Theo MSB, các đối tượng lừa đảo thường lợi dụng tâm lý chủ quan, thiếu cảnh giác của khách hàng để tiếp cận, thu thập thông tin và chiếm đoạt tài sản. Một số thủ đoạn phổ biến đang được ghi nhận gồm:
Thứ nhất, mạo danh nhân viên ngân hàng. Đối tượng gọi điện từ số điện thoại cố định, tự xưng là nhân viên ngân hàng, thông báo thẻ tín dụng phát sinh phí và hướng dẫn khách hàng thanh toán để được hoàn tiền. Sau đó, nạn nhân bị yêu cầu truy cập đường link giả mạo và cung cấp thông tin cá nhân, thông tin thẻ tín dụng, từ đó bị chiếm đoạt tiền trong tài khoản.
Thứ hai, giả danh cán bộ cơ quan nhà nước, đơn vị điện, nước, viễn thông. Đối tượng sử dụng thông tin cá nhân chính xác để tạo lòng tin, yêu cầu người dân truy cập link lạ hoặc cài đặt ứng dụng giả mạo chứa mã độc. Khi thiết bị bị kiểm soát, đối tượng thực hiện các giao dịch chuyển tiền trái phép.
Thứ ba, giả mạo doanh nghiệp, tập đoàn lớn. Đối tượng yêu cầu chuyển tiền thanh toán hóa đơn, phí dịch vụ vào tài khoản có tên gần giống các doanh nghiệp uy tín. Sau khi nhận tiền, đối tượng cắt liên lạc và chiếm đoạt toàn bộ số tiền.
Thứ tư, giả mạo tin nhắn SMS thương hiệu ngân hàng. Đối tượng gửi tin nhắn chứa đường link lừa đảo, yêu cầu người dân nhập thông tin thẻ, mã OTP hoặc cài đặt ứng dụng độc hại nhằm chiếm quyền kiểm soát tài khoản ngân hàng.
Trước thực trạng trên, MSB khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác và tuân thủ nghiêm các nguyên tắc bảo mật. Theo đó, khách hàng không cung cấp bất kỳ thông tin bảo mật nào cho người khác, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng, bao gồm mật khẩu đăng nhập, mã OTP, mã PIN Soft Token, thông tin thẻ và dữ liệu cá nhân.
Khách hàng chỉ cài đặt ứng dụng MSB mBank từ Google Play (đối với Android) hoặc App Store (đối với iOS), kích hoạt xác thực sinh trắc học; đồng thời tắt quyền trợ năng (Accessibility) đối với các ứng dụng không cần thiết trên thiết bị Android. Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền, cần xác minh kỹ danh tính người nhận qua số điện thoại thông thường, không xác thực qua các ứng dụng chat hoặc cuộc gọi video.
Trong trường hợp nghi ngờ thiết bị bị cài đặt ứng dụng giả mạo, khách hàng cần ngay lập tức ngắt kết nối mạng, tắt nguồn và mang thiết bị đến cơ sở uy tín để kiểm tra, gỡ bỏ mã độc, khôi phục cài đặt gốc. Việc thường xuyên theo dõi biến động số dư và kịp thời thông báo cho ngân hàng khi phát hiện dấu hiệu bất thường cũng là biện pháp quan trọng nhằm bảo vệ tài sản.
Khi phát hiện hoặc nghi ngờ có dấu hiệu lừa đảo, khách hàng cần liên hệ ngay với MSB qua các kênh chính thức để được hỗ trợ kịp thời, gồm hotline khách hàng cá nhân 1900 6083, hệ thống điểm giao dịch tại https://www.msb.com.vn/vi/mang-luoi.html hoặc email cskhcanhan@msb.com.vn.
MSB khuyến nghị khách hàng chủ động nâng cao nhận thức, phối hợp chặt chẽ với ngân hàng nhằm bảo vệ an toàn tài sản và góp phần ngăn chặn các hành vi gian lận trong hoạt động ngân hàng.
