Theo TPBank, T'AioX cho phép khách hàng thực hiện các thao tác ngân hàng thông qua hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên, thay vì thao tác thủ công trên giao diện ứng dụng. Sản phẩm được thiết kế với các nhóm tính năng chính gồm: tìm kiếm và thống kê giao dịch theo yêu cầu hội thoại (ví dụ tổng hợp chi tiêu, tra cứu giao dịch chuyển tiền theo tên người nhận); tổng hợp thông tin tài chính cá nhân và nhắc nhở các khoản nợ vay, hóa đơn định kỳ, dư nợ thẻ tín dụng; điều hướng thông minh (AI SmartSearch) giúp khách hàng tiếp cận nhanh các chức năng như mở sổ tiết kiệm, khóa thẻ, tra cứu phí; và gợi ý ưu đãi cá nhân hóa dựa trên thói quen chi tiêu.
T'AioX cũng hỗ trợ xử lý các tình huống khẩn cấp như chưa nhận được tiền chuyển khoản, cần khóa thẻ gấp hoặc gặp lỗi mã OTP, với cơ chế ghi nhận và điều hướng tới kênh xử lý hoặc tư vấn viên phù hợp. TPBank cho biết trong trường hợp yêu cầu vượt quá khả năng xử lý của AI, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp toàn bộ ngữ cảnh hội thoại sang tư vấn viên (Live Agent) để tiếp tục hỗ trợ.
Về nền tảng công nghệ, TPBank cho biết T'AioX được xây dựng trên nền tảng AI đa mô hình (Multi-LLM Platform), có khả năng ứng dụng linh hoạt nhiều mô hình AI khác nhau như ChatGPT, Gemini và Grok, tự động lựa chọn mô hình phù hợp theo từng tình huống. Ngân hàng cũng cho biết nền tảng này không chỉ phục vụ khách hàng mà còn được ứng dụng trong hoạt động nội bộ, hỗ trợ cán bộ nhân viên tra cứu thông tin, xử lý nghiệp vụ và phân tích dữ liệu.
Về bảo mật, theo TPBank, T'AioX chỉ đóng vai trò tiếp nhận yêu cầu; các giao dịch làm biến động số dư (chuyển tiền, thanh toán) vẫn bắt buộc phải xác thực bằng sinh trắc học hoặc mã Smart OTP theo quy định hiện hành. Dịch vụ được TPBank cung cấp miễn phí trên ứng dụng.
Liên quan đến hoạt động ứng dụng AI, TPBank cho biết đã được tổ chức The Asian Banker trao hai giải thưởng: "Ứng dụng AI tạo sinh (GenAI) xuất sắc nhất" và "Doanh nghiệp triển khai AI toàn diện nhất Việt Nam".
