Với mục tiêu thực hiện hiệu quả đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ, trong khoảng 3 năm trở lại đây, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) Chi nhánh Kon Tum đã đẩy mạnh việc thanh toán thu hộ đối với các dịch vụ điện, nước, học phí, viễn thông và thanh toán qua QR Code hoặc sử dụng máy POS.
Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt giúp giảm chi phí xã hội liên quan đến tiền mặt, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý, minh bạch hóa các hoạt động thanh toán, cũng như góp phần thay đổi dần thói quen sử dụng tiền mặt của người dân. Những năm gần đây, hình thức thanh toán qua máy POS, tức hình thức quẹt thẻ ATM đang được nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng. Với hình thức này, khi cần thanh toán hóa đơn mua hàng hoặc dịch vụ ăn uống, khách hàng sẽ không bị mất phí. Việc thanh toán cũng trở nên nhanh, gọn và giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra khi mang tiền mặt.
Tại tỉnh Kon Tum, hiện tại đã có 26 đơn vị trên toàn tỉnh chấp nhận thanh toán POS qua hệ thống của Agribank Kon Tum. Điều này cho thấy dịch vụ thanh toán POS của Agribank Kon Tum đang được các đơn vị đối tác ngày càng tin tưởng, đăng ký lựa chọn. Tuy nhiên, Kon Tum là một tỉnh vùng núi còn nhiều khó khăn, hình thức thanh toán này tập trung chủ yếu tại các vùng có điều kiện kinh tế, xã hội thuận lợi như thành phố Kon Tum hay huyện Ngọc Hồi.
Anh Nguyễn Huỳnh Huy Vũ, Chủ nhà hàng ở thành phố Kon Tum cho biết, nhà hàng đã sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Agribank Kon Tum khoảng 1 năm nay. Dịch vụ này đã mang lại sự tiện lợi cho cả nhà hàng và khách hàng. Dịch vụ của Agribank chất lượng tốt và nhân viên ngân hàng hỗ trợ nhiệt tình. Máy POS là kết nối không dây nên rất thuận tiện cho việc thanh toán, thu hút được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đặc biệt là những khách hàng mà không có thói quen sử dụng tiền mặt, giảm thiểu về vấn đề tiền giả, kiểm đếm, dễ dàng trong vấn đề kiểm soát.
Ngoài ra, hình thức quét mã QR để thanh toán các hóa đơn giao dịch cũng đang bắt đầu có xu hướng phổ biến rộng rãi tại tỉnh Kon Tum. Các đối tượng khách hàng thanh toán qua hình thức này đa số là các bạn trẻ, cán bộ, nhân viên văn phòng. Chỉ cần thao tác đơn giản trên thiết bị điện thoại thông minh, việc thanh toán đều trở nên dễ dàng hơn. Nói về hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, anh Ngô Nguyên Khang ở phường Quyết Thắng, thành phố Kon Tum cho biết: “Khi đi cà phê với bạn bè thì tôi thường dùng hình thức sử dụng QR Code hoặc là chuyển khoản thanh toán ở dưới quầy luôn. Nếu tôi gọi café mang về thì quán sẽ gửi mã QR Code cho tôi hoặc là cũng dùng luôn hình thức chuyển khoản. Bởi vì những hình thức thanh toán mới này rất an toàn, tiện lợi đặc biệt trong tình hình dịch bệnh bây giờ thì thanh toán như vậy cũng an toàn hơn”.
Các hình thức thanh toán qua POS của Agribank đang được khách hàng nhiệt tình hưởng ứng
Trong thời điểm dịch Covid - 19 đang diễn biến phức tạp như hiện nay, tỉnh Kon Tum vẫn đang tiếp tục thực hiện mục tiêu kép, vừa phòng, chống dịch, vừa phát triển kinh tế. Các hoạt động dịch vụ ăn uống không thật sự thiết yếu được khuyến khích kinh doanh online, ship hàng. Do đó, Agribank Kon Tum thúc đẩy việc hợp tác với các cửa hàng kinh doanh để sử dụng hình thức thanh toán sao cho tiện lợi cho cả người mua và người bán.
