Thứ tư, 09/07/2025
   

Ngân hàng hỗ trợ khách hàng đẩy nhanh xác thực sinh trắc học

Sau gần một tuần kể từ ngày 1/1/2025, theo quy định Thông tư 17/TT-NHNN/2024 và Thông tư 18/TT-NHNN/2024, chủ tài khoản/thẻ chưa xác thực sinh trắc học và cập nhật thông tin sẽ không thể thực hiện giao dịch trực tuyến như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền... Tuy nhiên, hiện vẫn còn một số khách hàng chưa thực hiện xác thực sinh trắc học vì nhiều lý do.

Lãnh đạo một ngân hàng cho biết, dù đã thông báo từ rất sớm từ ngày 1/1/2025, ngân hàng sẽ dừng giao dịch với các trường hợp giấy tờ tùy thân, giấy xác nhận cư trú hết hạn/chưa cập nhật giấy tờ tùy thân mới, nhưng sau ngày quy định trên có hiệu lực vẫn còn khá nhiều khách hàng mới đến các chi nhánh, phòng giao dịch làm thủ tục xác thực sinh trắc học. Sự chậm trễ này cũng gây những rắc rối nhỏ trong việc thanh toán trực tuyến của khách hàng.

Anh Nguyễn Đức Thắng, cư trú tại Cầu Giấy, Hà Nội, chia sẻ rằng anh đã bị ngân hàng ngừng giao dịch từ ngày 1/1/2025 do chưa cập nhật sinh trắc học. Khi anh mang căn cước công dân (CCCD) đến ngân hàng để được hỗ trợ, nhân viên thông báo rằng CCCD của anh chỉ còn hiệu lực đến khi anh 40 tuổi và bắt buộc phải đổi. Sau khi được tư vấn, anh mới biết rằng phải đổi CCCD mới và xác thực thông tin sinh trắc học.

hieu00772024062616400520250107112332.jpg?rt=20250107112334
Ngân hàng hỗ trợ khách hàng đẩy nhanh xác thực sinh trắc học

“Những quy định trên là yêu cầu bắt buộc chứ không phải khuyến khích vì vậy mọi người nên lưu ý sớm cập nhật sinh trắc học để tránh gián đoạn trong giao dịch thanh toán”, anh Thắng chia sẻ.

Tương tự, chị Lê Thu Hương, hiện đang xuất khẩu lao động tại Đài Loan, chia sẻ rằng do chưa cập nhật sinh trắc học và không có CCCD gắn chip, chị không thể thực hiện giao dịch trực tuyến và gửi tiền về cho gia đình qua app ngân hàng. Chị đã được nhân viên tư vấn qua fanpage ngân hàng, nhưng trường hợp của chị cần phải chờ đến khi có CCCD gắn chip mới có thể xác thực. Do đó, chị phải nhờ bạn bè gửi tiền về Việt Nam.

Theo chia sẻ của nhân viên ngân hàng, trong những ngày qua, số khách hàng đến xác thực sinh trắc học phần đông là người lớn tuổi hoặc những người ít tiếp xúc với công nghệ, gặp khó khăn trong việc sử dụng các thiết bị và ứng dụng ngân hàng di động. Ngoài ra, nhiều khách hàng không có CCCD gắn chip hoặc chỉ có chứng minh nhân dân cũ, khiến họ không thể xác thực sinh trắc học qua các kênh trực tuyến. Do đó, các ngân hàng đã tăng cường hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết cho khách hàng.

Ông Chu Lâm Thái, Phó giám đốc Khối Công nghệ Thông tin SHB cho biết, sau ngày 1/1/2025, nếu khách hàng của SHB chưa thực hiện thu thập dữ liệu sinh trắc học, các giao dịch trực tuyến sẽ bị tạm ngừng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể thực hiện các giao dịch khác tại quầy, nhận tiền vào tài khoản cá nhân giao dịch trên thẻ vật lý tại ATM, CRM và các cửa hàng chấp nhận thẻ. SHB sẽ tiếp tục nỗ lực hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học, kể cả vào ngày nghỉ.

