Việc được vinh danh tại giải thưởng quốc tế uy tín tiếp tục khẳng định định hướng chuyển đổi số bài bản và dài hạn của PVcomBank trong bối cảnh ngành ngân hàng đang dịch chuyển mạnh mẽ sang mô hình vận hành dựa trên dữ liệu và công nghệ. Ngân hàng xác định chiến lược phát triển dựa trên bốn trụ cột: lấy khách hàng làm trung tâm, dữ liệu làm nền tảng, công nghệ làm động lực và con người là yếu tố then chốt.
Trong giai đoạn 2025-2026, PVcomBank triển khai đồng bộ nhiều sáng kiến chuyển đổi số trên cả ba phương diện: trải nghiệm khách hàng, công nghệ và vận hành. Trên nền tảng dữ liệu, ngân hàng tăng cường khai thác và phân tích hành vi khách hàng nhằm cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ và các chương trình chăm sóc. Nhờ ứng dụng phân tích dữ liệu và marketing tự động, tỷ lệ mở email trong các chiến dịch mục tiêu đạt 30-60%, cao hơn đáng kể so với mức trung bình khoảng 10% của các chiến dịch đại trà. Đồng thời, các kịch bản chăm sóc tự động cũng góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và mở rộng cơ hội bán chéo sản phẩm.
Song song đó, PVcomBank đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động kinh doanh và vận hành. AI được sử dụng trong phân tích dữ liệu, dự báo nhu cầu khách hàng, tự động hóa marketing và hỗ trợ sản xuất nội dung. Ngân hàng cũng đang phát triển trợ lý ảo Pivi, hướng tới mô hình tương tác tự nhiên giữa khách hàng và ngân hàng, giúp việc tiếp cận thông tin và sử dụng dịch vụ trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Ở khối vận hành nội bộ, PVcomBank triển khai dự án Văn phòng số nhằm số hóa quy trình làm việc, kết nối dữ liệu giữa các hệ thống và tự động hóa báo cáo. Nhiều quy trình phối hợp, phê duyệt và triển khai chiến dịch đã được chuẩn hóa trên nền tảng số, qua đó rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao độ chính xác và giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công.
Những nỗ lực chuyển đổi số được thể hiện rõ trên nền tảng ngân hàng số PVConnect - sản phẩm giúp PVcomBank được ghi nhận ở hạng mục Mobile Banking & Payment Initiative of the Year - Vietnam. Không chỉ dừng ở chức năng giao dịch, PVConnect được phát triển như một nền tảng tài chính số tích hợp, cung cấp các tiện ích thanh toán, quản lý tài chính và dịch vụ số trên cùng một ứng dụng. Việc ứng dụng dữ liệu và AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm, hỗ trợ khách hàng tiếp cận sản phẩm, ưu đãi và dịch vụ phù hợp theo từng hành trình sử dụng.
Bên cạnh đầu tư công nghệ, PVcomBank cũng chú trọng yếu tố con người trong tiến trình chuyển đổi số. Ngân hàng thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo, khuyến khích cán bộ nhân viên đề xuất sáng kiến ứng dụng AI, dữ liệu và tự động hóa vào thực tiễn. Nhiều ý tưởng đã được triển khai, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Việc đồng thời được trao hai giải thưởng tại ABF Retail Banking Awards 2026 là sự ghi nhận cho chiến lược chuyển đổi số triển khai nhất quán và hiệu quả của PVcomBank. Đây cũng là động lực để ngân hàng tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, hướng tới phát triển hệ sinh thái tài chính số hiện đại, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng.
