Thạc sỹ Bác sỹ Phan Thị Ngọc Linh tham gia giảng dạy tại chương trình. Ảnh: VCB
Chia sẻ kinh nghiệm quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng
Chương trình đào tạo với chủ đề “Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cơ sở y tế” do Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank phối hợp cùng Bệnh viện Hữu Nghị tổ chức theo hình thức tập trung.
Khóa học được giảng dạy bởi ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh - Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế. Nội dung đào tạo tập trung vào các phương pháp ứng dụng trí tuệ cảm xúc trong giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống thực tế tại cơ sở y tế và các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm của người bệnh cùng thân nhân.
Thông qua khóa học, Vietcombank chia sẻ các chuẩn mực và kinh nghiệm trong công tác quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng từ lĩnh vực tài chính - ngân hàng để áp dụng vào thực tiễn vận hành tại bệnh viện.
Toàn thể khoá đào tạo chụp hình lưu niệm. Ảnh: VCB
Kế hoạch đào tạo kỹ năng sơ cấp cứu cho cán bộ ngân hàng
Theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên, tiếp nối các khóa đào tạo về dịch vụ, Bệnh viện Hữu Nghị dự kiến sẽ triển khai chương trình đào tạo đối ứng cho đội ngũ cán bộ Vietcombank vào tháng 08/2026.
Nội dung đào tạo do các chuyên gia y tế đảm nhiệm, tập trung vào:
-
Kỹ năng nhận biết và xử trí ban đầu trong các tình huống y tế khẩn cấp.
-
Kỹ năng sơ cấp cứu cơ bản tại nơi làm việc.
-
Phương pháp phòng ngừa đột quỵ và chủ động chăm sóc sức khỏe cho người lao động.
Việc triển khai chương trình đào tạo hai chiều nhằm mục tiêu hỗ trợ chuẩn hóa kỹ năng chuyên môn bổ trợ cho nhân sự của cả hai tổ chức, đồng thời thắt chặt quan hệ hợp tác giữa đơn vị tài chính và cơ sở y tế.