Tại Agribank, ông Lê Hồng Phúc, Phó tổng Giám đốc Agribank chia sẻ rằng, ngân hàng đã triển khai chức năng cập nhật sinh trắc học và giao dịch trực tuyến qua dịch vụ Agribank Plus từ tháng 6/2024, và chính thức triển khai qua tài khoản VNeID từ tháng 12/2024. Mỗi ngày có gần 30 nghìn khách hàng cập nhật sinh trắc học và tổng số giao dịch xác thực sinh trắc học thành công đạt hơn 200 nghìn giao dịch/ngày. Sau ngày 1/1/2025, các khách hàng chưa cập nhật sinh trắc học sẽ tạm ngừng các giao dịch trực tuyến. Agribank tiếp tục hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học tại hơn 2.200 điểm giao dịch trên toàn quốc, bao gồm cả ngoài giờ hành chính và vào cuối tuần.

“Việc áp dụng xác thực sinh trắc học giúp bảo vệ giao dịch ngân hàng số an toàn hơn bao giờ hết”, ông Phúc nhấn mạnh.

Đồng quan điểm, Phó chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hiệp hội Ngân hàng TS. Nguyễn Quốc Hùng nhấn mạnh, quy định trên của NHNN vừa nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, hạn chế tối đa kẽ hở mà kẻ gian có thể lợi dụng để gian lận, vừa phù hợp với Luật Căn cước, Luật Các TCTD. Vì vậy các TCTD, khách hàng là cá nhân và tổ chức cần thực hiện nghiêm túc.

Để khắc phục tình trạng các giao dịch của khách hàng trên môi trường điện tử bị gián đoạn sau ngày 1/1/2025, TS. Nguyễn Quốc Hùng đề nghị khách hàng khẩn trương liên hệ với ngân hàng đang giao dịch để hoàn thiện thủ tục hoặc hoàn thiện online trên trang web hoặc qua app của các TCTD. Trường hợp khách hàng đang công tác ở nước ngoài, chủ tài khoản cần chủ động liên hệ ngay với ngân hàng nơi mở tài khoản để ngân hàng có những giải pháp hỗ trợ xác thực phù hợp.

“Các TCTD đã và đang rất tích cực liên hệ với chủ tài khoản chưa hoàn thiện thủ tục đối chiếu thông tin khớp đúng với sinh trắc học để hoàn thiện. Tất cả nỗ lực của ngân hàng là nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và bảo đảm an toàn trong giao dịch ngân hàng trên môi trường điện tử. Do vậy, rất cần sự chủ động, hợp tác, tinh thần trách nhiệm của người dân”, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng khẳng định.

Theo thống kê từ NHNN, hiện đã có hơn 66,6 triệu khách hàng cá nhân hoàn tất xác thực sinh trắc học. Tại nhiều ngân hàng, tỷ lệ khách hàng đã hoàn tất xác thực sinh trắc học đã lên đến hơn 90%.

  • Điều hành chính sách tiền tệ hiệu quả hỗ trợ tăng trưởng kinh tế

    Điều hành chính sách tiền tệ hiệu quả hỗ trợ tăng trưởng kinh tế

    Tại Hội nghị sơ kết hoạt động ngân hàng 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2025, Phó Thống đốc Thường trực NHNN Đào Minh Tú cho biết, vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, trong thời gian qua, NHNN đã điều hành chính sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng hiệu quả góp phần thực hiện mục tiêu tăng trưởng kinh tế 8% trở lên trong năm 2025 theo chủ trương của Chính phủ.

  • BVBank bổ nhiệm Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân và Thị trường tài chính

    BVBank bổ nhiệm Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân và Thị trường tài chính

    Nhằm tiếp tục kiện toàn bộ máy nhân sự cấp cao, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh, Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank) chính thức bổ nhiệm ông Đậu Quang Thế giữ chức vụ Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân và ông Hoàng Vy Long giữ chức vụ Giám đốc Khối Thị trường tài chính.

  • Vietcombank Hà Nội tổ chức hiến máu tình nguyện

    Vietcombank Hà Nội tổ chức hiến máu tình nguyện

    Sáng ngày 01/07/2025, tại trụ sở chi nhánh, Công đoàn và Đoàn cơ sở Vietcombank Hà Nội đã tổ chức chương trình hiến máu tình nguyện lần thứ 3 với chủ đề “Vietcombank: Trao giọt hồng - Trao yêu thương”. Đây là hoạt động thường niên mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện tinh thần tương thân tương ái và trách nhiệm cộng đồng của tập thể cán bộ Vietcombank.

