Thứ tư, 30/07/2025
   

Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam họp tổ soạn thảo quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ

Sáng 16/6/2025, tại Hà Nội, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) đã tổ chức cuộc họp đầu tiên của Tổ soạn thảo quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ. Cuộc họp do TS. Nguyễn Quốc Hùng - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA chủ trì.
thu hồi nợ
TS. Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA phát biểu tại cuộc họp

Đây là hoạt động cụ thể hóa Nghị quyết số 181/NQ-HĐHH ngày 16/4/2025 của Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, thống nhất chủ trương xây dựng và ban hành một bộ quy tắc ứng xử chuyên biệt trong lĩnh vực thu hồi nợ. Quy tắc này là một trong hai tài liệu trọng điểm do VNBA triển khai với sự hỗ trợ kỹ thuật từ Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC), bên cạnh Sổ tay hướng dẫn tái cấu trúc nợ ngoài tòa.

Phát biểu chỉ đạo tại cuộc họp, TS. Nguyễn Quốc Hùng nhấn mạnh: Việc thu hồi nợ đang là thách thức lớn đối với các tổ chức tín dụng trong bối cảnh vừa phải thúc đẩy tăng trưởng tín dụng, vừa kiểm soát nợ xấu. Một số sự vụ phản cảm trong quá trình xử lý nợ đã ảnh hưởng đến hình ảnh ngành, làm gia tăng áp lực xã hội đối với hoạt động thu hồi nợ.

Theo TS. Hùng, Bộ quy tắc sẽ là tài liệu mang tính định hướng nội bộ, không phải văn bản quy phạm pháp luật, nhằm xây dựng chuẩn mực ứng xử văn minh, minh bạch, phù hợp quy định hiện hành và thông lệ quốc tế. Khác với Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp chung đã ban hành trước đây, bộ quy tắc lần này tập trung vào lĩnh vực thu hồi nợ là hoạt động dễ phát sinh tranh chấp và ảnh hưởng đến uy tín tổ chức tín dụng.

Trên cơ sở đó, VNBA xác định việc xây dựng quy tắc ứng xử chuyên biệt trong lĩnh vực thu hồi nợ là yêu cầu cấp thiết. Đây sẽ là tài liệu định hướng hành vi mang tính nội bộ, không phải văn bản quy phạm pháp luật, giúp các tổ chức tín dụng soi chiếu trong quá trình xử lý nợ một cách minh bạch, văn minh và phù hợp quy định pháp luật. Mục tiêu của quy tắc là chuẩn hóa hành vi, nâng cao tính chuyên nghiệp, đồng thời củng cố lòng tin của khách hàng và xã hội vào sự nhân văn của hệ thống ngân hàng.

Luật sư Nguyễn Hưng Quang, Giám đốc, Hòa giải viên CEDR của Tổ chức Tài chính quốc tế (IFC)
Luật sư Nguyễn Hưng Quang, Giám đốc, Hòa giải viên CEDR của Tổ chức Tài chính quốc tế (IFC)

Theo đó, quy tắc sẽ được xây dựng dựa trên kinh nghiệm quốc tế và khuyến nghị chuyên môn của IFC. Luật sư Nguyễn Hưng Quang - Giám đốc, chuyên gia pháp lý của IFC, sẽ trực tiếp phối hợp với Tổ soạn thảo để hoàn thiện bộ quy tắc này.

Tại cuộc họp, Luật sư Nguyễn Hưng Quang - Giám đốc, chuyên gia pháp lý của IFC, cho biết bộ quy tắc đang được xây dựng trên nền tảng thực tiễn quốc tế và xoay quanh ba trụ cột: (1) Xác định rõ hành vi được làm và không được làm; (2) Thiết lập cơ chế giám sát và tuân thủ; (3) Quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại minh bạch. Ngoài ra, quy tắc cũng đưa ra hướng dẫn cụ thể về tư thế, ngôn ngữ giao tiếp và nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng.