Ngoài các hình thức thanh toán qua POS, QR Code hoặc chuyển khoản, Agribank Kon Tum tiếp tục đẩy mạnh các dịch vụ thu hộ hóa đơn điện, nước, học phí… Cụ thể là phát triển thêm dịch vụ thu hộ hóa đơn dịch vụ vệ sinh môi trường. Agribank Kon Tum cũng là ngân hàng đầu tiên trên địa bàn tỉnh thực hiện dịch vụ thu hộ này. Sau một thời gian thực hiện, dịch vụ thu hộ hóa đơn dịch vụ vệ sinh môi trường đã mang lại lợi ích cho các bên tham gia. Ông Nguyễn Lâm Quang, ở phường Duy Tân, thành phố Kon Tum là một trong những khách hàng đã đăng ký dịch vụ thu hộ hóa đơn dịch vụ vệ sinh môi trường qua Agribank Kon Tum. Ông Quang đánh giá cao dịch vụ thu hộ hóa đơn của Agribank bởi tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Thời gian qua, để thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, Agribank Kon Tum đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi qua kênh ngân hàng điện tử. Cụ thể, từ ngày 17/5/2021, Agribank triển khai chương trình khuyến mãi miễn phí chuyển tiền trong nước đối với các khách hàng tổ chức, cá nhân có tài khoản thanh toán tại Agribank. Agribank miễn phí chuyển tiền trong hệ thống Agribank trên tất cả các kênh thanh toán tại quầy, ATM, Emobile - Banking, SMS Banking, Bankplus; miễn phí chuyển tiền ra ngoài hệ thống Agribank trên kênh ngân hàng điện tử.
Chị Phương Thúy, ở phường Trường Chinh, thành phố Kon Tum là một khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Agribank được 10 năm nay. Chị Thúy chia sẻ: Chị thường xuyên sử dụng dịch vụ Intertnet banking, Agribank Emobile banking để chuyển tiền, đặc biệt là chuyển tiền liên ngân hàng. Chị cảm thấy vui và hào hứng với các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Agribank, đặc biệt là gần đây Agribank đã miễn phí chuyển tiền trong nước. Các dịch vụ của Agribank đem đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm tốt, thuận lợi.
Bà Hà Thị Thanh Hòa, Phó Giám đốc Ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum đánh giá, tốc độ khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống Agribank Kon Tum ngày càng tăng, đặc biệt là khách hàng cá nhân. Cụ thể, trong năm 2019, trong tổng số lượng khách hàng có tài khoản thanh toán tại Agribank, mới chỉ có khoảng 20% số lượng khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, đến năm 2020, số lượng này là gần 70.000 tài khoản, đạt trên 40%.
Khách hàng hài lòng với các sản phẩm dịch vụ của Agribank (hình ảnh được chụp trước tháng 4/2021)
Giải thích về xu hướng gia tăng này, bà Hòa cho biết: “Ví dụ như khách hàng có sử dụng tài khoản thanh toán tại Agribank, thì khách hàng được miễn phí chuyển tiền cùng hoặc khác hệ thống. Ngoài ra thì chúng tôi cũng tăng cường sử dụng, đưa lên những giao dịch tiện ích trên các dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt là phù hợp với lại khách hàng cá nhân. Đặc biệt mà nếu khách hàng có lượng tiền nhàn rỗi, thì chúng ta cũng có thể tự giao dịch, đó là gửi tiết kiệm online và với lãi suất tiết kiệm đó thì cũng không có khác gì so với chúng ta đến tại ngân hàng giao dịch”.
Hiện tại, đa số người dân đều sử dụng điện thoại thông minh nên việc thanh toán không dùng tiền mặt trở nên dễ dàng hơn. Từ những đơn hàng nhỏ, lẻ cho đến những đơn hàng giao dịch có giá trị lớn, chỉ cần một thao tác đơn giản sẽ được thanh toán một cách nhanh chóng, tiện lợi. Agribank Kon Tum là một trong những đơn vị tích cực và chủ động đẩy mạnh các hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, qua đó góp phần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân trong đời sống thường ngày, nhất là trong thời điểm dịch Covid đang diễn biến phức tạp như hiện nay.
