Máy CRM là phiên bản nâng cấp của ATM, được nhiều ngân hàng lớn trên thế giới như HSBC, ICBC, UOB… ứng dụng rộng rãi. Thiết bị cho phép khách hàng nộp và rút tiền mặt 24/7, với tính năng kiểm đếm, tái sử dụng tiền mặt ngay tại chỗ, giúp giảm thiểu tình trạng hết tiền, nhất là vào các dịp cao điểm như lễ, Tết.
Bên cạnh chức năng nộp/rút tiền, máy CRM của SHB tích hợp thêm các tiện ích như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, tra cứu thông tin, hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, không phụ thuộc giờ làm việc tại quầy. Quy trình giao dịch được tự động hóa hoàn toàn, không cần giấy tờ hay chứng từ, đảm bảo an toàn, bảo mật và giảm thiểu sai sót.
Theo SHB, máy CRM có thể tiếp nhận tối đa 200 tờ tiền/lần nộp, không giới hạn số lần trong ngày, đồng thời tự động phân loại mệnh giá, loại bỏ rủi ro đếm sai, phát hiện tiền không đủ điều kiện lưu thông.
Việc mở rộng mạng lưới máy CRM không chỉ giúp khách hàng chủ động hơn trong quản lý tài chính, mà còn hỗ trợ giao dịch viên giảm tải thủ tục giấy tờ, tập trung tư vấn chuyên sâu. SHB cũng đặt mục tiêu bổ sung các tính năng mới như nộp/rút tiền bằng QR Code, căn cước công dân…, hướng đến mô hình giao dịch không thẻ.
Hiện SHB đã lắp đặt máy CRM tại nhiều tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Phòng, Cần Thơ, Vĩnh Long, An Giang… và sẽ tiếp tục mở rộng tại các khu dân cư, trung tâm thương mại, chợ dân sinh, nơi nhu cầu giao dịch tiền mặt cao.
Đại diện SHB cho biết, phát triển máy CRM là một phần trong chiến lược chuyển đổi số, đa kênh (Omni-Channel), kết hợp ngân hàng số SHB SAHA, Internet Banking và tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7, mang đến “điểm chạm” giao dịch tiện lợi, hiện đại cho khách hàng trên toàn quốc.