Trong đó, dự thảo quy định nghiêm cấm nhân viên nhận quà tặng hoặc tiền từ khách hàng để làm chậm trễ nghĩa vụ trả nợ, và không cho phép thu tiền mặt trực tiếp nhằm bảo đảm tính minh bạch và an toàn. Việc thanh toán phải được thực hiện qua các hình thức có chứng từ hoặc công cụ thanh toán chính thức.

Bên cạnh đó, dự thảo cũng nhấn mạnh vai trò của khiếu nại khách hàng như một kênh phản hồi quan trọng, giúp tổ chức tín dụng cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời, khuyến nghị định kỳ xác minh thông tin khách hàng để đảm bảo tương tác đúng đối tượng, trong bối cảnh thông tin cá nhân có thể thay đổi thường xuyên.

Tại cuộc họp, các tổ chức tín dụng cho rằng ở mỗi đơn vị cũng đã có quy tắc ứng xử trong thu hồi nợ, tuy nhiên, đại diện các ngân hàng, công ty tài chính tiêu dùng đều thống nhất rằng việc ban hành Bộ Quy tắc chung là nội dung quan trọng và cần thiết và hội viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam đều phải tham gia. Đại diện các ngân hàng, công ty tài chính tiêu dùng cũng đề nghị phân biệt rõ quy trình thu hồi nợ đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp; đồng thời phân công cụ thể trong Tổ soạn thảo theo lĩnh vực chuyên môn nhằm đảm bảo hiệu quả và trách nhiệm.

Quang cảnh cuộc họp
Quang cảnh cuộc họp

Đại diện Vietcombank cho rằng, trong quá trình soạn thảo, cần quy định đầy đủ cả thu hồi nợ cá nhân và thu hồi nợ doanh nghiệp; đồng thời, cần phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể để quá trình triển khai đạt được hiệu quả cao nhất.

Còn đại diện VietinBank cho rằng, Bộ Quy tắc cũng cần đề cao việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong quá trình vận hành triển khai thu hồi nợ để vừa văn minh, vừa hiệu quả.

Trong khi đó, đại diện HD SAISON góp ý cần bổ sung quy định cho phép cán bộ xử lý nợ sử dụng văn bản ủy quyền hoặc giấy giới thiệu hợp pháp khi làm việc với khách hàng, bên cạnh thẻ công tác. Về bảo mật thông tin, đại biểu nhấn mạnh sự cần thiết của việc hướng dẫn cụ thể các tình huống có thể phát sinh xung đột giữa yêu cầu nghiệp vụ và quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân sắp ban hành.

Các đại biểu cũng cho rằng, dự thảo Bộ Quy tắc đã tiếp thu tinh thần của Nghị định 43/2016/NĐ-CP, bổ sung các quy định cụ thể về thời điểm, địa điểm và hình thức tiếp xúc với khách hàng. Một trong những nguyên tắc được đề cao là bảo đảm tôn trọng không gian cá nhân, nhất là với các đối tượng có tình trạng sức khỏe đặc biệt hoặc khó khăn trong tiếp cận.

Nhiều ý kiến cũng cho rằng, Bộ Quy tắc cần phản ánh các giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp như chính trực, trí tuệ, tận tâm, thấu hiểu và thích ứng. Việc mời cán bộ trực tiếp làm nghiệp vụ cùng tham gia xây dựng Bộ Quy tắc sẽ giúp tăng tính thực tiễn và khả năng thực thi. Tuy nhiên, sự tham gia này cũng cần được lựa chọn phù hợp với năng lực, tránh quá tải hoặc hình thức.

