Theo đó, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam – Chi hội Thẻ ngân hàng thông báo lưu ý với các chủ thẻ trong việc sử dụng thẻ giao dịch tại ATM như sau:
1. Khi nhận thẻ lần đầu
* Nghiên cứu, đọc kỹ nội dung hướng dẫn sử dụng thẻ được ngân hàng gửi kèm khi trả thẻ cho Quý khách.
* Kích hoạt thẻ và đổi mã PIN được ngân hàng cấp lần đầu trước khi thực hiện các giao dịch khác tiếp theo.
* Nắm bắt thông tin về hạn mức giao dịch của thẻ (như số tiền rút/lần, số tiền rút/ngày của thẻ, số tiền nộp vào tài khoản/lần…).
2. Trước khi thực hiện thao tác rút tiền
* Quan sát xung quanh để đảm bảo việc rút tiền được thực hiện riêng tư.
* Kiểm tra kỹ khu vực đầu đọc thẻ, bàn phím và xung quanh máy ATM.
* Tuyệt đối không thực hiện giao dịch khi phát hiện các thiết bị lạ được dán/ốp/kết nối bất thường với ATM hoặc ATM ở tình trạng không nguyên vẹn. Trong đó, thiết bị lạ bao gồm nhưng không giới hạn như camera siêu nhỏ, bàn phím giả đè lên bàn phím thật...
3. Khi thực hiện thao tác rút tiền
* Nắm bắt, cập nhật thông tin về hạn mức giao dịch thẻ khi thực hiện giao dịch tại ATM trên tài liệu hướng dẫn sử dụng khi phát hành thẻ và website của các ngân hàng.
* Che bàn phím khi nhập số PIN để đảm bảo tính bảo mật.
* Đảm bảo tài khoản đủ số dư khi thực hiện giao dịch. Vấn tin số dư tài khoản trước khi rút tiền khi không nhớ số dư tài khoản.
4. Sau khi thực hiện thao tác rút tiền
* Nhận tiền ngay sau khi ATM trả tiền và kiểm đếm số tiền ATM trả ra.
* Lấy lại thẻ sau khi thực hiện giao dịch.
Để đảm bảo an toàn cho thẻ ATM của khách hàng, ngân hàng có thể thực hiện các biện pháp hỗ trợ như khóa thẻ/chuyển trạng thái thẻ khi phát hiện các điểm nghi ngờ dẫn đến lộ dữ liệu của khách hàng.
Khi các thông tin liên quan đến nội dung này hiển thị trên màn hình giao dịch, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn tại màn hình để thực hiện giao dịch tiếp theo. Đồng thời để đảm bảo phòng ngừa rủi ro, khách hàng được khuyến khích sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng của các ngân hàng, bao gồm:
- Bảo hiểm toàn diện thẻ để được bảo vệ khi có rủi ro xảy ra.
- Thông báo biến động số dư hoặc chủ động theo dõi biến động số dư trên ứng dụng ngân hàng.
P.V
Nguồn: Tiểu ban Quản lý rủi ro – Chi hội Thẻ
