Bảo hiểm sức khỏe hiện đang được nhiều khách hàng lựa chọn bởi chính sách linh hoạt, quyền lợi lớn, dễ tiếp cận dịch vụ y tế cao cấp, phí bảo hiểm hợp lý, phù hợp với thu nhập của đại đa số khách hàng. Việc mua, tra cứu giấy chứng nhận bảo hiểm đến yêu cầu bồi thường, bảo lãnh viện phí, theo dõi tiến độ bồi thường… ngày càng trở nên thuận tiện hơn với nhữngkhách hàng khi thực hiện online 100%.
Tự động hóa quy trình bồi thường
Các chuyên gia cho rằng, thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp chính là “cú hích” thay đổi tâm lý của người tiêu dùng trong việc mua bảo hiểm sức khỏe để phòng ngừa rủi ro và tối ưu chi phí khám chữa bệnh nội - ngoại trú.
Chia sẻ về lý do trang bị bảo hiểm sức khỏe, chị Hoàng Thu Huyền (Long Biên, TP. Hà Nội) cho biết: “Kể từ hậu COVID-19, tôi càng ý thức rõ hơn về việc đầu tư cho sức khỏe của bản thân và gia đình. Tôi chủ động chọn mua bảo hiểm sức khỏe để có điều kiện khám chữa bệnh ở cả bệnh viện trung ương và bệnh viện tư nhân. Hạn mức chi trả bảo hiểm khá cao giúp tôi tiết kiệm rất nhiều chi phí trong mỗi lần khám, thậm chí có lần còn được bảo lãnh viện phí 100%”.
Đồng quan điểm với chị Huyền, chị Nguyễn Minh Trang (Quận 10, TP. HCM) chia sẻ: “Với các gia đình có trẻ nhỏ như nhà tôi, việc mua bảo hiểm sức khỏe cho bé là cần thiết, bởi trẻ con rất hay bị ốm vặt và tái phát bệnh. Mỗi lần đi viện, tiền khám, tiền thuốc, tiền giường… đã tốn một khoản không nhỏ, chưa kể phát sinh nhiều chi phí khác khi tái khám. Lần gần đây nhất khi bé nhà tôi phải nhập viện vì mắc sốt xuất huyết, nhờ có bảo hiểm mà cháu được thanh toán toàn bộ chi phí nằm viện, chưa kể được hỗ trợ thêm chi phí trợ cấp nằm viện nội trú, tính ra được hỗ trợ 70% tổng chi phí cho cả đợt điều trị”.
Hiện nay, một số doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đã và đang đẩy mạnh phát triển ứng dụng trên điện thoại thông minh, tự động hóa quy trình bồi thường. Ứng dụng MyVBI của Bảo hiểm VietinBank (VBI) đã hoàn thiện với đa dạng các tính năng và được số hóa từ việc mua, cấp đơn, tra cứu giấy chứng nhận... Đặc biệt, khâu chi trả quyền lợi bảo hiểm “không giấy tờ”, giám định online và bồi thường nhanh qua ứng dụng MyVBI đã làm hài lòng khách hàng.
Mang lại sự thuận tiện
Chị Hoàng Thu Huyền chia sẻ thêm: “Sử dụng bảo hiểm VBI, tôi thấy tiết kiệm được nhiều thời gian làm thủ tục bồi thường, các bước chứng minh, nộp hồ sơ, khai báo rất đơn giản, rõ ràng, tiện lợi… Lần trải nghiệm thú vị nhất là khi tôi đang lấy thuốc trong bệnh viện, song song với đó chụp hình hồ sơ và làm thủ tục yêu cầu chi trả bồi thường qua app MyVBI. Sau 30 phút về đến nhà, tôi đã nhận được email xác nhận phương án đồng ý bồi thường từ VBI và nhận được tiền bồi thường ngay sau khi nhấn xác nhận”.
Để được bồi thường chi phí khám chữa bệnh, khách hàng chỉ cần cài đặt ứng dụng My VBI trên điện thoại di động, sau đó chọn mục “Yêu cầu bồi thường” trên app, điền đầy đủ các thông tin: Người khai báo bồi thường, thông tin khám chữa bệnh, thông tin thanh toán và chụp giấy tờ khám chữa bệnh. Sau đó, phía VBI sẽ gửi xác nhận đã tiếp nhận hồ sơ thành công và hướng dẫn bổ sung giấy tờ qua tin nhắn hoặc email khách hàng đăng ký nếu cần. Sau khi gửi hồ sơ bồi thường, khách hàng có thể theo dõi tiến trình bồi thường ngay trên ứng dụng MyVBI bằng cách truy cập “Lịch sử bồi thường” trên mục “Cá nhân”.
Khách hàng dễ dàng yêu cầu bồi thường qua ứng dụng bảo hiểm MyVBI
Anh Nguyễn Thanh Tuấn (Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng) cho biết: “Giải pháp bồi thường trực tuyến qua app rất phù hợp với những người có lịch trình bận rộn, giúp tiết kiệm thời gian, công sức đi lại, xử lý giấy tờ và luôn sẵn sàng 24/7. Khách hàng được chủ động từ khi ra quyết định mua, cho đến khi trải nghiệm dịch vụ, yêu cầu bồi thường. Khi đi khám chữa bệnh, tôi cũng chỉ cần mang theo điện thoại đã tải app chứ không cần bất kỳ thẻ vật lý nào khác để xuất trình tại quầy”.
Có thể thấy, ngày càng nhiều người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩm bảo vệ sức khỏe để chủ động hơn trước những rủi ro không mong muốn. Trong đó, những sản phẩm có hệ sinh thái số toàn diện, có ứng dụng chuyên biệt, số hóa quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm… được khách hàng ưu tiên lựa chọn.
Việc chủ động yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến không chỉ đơn giản hóa các quy trình, đẩy nhanh tốc độ xử lý yêu cầu và chi trả quyền lợi, mà còn mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
