Theo đó, hệ thống được thiết kế để chủ động cảnh báo khách hàng trong các tình huống có nguy cơ rủi ro, đặc biệt là các giao dịch phát sinh ngoài khung giờ thông thường.
Cụ thể, khi khách hàng đăng nhập ứng dụng trong khoảng thời gian từ 23h00 đến 5h00 sáng hôm sau, hệ thống sẽ tự động gửi cảnh báo qua email hoặc kênh OTT. Đồng thời, các giao dịch thành công phát sinh trong khung giờ này cũng được thông báo qua email để khách hàng kịp thời theo dõi và kiểm soát.
Bên cạnh cơ chế cảnh báo theo thời gian, VietBank cũng triển khai tính năng cảnh báo sớm ngay trên màn hình ứng dụng đối với các giao dịch chuyển tiền. Phạm vi áp dụng bao gồm hầu hết các hình thức chuyển khoản như: chuyển tiền nội bộ khác chủ tài khoản, chuyển tiền theo lô, chuyển tiền nhanh 24/7 (qua số tài khoản hoặc số thẻ), chuyển liên ngân hàng (Citad), chuyển tiền quà tặng/lì xì, cũng như các lệnh chuyển tiền trong tương lai.
Đáng chú ý, hệ thống có khả năng nhận diện các nội dung chuyển tiền có dấu hiệu bất thường hoặc tiềm ẩn rủi ro gian lận. Trong các trường hợp này, cảnh báo sẽ hiển thị trực tiếp trên màn hình ứng dụng, yêu cầu khách hàng kiểm tra lại thông tin trước khi quyết định tiếp tục hoặc dừng giao dịch.
Nếu lựa chọn tiếp tục, khách hàng vẫn thực hiện các bước xác thực như thông thường để hoàn tất giao dịch. Ngược lại, nếu chọn dừng, hệ thống sẽ đưa người dùng quay lại màn hình khởi tạo ban đầu. Theo VietBank, các cảnh báo này mang tính chất hỗ trợ, không làm gián đoạn hay ảnh hưởng đến quyền thực hiện giao dịch của khách hàng.
Việc bổ sung các lớp cảnh báo đa kênh được đánh giá là giải pháp cần thiết trong bối cảnh các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, đặc biệt là các kịch bản giả mạo, thao túng tâm lý người dùng để thực hiện chuyển tiền ngoài ý muốn.
Đại diện VietBank khuyến nghị, trong trường hợp phát sinh giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, khách hàng cần nhanh chóng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ tra soát và xử lý kịp thời. Khách hàng có thể liên hệ các chi nhánh, phòng giao dịch Vietbank trên toàn quốc hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 qua số 1800 1122.
Việc tăng cường các công cụ kiểm soát rủi ro ngay trên nền tảng ngân hàng số không chỉ góp phần bảo vệ tài sản của khách hàng mà còn thể hiện xu hướng nâng cao tiêu chuẩn an toàn trong hoạt động thanh toán điện tử, hướng tới phát triển ngân hàng số bền vững.
