Nhân viên FE CREDIT hướng dẫn khách hàng
Trong bối cảnh thị trường tài chính tiêu dùng tại Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ và hướng tới tăng trưởng bền vững, chuyển đổi số đã và đang trở thành động lực then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời mở rộng độ phủ dịch vụ tài chính đến mọi đối tượng.
Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC (FE CREDIT) đã không ngừng đổi mới trong suốt 15 năm hoạt động. Đặc biệt, giai đoạn 2022-2024 ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng từ nhóm khách hàng Gen Y và Gen Z, chiếm đến 60% tổng dư nợ mới, trở thành động lực thúc đẩy doanh nghiệp đẩy mạnh chiến lược số hóa toàn diện.
Chuyển đổi số mở đường cho tài chính tiêu dùng minh bạch và phổ cập hơn
Nhằm tối ưu hóa quy trình và đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng, FE CREDIT đã phát triển và vận hành nền tảng tài chính số đa nhiệm FE ONLINE 2.0. Ứng dụng này tích hợp đầy đủ các dịch vụ tài chính gồm vay tiền mặt, mở thẻ tín dụng, dịch vụ ngân hàng số, tra cứu lịch sử giao dịch, quản lý khoản vay… chỉ qua vài thao tác đơn giản.
Song song đó, doanh nghiệp cũng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động chăm sóc khách hàng từ năm 2020 với Chatbot thông minh 24/7, phục vụ trên 130.000 người dùng mỗi tháng, giúp rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng.
Không chỉ tập trung vào số hóa nội bộ, FE CREDIT còn tích cực đồng hành cùng Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước trong các chương trình thúc đẩy tài chính toàn diện. Mới đây, trong khuôn khổ Ngày Không Tiền Mặt 2025 diễn ra từ ngày 14-15/6, FE CREDIT đã phối hợp cùng VPBank - ngân hàng mẹ trong hệ sinh thái, tổ chức chuỗi hoạt động tương tác, quảng bá sản phẩm số, khuyến khích người dân trải nghiệm dịch vụ tài chính hiện đại thông qua ứng dụng FE ONLINE 2.0.
Chuyển đổi số thúc đẩy tài chính tiêu dùng bao trùm và hiệu quả
Theo ông Lê Anh Dũng - Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước phát biểu tại Hội nghị “Đổi mới công tác tài chính tại Việt Nam WFIS 2025”, đến đầu năm 2025, hơn 90% giao dịch tài chính tại nhiều tổ chức tín dụng đã được thực hiện qua kênh số. Điều này cho thấy tốc độ số hóa mạnh mẽ đang định hình lại ngành tài chính - ngân hàng, trong đó tài chính tiêu dùng là một trong những lĩnh vực hưởng lợi rõ nét nhất.
Khách hàng ngày nay không chỉ kỳ vọng vào sự nhanh chóng và tiện lợi, mà còn đặt ra yêu cầu cao về tính minh bạch, cá nhân hóa và khả năng tự kiểm soát tài chính. Đáp ứng xu hướng này, các công ty tài chính đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ như AI, Big Data, triển khai chatbot thông minh, xây dựng quy trình vay hoàn toàn số hóa để nâng cao hiệu quả phục vụ và giảm thiểu rủi ro tín dụng.
Đặc biệt, Gen Z - thế hệ khách hàng trẻ, năng động, am hiểu công nghệ, đang trở thành động lực tăng trưởng chính của thị trường tài chính tiêu dùng. Với thói quen chi tiêu qua ứng dụng, ví điện tử, mua trước trả sau (BNPL), Gen Z đang định hình lại nhu cầu thị trường, buộc các tổ chức tài chính phải liên tục đổi mới và tái cấu trúc sản phẩm để phù hợp với hành vi người tiêu dùng hiện đại.