  • Bổ nhiệm 3 Phó Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát tổ chức tín dụng

    Bổ nhiệm 3 Phó Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát tổ chức tín dụng

    Ngày 8/7/2025, tại Hà Nội, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã tổ chức Lễ công bố Quyết định của Thống đốc NHNN về công tác cán bộ, bổ nhiệm 3 đồng chí giữ chức vụ Phó Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát tổ chức tín dụng (TCTD).

  • BIDV hỗ trợ khách hàng giao dịch ngoại tệ cho mọi hành trình quốc tế

    BIDV hỗ trợ khách hàng giao dịch ngoại tệ cho mọi hành trình quốc tế

    Trong bối cảnh hoạt động du lịch, học tập và công tác nước ngoài đang phục hồi mạnh mẽ, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) tiếp tục khẳng định vai trò là đối tác tài chính tin cậy với các giải pháp giao dịch ngoại tệ hiệu quả, tiện lợi và an toàn dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

  • Một thập kỷ SeABankers lan tỏa yêu thương đến trẻ thơ

    Một thập kỷ SeABankers lan tỏa yêu thương đến trẻ thơ

    Với phương châm “Hành động nhỏ hôm nay sẽ làm nên điều diệu kỳ cho thế hệ trẻ mai sau”, chương trình thiện nguyện “SeABankers Vì trẻ thơ”, do cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) khởi xướng từ năm 2015, đã khép lại hành trình 10 năm đầy ý nghĩa, lan tỏa yêu thương tới hàng nghìn trẻ em trên khắp cả nước.

  • Quy định mới về thủ tục cấp giấy phép lần đầu của ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài

    Quy định mới về thủ tục cấp giấy phép lần đầu của ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài

    Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Thông tư số 12/2025/TT-NHNN ngày 30 tháng 06 năm 2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của các Thông tư quy định hồ sơ, thủ tục cấp Giấy phép lần đầu của ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, văn phòng đại diện nước ngoài, tổ chức tín dụng phi ngân hàng.

  • VIB hợp tác cùng VNPAY mở rộng loạt tiện ích trên MyVIB

    VIB hợp tác cùng VNPAY mở rộng loạt tiện ích trên MyVIB

    Nhằm nâng cao trải nghiệm, tối ưu hóa lợi ích cho người dùng, MyVIB - nền tảng ngân hàng số cá nhân hóa của Ngân hàng Quốc Tế (VIB) vừa hợp tác với Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) mở rộng tích hợp nhiều dịch vụ ngay trên tính năng "Tiện ích mở rộng" của MyVIB, đầu tiên là dịch vụ Đặt vé xem phim tại các cụm rạp lớn trên toàn quốc.

  • Doanh nghiệp thuộc khu công nghiệp có thêm trợ lực từ NCB

    Doanh nghiệp thuộc khu công nghiệp có thêm trợ lực từ NCB

    Trước nhu cầu vốn lớn của doanh nghiệp trong các khu công nghiệp, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) triển khai gói giải pháp tài chính linh hoạt, lãi suất cạnh tranh, đồng hành cùng doanh nghiệp mở rộng sản xuất và phát triển bền vững.

  • MB khẳng định vai trò chủ lực trong hệ sinh thái tài chính quốc phòng tại Hội nghị Doanh nghiệp Quân đội 2025

    MB khẳng định vai trò chủ lực trong hệ sinh thái tài chính quốc phòng tại Hội nghị Doanh nghiệp Quân đội 2025

    Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) tham gia Hội nghị Doanh nghiệp Quân đội năm 2025 diễn ra trong hai ngày 07 – 08/07/2025. Sự kiện có sự tham gia của hơn 200 đại biểu đến từ các đơn vị, doanh nghiệp trong hệ thống Bộ Quốc phòng, là dịp để các doanh nghiệp quân đội cùng nhìn lại hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời thúc đẩy mối liên kết hợp tác bền chặt trong khối doanh nghiệp quốc phòng.

Tính lãi tiền gửi
VNĐ
%/year
month
Tính lãi tiền gửi

Tính toán khoản vay
VNĐ
%/year
month
Tính toán khoản vay