Cụ thể, VietinBank thiết lập hai đường dây hotline dự phòng gồm hotline dự phòng chung là 1900 6658 và hotline dự phòng dành cho khách hàng ưu tiên là 1800 6356
Theo đó, hai hotline dự phòng trên sẽ được tự động kích hoạt và hiển thị trên website chính thức https://vietinbank.vn và các ứng dụng ngân hàng số của VietinBank trong trường hợp hotline chính không thể tiếp nhận cuộc gọi do lỗi kết nối hoặc gián đoạn kỹ thuật.
Việc triển khai hệ thống dự phòng này thể hiện rõ cam kết của VietinBank trong việc lấy khách hàng làm trung tâm, chủ động ứng phó rủi ro hệ thống, và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các hotline chính, gồm: Khách hàng cá nhân là 1900 558 868; Khách hàng ưu tiên là 1800 558 866; Khách hàng doanh nghiệp là 1900 558 886. Bên cạnh đó, còn hai hotline dự phòng như: Chung là 1900 6658; Khách hàng ưu tiên là 1800 6356. Ngoài ra, còn email là contact@vietinbank.vn và cổng thông tin dịch vụ khách hàng https://contact.vietinbank.vn;