Bà Chu Thị Quỳnh Hoa - Phó Trưởng Ban Pháp luật và Nghiệp vụ VNBA
Bà Chu Thị Quỳnh Hoa - Phó Trưởng Ban Pháp luật và Nghiệp vụ VNBA

Tại cuộc họp, bà Chu Thị Quỳnh Hoa - Phó Trưởng Ban Pháp luật và Nghiệp vụ VNBA được phân công làm Tổ trưởng Tổ soạn thảo. Đồng thời đề xuất thành lập thêm Tổ giúp việc nhằm hỗ trợ chuyên sâu, đảm bảo tiến độ và chất lượng trong quá trình hoàn thiện bộ quy tắc.

TS. Nguyễn Quốc Hùng đề nghị tổ trưởng Ban soạn thảo phân công công việc cho từng thành viên, đồng thời đề ra lộ trình cụ thể về thời gian hoàn thành dự thảo Bộ Quy tắc. Dự thảo Bộ quy tắc sẽ được thực hiện qua nhiều bước lấy ý kiến các tổ chức hội viên và rà soát, chỉnh sửa, hoàn thiện. Sau khi thống nhất ý kiến, Ban soạn thảo sẽ tiếp tục xin ý kiến các cơ quan pháp luật và Vụ Pháp chế của Ngân hàng Nhà nước để hoàn thiện Bộ Quy tắc.

Kết luận tại cuộc họp, TS. Nguyễn Quốc Hùng khẳng định, Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ không chỉ nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tổ chức tín dụng, mà còn hướng tới việc lan tỏa hình ảnh tích cực, chuyên nghiệp, nhân văn của ngành ngân hàng. Đây là nhiệm vụ chung, cần sự cam kết và đóng góp thực chất từ các bên liên quan. TS. Nguyễn Quốc Hùng bày tỏ mong muốn nhận được sự tham gia tích cực và trách nhiệm của tất cả các thành viên trong Ban soạn thảo và các tổ chức hội viên trong quá trình xây dựng Bộ Quy tắc.

  • DIV nâng cao năng lực, khẳng định vai trò bảo vệ người gửi tiền

    DIV nâng cao năng lực, khẳng định vai trò bảo vệ người gửi tiền

    Trong 6 tháng đầu năm 2025, Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (DIV) đã triển khai đồng bộ các nhiệm vụ trọng tâm, từ hoàn thiện khung pháp lý đến tăng cường năng lực nghiệp vụ, qua đó tiếp tục khẳng định vai trò trụ cột trong việc bảo vệ quyền lợi người gửi tiền và góp phần bảo đảm an toàn hệ thống tài chính - ngân hàng.

  • Co-opBank xử lý quỹ tín dụng yếu kém, lan tỏa nghĩa tình cộng đồng

    Co-opBank xử lý quỹ tín dụng yếu kém, lan tỏa nghĩa tình cộng đồng

    Tháng 7/2025, Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (Co-opBank) tiếp tục khẳng định vai trò trụ cột trong hệ thống quỹ tín dụng nhân dân, với nhiều hoạt động thiết thực như phối hợp cùng Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Khu vực I xử lý các quỹ tín dụng yếu kém, tổ chức các hoạt động tri ân nhân ngày thương binh Liệt sĩ 27/7, đồng thời kỷ niệm 30 năm hình thành và phát triển.

  • Vietcombank đồng hành chuyển đổi số y tế, tiếp sức bất động sản

    Vietcombank đồng hành chuyển đổi số y tế, tiếp sức bất động sản

    Tháng 7/2025, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tiếp tục khẳng định vai trò ngân hàng tiên phong đồng hành các lĩnh vực thiết yếu khi cùng lúc triển khai ký kết hợp tác toàn diện với Bệnh viện K và cấp tín dụng 1.540 tỷ đồng cho dự án The Reflection West Lake của Kusto Home.

  • TPBank duy trì đà tăng trưởng bền vững, cổ phiếu diễn biến tích cực

    TPBank duy trì đà tăng trưởng bền vững, cổ phiếu diễn biến tích cực

    6 tháng đầu năm 2025, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực với tổng tài sản đạt 428.600 tỷ đồng, tăng 18% so với cùng kỳ 2024, hoàn thành 95% kế hoạch năm.

