới sử dụng năng lực AI nhằm cải thiện trải nghiệm trực tuyến và di động "từ đầu đến cuối" với các nhân viên ảo là một người dùng chính. Số liệu thống kê cho thấy, 50 - 80% trong số các ngân hàng lớn nhất trên thế giới đang sử dụng năng lực AI để cải thiện sản phẩm hiện có, nâng cao trải nghiệm tổng đài, phát hiện gian lận và tuyển dụng với các chatbot đang được triển khai rộng rãi. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, GenAI có khả năng mang lại từ 200-340 tỷ USD mỗi năm cho lĩnh vực ngân hàng, qua đó khẳng định tiềm năng to lớn của công nghệ này.

Ông Hùng cho biết, AI có thể chia phân khúc theo 5 năng lực chính, mỗi năng lực tận dụng các công nghệ cụ thể riêng cho Ngân hàng: Máy học, ngôn ngữ, thị giác máy tính, nhân viên ảo, RPA (Robot và phân tích văn bản). Ông nhấn mạnh, AI có thể được áp dụng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh và chức năng của một ngân hàng đa năng; AI đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, sản phẩm dịch vụ, tính bảo mật và vận hành; AI có thể giúp các ngân hàng vận hành nhanh hơn….

Ông Nguyễn Thành Quế, Chuyên gia tư vấn Giải pháp, NVIDIA

Cũng tại hội thảo, Ông Nguyễn Thành Quế, Chuyên gia tư vấn Giải pháp, NVIDIA đã có những chia sẻ về định hướng mô hình ngôn ngữ lớn và ứng dụng trong BFSI (Banking - Financial Services - Insurance). Gen AI đã tác động tới tất cả khu vực tài chính. Các ngân hàng sử dụng Gen AI để đề xuất các giải pháp phù hợp, nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng và đánh giá rủi ro; Gen AI tối ưu hóa tài chính, tinh chỉnh các chiến lược giao dịch và cách mạng hóa dự báo thị trường vốn; Xây dựng hệ thống chủ động giám sát mạng thanh toán; Tạo dữ liệu tổng hợp và cảnh báo gian lận theo thời gian thực….

Riêng đối với việc tối ưu hóa quy trình giảm thiểu rủi ro trong vận hành ngân hàng (OCR & videoKYC), ông Nguyễn Quang Uy, Giám Đốc Nghiên Cứu AI, GreenNode chỉ ra các cách tối ưu hóa chi phí với Xử lý tài liệu thông minh (IDP), IDP của GreenNode, giảm thiểu rủi ro bằng video KYC. Sự kết hợp của công nghệ này sẽ giúp ngân hàng bảo đảm tuân thủ chặt chẽ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt trong việc xử lý dữ liệu nhạy cảm. Khi đó, giải pháp xử lý chứng từ (tài liệu) trong ngân hàng là phần xử lý chứng từ thông minh (IDP). IDP giúp đọc và trích xuất thông tin quan trọng từ dữ liệu nhanh hơn và chính xác hơn nhiều so với con người. IDP giúp giảm thiểu lỗi của con người, hỗ trợ tự động hóa quy trình làm việc và giảm chi phí.

Ông Nguyễn Quang Uy, Giám Đốc Nghiên Cứu AI, GreenNode

Các ngân hàng có thể dụng IDP trong các trường hợp: Xử lý dữ liệu phi cấu trúc bởi đến 80% dữ liệu ngân hàng là dữ liệu phi cấu trúc. IDP giúp các ngân hàng tận dụng dữ liệu đó để thu thập và nghiên cứu thông tin chi tiết về khách hàng. IDP giúp chuyển đổi biểu mẫu giấy thành tài liệu kỹ thuật số, sau đó trích xuất và tạo báo cáo để hỗ trợ ra quyết định giúp nâng cao hiệu quả và giảm chi phí. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: IDP trích xuất, đánh giá và tích hợp dữ liệu khách hàng, cho phép các ngân hàng xử lý và phê duyệt nhanh hơn….

Các chuyên gia trao đổi, thảo luận tại hội thảo

Cũng tại hội thảo, các chuyên gia, khách mời, đại diện các tổ chức tín dụng đã có cuộc thảo luận trao đổi tích cực về những vấn đề: Xu hướng phát triển hạ tầng cho ứng dụng AI của ngân hàng tại Việt Nam và khu vực APAC; Ứng dụng thực tiễn của Insurance AI trong quy trình vận hành Ngân hàng…

Ngọc Anh
  • Vietcombank thành lập Khối Dữ liệu, công bố nhân sự lãnh đạo

    Vietcombank thành lập Khối Dữ liệu, công bố nhân sự lãnh đạo

    Ngày 09/7/2025, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã tổ chức Lễ công bố thành lập Khối Dữ liệu và các quyết định nhân sự lãnh đạo đơn vị của Trụ sở chính (TSC).

