Sự kiện diễn ra ngày 11/6/2026 tại Trường Đào tạo BIDV, thu hút sự tham gia của đông đảo cán bộ trong toàn hệ thống thông qua hơn 1.000 điểm truy cập trực tuyến. Chương trình có sự góp mặt của các diễn giả gồm ông Phan Thanh Hải - Phó Tổng Giám đốc BIDV; ông Vũ Hoàng Dương - Giám đốc Chi nhánh Sở Giao dịch 1; bà Ngô Thị Liên Hương - Giám đốc Trung tâm Dịch vụ khách hàng và ông Bùi Hoàng Giang - Phó Giám đốc Ban Quản lý phát triển công nghệ ngân hàng.
Hướng tới mô hình chi nhánh không giấy tờ
Tại chương trình, các diễn giả đã giới thiệu bức tranh tổng thể về Smart Counter Hub (SCH) - nền tảng được BIDV định hướng phát triển nhằm tái cấu trúc hoạt động giao dịch tại quầy theo mô hình “All in One”, hướng tới xây dựng quầy giao dịch thông minh và chi nhánh không giấy tờ.
Các diễn giả tại chương trình DigiTalk 2026 với chủ đề Smart Counter Hub- tái cấu trúc giao dịch tại quầy
Theo ông Phan Thanh Hải, Smart Counter Hub không đơn thuần là một giải pháp số hóa nghiệp vụ mà còn là bước chuyển đổi về phương thức tổ chức và vận hành hoạt động giao dịch tại quầy.
Thông qua việc tích hợp các chương trình tác nghiệp trên một nền tảng tập trung, hệ thống giúp tinh gọn quy trình, giảm thiểu thao tác thủ công, chuẩn hóa luồng xử lý và tạo nền tảng để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng trong tương lai.
“Smart Counter Hub là một trong những giải pháp quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của BIDV, góp phần nâng cao năng suất lao động và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại điểm giao dịch”, đại diện BIDV cho biết.
Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả vận hành
Từ thực tiễn triển khai tại đơn vị, ông Vũ Hoàng Dương - Giám đốc Chi nhánh Sở Giao dịch 1 chia sẻ, việc ứng dụng Smart Counter Hub đã mang lại nhiều thay đổi tích cực trong hoạt động giao dịch.
Theo đó, quy trình số hóa giúp giảm đáng kể khối lượng chứng từ giấy, hạn chế các thao tác thủ công và hỗ trợ giao dịch viên xử lý công việc nhanh chóng hơn. Điều này không chỉ góp phần giảm áp lực công việc cho cán bộ mà còn rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Các nội dung trao đổi tại DigiTalk 2026 cũng cho thấy sự quan tâm và kỳ vọng lớn của cán bộ BIDV đối với mô hình giao dịch mới. Nhiều ý kiến đánh giá Smart Counter Hub sẽ là nền tảng quan trọng giúp ngân hàng đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa hoạt động tại quầy, đồng thời tạo tiền đề để phát triển các mô hình giao dịch số trong tương lai.
Việc triển khai Smart Counter Hub nằm trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện của BIDV, hướng tới xây dựng mô hình ngân hàng hiện đại, tối ưu vận hành và lấy khách hàng làm trung tâm.
Thông qua việc ứng dụng công nghệ vào các quy trình nghiệp vụ, BIDV kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động, giải phóng sức lao động cho cán bộ giao dịch, đồng thời mang đến trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện và hiện đại hơn cho khách hàng tại các điểm giao dịch trên toàn quốc.