  • Đảng bộ Agribank - Giữ vững vai trò hạt nhân chính trị, dẫn dắt ngân hàng chủ lực vì "tam nông"

    Đảng bộ Agribank - Giữ vững vai trò hạt nhân chính trị, dẫn dắt ngân hàng chủ lực vì "tam nông"

    Đảng bộ Agribank với 211 tổ chức đảng trực thuộc và hơn 24.500 đảng viên đã phát huy tinh thần đoàn kết, đổi mới sáng tạo, vượt khó hoàn thành nhiệm vụ chính trị của một ngân hàng thương mại chủ lực, đóng góp to lớn cho sự nghiệp phát triển kinh tế-xã hội đất nước, đặc biệt trong lĩnh vực “tam nông”.

  • VIB: Lợi nhuận 6 tháng hơn 5,000 tỷ đồng, tổng tài sản vượt mốc nửa triệu tỷ

    VIB: Lợi nhuận 6 tháng hơn 5,000 tỷ đồng, tổng tài sản vượt mốc nửa triệu tỷ

    Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) vừa công bố lợi nhuận trước thuế 6 tháng đầu năm 2025 đạt hơn 5.000 tỷ đồng, tăng 9% so với cùng kỳ năm trước, nhờ tín dụng bán lẻ duy trì tăng trưởng, chất lượng tài sản tiếp tục cải thiện và các giải pháp số đột phá ghi dấu ấn.

  • Agribank đẩy mạnh chiến lược AI trong lộ trình chuyển đổi số

    Agribank đẩy mạnh chiến lược AI trong lộ trình chuyển đổi số

    Chiều 28/7/2025, tại Hà Nội, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) phối hợp cùng Công ty KPMG tổ chức Hội thảo “AI và chiến lược xây dựng lộ trình AI”, nhằm chia sẻ xu hướng, kinh nghiệm triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.

  • Agribank tuyển dụng đợt 1 năm 2025

    Agribank tuyển dụng đợt 1 năm 2025

    Agribank chính thức triển khai đợt tuyển dụng lần 1 năm 2025, nhằm bổ sung nguồn nhân lực chất lượng cho mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc. Đây là cơ hội cho các ứng viên có chuyên môn tài chính – ngân hàng, yêu thích môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định và nhiều cơ hội phát triển tại một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam.

  • BIDV mở rộng danh mục sản phẩm xanh với khung tiền gửi bền vững

    BIDV mở rộng danh mục sản phẩm xanh với khung tiền gửi bền vững

    Tháng 4/2025, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chính thức công bố khung tiền gửi bền vững, tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong phát triển tài chính xanh và bền vững tại Việt Nam.

  • Dấu ấn nghĩa tình của ngành Ngân hàng trên các “địa chỉ đỏ” miền Trung

    Dấu ấn nghĩa tình của ngành Ngân hàng trên các “địa chỉ đỏ” miền Trung

    Trong hai ngày 25-26/7/2025, trên hành trình tri ân các anh hùng liệt sĩ nhân dịp kỷ niệm 78 năm Ngày Thương binh - Liệt sĩ (27/7/1947 - 27/7/2025), Đoàn công tác Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) do đồng chí Nguyễn Thị Hồng - Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Bí thư Đảng ủy NHNN, Thống đốc NHNN dẫn đầu đã thực hiện chuyến công tác về nguồn, dâng hương tưởng niệm và trao tặng hỗ trợ an sinh xã hội tại các địa danh linh thiêng thuộc Quảng Trị, Hà Tĩnh, Nghệ An.

Tính lãi tiền gửi
VNĐ
%/year
month
Tính lãi tiền gửi

Tính toán khoản vay
VNĐ
%/year
month
Tính toán khoản vay