  • Phó Thống đốc Phạm Thanh Hà tiếp Đoàn lãnh đạo cấp cao của SWIFT

    Phó Thống đốc Phạm Thanh Hà tiếp Đoàn lãnh đạo cấp cao của SWIFT

    Ngày 10/7/2025, tại trụ sở Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), Phó Thống đốc NHNN Phạm Thanh Hà tiếp Đoàn lãnh đạo cấp cao của SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) nhân dịp đoàn sang thăm và làm việc tại Việt Nam. Cùng dự buổi tiếp có lãnh đạo một số vụ, cục, đơn vị thuộc NHNN.

  • Vietbank ra mắt nền tảng số Vietbank DigiBiz cho doanh nghiệp

    Vietbank ra mắt nền tảng số Vietbank DigiBiz cho doanh nghiệp

    Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VietBank) vừa chính thức giới thiệu nền tảng tài chính số toàn diện dành cho doanh nghiệp - Vietbank DigiBiz, được thiết kế theo định hướng chuyển đổi số thông minh, linh hoạt và bền vững.

  • PGBank miễn phí phát hành thẻ F-card từ 4/7/2025

    PGBank miễn phí phát hành thẻ F-card từ 4/7/2025

    Nhằm hỗ trợ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp quản lý chi phí hiệu quả, từ ngày 4/7/2025, Ngân hàng TMCP Thịnh Vượng và Phát Triển (PGBank) triển khai chương trình miễn phí phát hành thẻ F-card trên toàn quốc.

  • Điều hành chính sách tiền tệ hiệu quả hỗ trợ tăng trưởng kinh tế

    Điều hành chính sách tiền tệ hiệu quả hỗ trợ tăng trưởng kinh tế

    Tại Hội nghị sơ kết hoạt động ngân hàng 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2025, Phó Thống đốc Thường trực NHNN Đào Minh Tú cho biết, vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, trong thời gian qua, NHNN đã điều hành chính sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng hiệu quả góp phần thực hiện mục tiêu tăng trưởng kinh tế 8% trở lên trong năm 2025 theo chủ trương của Chính phủ.

  • BVBank bổ nhiệm Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân và Thị trường tài chính

    BVBank bổ nhiệm Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân và Thị trường tài chính

    Nhằm tiếp tục kiện toàn bộ máy nhân sự cấp cao, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh, Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank) chính thức bổ nhiệm ông Đậu Quang Thế giữ chức vụ Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân và ông Hoàng Vy Long giữ chức vụ Giám đốc Khối Thị trường tài chính.

  • Vietcombank Hà Nội tổ chức hiến máu tình nguyện

    Vietcombank Hà Nội tổ chức hiến máu tình nguyện

    Sáng ngày 01/07/2025, tại trụ sở chi nhánh, Công đoàn và Đoàn cơ sở Vietcombank Hà Nội đã tổ chức chương trình hiến máu tình nguyện lần thứ 3 với chủ đề “Vietcombank: Trao giọt hồng - Trao yêu thương”. Đây là hoạt động thường niên mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện tinh thần tương thân tương ái và trách nhiệm cộng đồng của tập thể cán bộ Vietcombank.

  • Bổ nhiệm 3 Phó Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát tổ chức tín dụng

    Bổ nhiệm 3 Phó Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát tổ chức tín dụng

    Ngày 8/7/2025, tại Hà Nội, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã tổ chức Lễ công bố Quyết định của Thống đốc NHNN về công tác cán bộ, bổ nhiệm 3 đồng chí giữ chức vụ Phó Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát tổ chức tín dụng (TCTD).

  • Ngành Ngân hàng nỗ lực thực hiện tốt nhiệm vụ 6 tháng đầu năm 2025

    Ngành Ngân hàng nỗ lực thực hiện tốt nhiệm vụ 6 tháng đầu năm 2025

    Sáng 9/7, NHNN tổ chức Hội nghị sơ kết hoạt động ngân hàng 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2025. Tham dự Hội nghị có Thống đốc NHNN Nguyễn Thị Hồng và các đồng chí trong Ban lãnh đạo NHNN, lãnh đạo các vụ, cục, đơn vị thuộc NHNN, các NHTM và điểm cầu trực tuyến tới NHNN các khu vực trên cả nước.

  • BIDV hỗ trợ khách hàng giao dịch ngoại tệ cho mọi hành trình quốc tế

    BIDV hỗ trợ khách hàng giao dịch ngoại tệ cho mọi hành trình quốc tế

    Trong bối cảnh hoạt động du lịch, học tập và công tác nước ngoài đang phục hồi mạnh mẽ, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) tiếp tục khẳng định vai trò là đối tác tài chính tin cậy với các giải pháp giao dịch ngoại tệ hiệu quả, tiện lợi và an toàn dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Tính lãi tiền gửi
VNĐ
%/year
month
Tính lãi tiền gửi

Tính toán khoản vay
VNĐ
%/year
month
Tính toán khoản vay