Đây là bước tiến lớn trong quá trình số hóa hoạt động ngân hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu vận hành và thúc đẩy các mục tiêu phát triển bền vững.
Theo đó, giải pháp Paperless Transaction cho phép số hóa hoàn toàn các giao dịch nộp tiền, rút tiền, chuyển tiền và nhận tiền tại quầy. Cụ thể, khách hàng có thể thực hiện giao dịch không giấy đối với các khoản nộp hoặc rút tiền có giá trị đến 500 triệu đồng và chuyển tiền đến 1 tỷ đồng.
Với mô hình giao dịch mới, khách hàng thực hiện xác nhận thông tin trực tiếp trên thiết bị máy tính bảng (tablet) tại quầy thông qua công nghệ sinh trắc học hoặc mã OTP/Smart OTP trên ứng dụng VPBank NEO, thay thế hoàn toàn việc ký chứng từ giấy như trước đây.
Sau khi giao dịch hoàn tất, hệ thống tự động gửi chứng từ điện tử đã được ký số bảo mật đến email đăng ký của khách hàng. Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng lưu trữ, tra cứu và quản lý chứng từ mọi lúc, mọi nơi mà không lo thất lạc hóa đơn giấy.
VPBank cho biết, việc tự động hóa quy trình giúp rút ngắn tới 40% thời gian chờ đợi và thực hiện giao dịch tại quầy, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả phục vụ.
Bên cạnh lợi ích về tiện ích và tốc độ xử lý, giải pháp giao dịch không giấy còn góp phần thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững (ESG). Theo ước tính của VPBank, việc triển khai trên toàn hệ thống sẽ giúp giảm khoảng 90.000 tờ giấy in mỗi tháng, góp phần tiết kiệm tài nguyên và giảm thiểu chất thải văn phòng.
Những nỗ lực đổi mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng của VPBank đã được ghi nhận trên trường quốc tế. Năm 2025, sáng kiến Paperless của ngân hàng được tạp chí Asian Business Review trao giải thưởng “Customer Experience of the Year - Banking” (Trải nghiệm khách hàng của năm trong lĩnh vực ngân hàng).
Khách hàng có thể đến các chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc để trải nghiệm phương thức giao dịch mới. Để được hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ tổng đài 1900 545 415 (khách hàng tiêu chuẩn) hoặc 1800 545 415 (khách hàng ưu tiên).
