Vietcombank khởi động dự án CRM trên nền tảng Salesforce

Dự án được thực hiện với sự đồng hành của các đối tác hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn và công nghệ gồm: Salesforce - nhà cung cấp giải pháp CRM hàng đầu thế giới, PwC Việt Nam - đơn vị dẫn đầu liên danh triển khai, cùng Gimasys và CMC Technology & Solution (CMC TS).

Phát biểu tại sự kiện, Chủ tịch HĐQT Nguyễn Thanh Tùng nhấn mạnh: “Việc triển khai CRM không đơn thuần là ứng dụng công nghệ, mà là dự án chuyển đổi quan trọng nhằm nâng cao năng lực bán hàng, marketing, mở rộng thị phần và cải thiện trải nghiệm khách hàng của Vietcombank trên toàn hệ thống.”

CRM là dự án có quy mô đầu tư lớn nhất từ trước tới nay trong lĩnh vực công nghệ thông tin của Vietcombank, với thời gian triển khai dự kiến trong 18 tháng. Hệ thống kỳ vọng sẽ mang đến trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, liền mạch và dữ liệu hóa toàn diện, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển kinh doanh bền vững.

Để bảo đảm thành công của dự án, Vietcombank yêu cầu các phòng/ban, chi nhánh, đặc biệt là đội ngũ bán hàng - những người trực tiếp sử dụng hệ thống - cần tích cực phối hợp, đóng góp ý kiến từ giai đoạn thiết kế, kiểm thử đến vận hành.

Bên cạnh đó, dữ liệu đầu vào cần được chuẩn hóa và cập nhật đầy đủ, đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn thông tin.

Đại diện các đối tác triển khai đều cam kết huy động đội ngũ chuyên gia tốt nhất, đồng hành với Vietcombank từ thiết kế đến triển khai và vận hành, đảm bảo chất lượng và đúng tiến độ.

Ông Sujith Abraham - Tổng Giám đốc Salesforce khu vực ASEAN khẳng định: “Với nền tảng tích hợp và các giải pháp AI tiên tiến, Salesforce cam kết hỗ trợ Vietcombank nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và dẫn đầu thị trường trong kỷ nguyên số.”

Ông Mai Viết Hùng Trân - Tổng Giám đốc PwC Việt Nam chia sẻ: “Dự án CRM Salesforce là trụ cột chiến lược trong hành trình số hóa của Vietcombank. PwC sẽ sát cánh cùng các đối tác để triển khai dự án thành công, đáp ứng kỳ vọng của Ban lãnh đạo ngân hàng.”

Kết thúc lễ khởi động dự án, bà Nguyễn Thị Kim Oanh - Thành viên HĐQT, Trưởng Ban triển khai Dự án khẳng định: “CRM không chỉ là một hệ thống công nghệ mà còn là công cụ thay đổi cách tiếp cận khách hàng, nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng. Dự án sẽ là bước đi chiến lược giúp Vietcombank khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số ngân hàng tại Việt Nam.”