Ngày 21/8/2026, TPBank khởi động chiến dịch "CX IN MOTION 2026 - Hành trình chinh phục trái tim", với sự kiện "CX LEAD - Tận tâm nâng tầm trải nghiệm" là điểm khởi đầu, hướng tới kết nối các điểm chạm khách hàng — từ ứng dụng ngân hàng số, tổng đài, chi nhánh, LiveBank 24/7 đến các chương trình giải trí ngân hàng tài trợ — thành một trải nghiệm thống nhất.
Theo TPBank, năm 2026, ngân hàng được The Asian Banker ghi nhận ở các hạng mục về AI, trong đó có "Doanh nghiệp triển khai AI toàn diện nhất Việt Nam" và "Ứng dụng GenAI xuất sắc nhất Việt Nam". TPBank cũng cho biết là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ quốc tế về trải nghiệm khách hàng ICXS2024 ở cấp độ "International Excellence".
Tổng Giám đốc TPBank Nguyễn Hưng
Tại sự kiện, ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank, nhấn mạnh: "TPBank - Vì chúng tôi hiểu bạn" không đơn thuần là một khẩu hiệu, mà là một lời hứa thương hiệu. Lợi thế cạnh tranh của TPBank chính là sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và trái tim thấu cảm, biến sự tận tâm thành giá trị thiết thực trong từng trải nghiệm khách hàng".
Chia sẻ tại sự kiện, bà Lý Thúy Ngân, Giám đốc Ipsos Việt Nam, dẫn khảo sát của Ipsos cho biết 64% khách hàng lựa chọn thương hiệu dựa trên kỳ vọng về trải nghiệm tốt, trong khi sự gắn kết cảm xúc có tác động trực tiếp đến lòng trung thành. TS. Nguyễn Phương Lan, Chủ tịch DXCON, cho rằng doanh nghiệp cần liên tục nhận diện phản hồi của khách hàng trên từng điểm chạm và biến thành các hành động cải tiến cụ thể.
Tại phiên tọa đàm, ông Nguyễn Việt Anh, Phó Tổng Giám đốc TPBank, chia sẻ: "Khách hàng không cần đứng ở trung tâm của sơ đồ tổ chức. Khách hàng cần hiện diện trong tư duy của mọi quyết định. Khi một TPBanker bắt đầu nhìn công việc của mình từ góc nhìn của khách hàng, CX không còn là một chương trình, đây trở thành cách mỗi người làm công việc của mình tốt hơn mỗi ngày".
Theo TPBank, "CX LEAD" là điểm khởi đầu của chuyển động dài hơn, sẽ tiếp tục thể hiện qua từng sản phẩm, tính năng và quy trình được cải tiến trong thời gian tới.
