Cán bộ nhân viên Ngân hàng Techcombank cùng giải thưởng ở hạng mục “Ngân hàng quản lý vận hành xuất sắc” (Operational Excellence)
Đây là lần đầu tiên Techcombank được xướng tên trong hệ thống giải thưởng Model Bank toàn cầu và cũng là ngân hàng Việt Nam đầu tiên, duy nhất cho đến nay đạt được thành tựu này.
Celent Model Bank Awards là giải thưởng thường niên uy tín, được tổ chức từ năm 2008 nhằm tôn vinh những tổ chức tài chính tiêu biểu trên thế giới có sáng kiến ứng dụng công nghệ mang lại giá trị thực tiễn, giúp nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Năm nay, hàng trăm ngân hàng và tổ chức tài chính đến từ các thị trường phát triển như Mỹ, Anh, Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc, Trung Đông, Úc... đã gửi hồ sơ tham dự.
Việc Techcombank vượt qua nhiều đối thủ lớn để được vinh danh là minh chứng cho năng lực đổi mới và quản trị vận hành hiệu quả của ngân hàng Việt trên bản đồ tài chính - công nghệ toàn cầu.
Hội đồng thẩm định đánh giá cao mô hình “Human & Bot Collaboration Center” mà Techcombank phối hợp triển khai cùng Akabot - đơn vị thuộc Tập đoàn FPT. Dự án tự động hóa quy trình vận hành bằng rô bốt (RPA - Robotic Process Automation) là bước tiến tiên phong, giúp ngân hàng ứng dụng công nghệ như một “nhân viên ảo” đảm nhiệm các tác vụ lặp lại, đồng thời giải phóng nguồn lực cho các nhiệm vụ chiến lược hơn.
Chỉ trong 3 năm (2022 - 2024), mô hình RPA tại Techcombank đã tự động hóa trên 100 quy trình tại 11 khối nghiệp vụ như Tài chính, Rủi ro, Dịch vụ thẻ… Đồng thời, giải phóng hơn 586.000 giờ lao động, tiết kiệm trên 20 tỷ đồng chi phí nhân sự.
Bên cạnh đó, mô hình đã giúp tăng quy mô vận hành thêm 30% - 50% mà không cần tăng nhân sự tương ứng, đạt tỷ lệ tự động hóa tới 99% trong các quy trình triển khai và xử lý hàng triệu giao dịch chỉ trong 15 - 20 phút.
Mô hình “nhân sự lai” (hybrid workforce) tại Techcombank được thiết kế không phải để thay thế con người, mà để kết hợp giữa năng lực phân tích của con người và sức mạnh xử lý của công nghệ. Rô-bốt đảm nhận các thao tác lặp đi lặp lại với tốc độ và độ chính xác cao, trong khi cán bộ nhân viên tập trung vào các hoạt động sáng tạo, quản trị và cải tiến quy trình.
Ông Nguyễn Anh Tuấn - Giám đốc Khối Công nghệ Techcombank, chia sẻ: “Là đại diện duy nhất của Việt Nam được vinh danh tại Celent Model Bank 2025 là một dấu mốc tự hào, phản ánh những nỗ lực không ngừng nghỉ của chúng tôi trong hành trình số hóa toàn diện và vận hành hiệu quả. Chúng tôi xem tự động hóa là cơ hội - không phải mối đe dọa. RPA không loại bỏ con người khỏi quy trình, mà trở thành người bạn đồng hành để nhân viên phát huy tối đa giá trị bản thân.”
Khảo sát gắn kết Nhân viên (EES) và Khảo sát nhanh (Pulse Survey) do Techcombank thực hiện định kỳ cho thấy tỷ lệ gắn kết năm 2024 đạt 84%, tăng 2% so với năm 2023 và 94% cán bộ nhân viên bày tỏ sự tự hào khi làm việc tại ngân hàng. Đây là những kết quả tích cực phản ánh môi trường làm việc sáng tạo và chủ động, nơi công nghệ hỗ trợ chứ không thay thế con người.
Dưới chiến lược “Số hóa Cốt lõi” (Digital to the Core), Techcombank đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong việc tối ưu chi phí và hiệu suất. Chỉ riêng năm 2024, ngân hàng đã tiết kiệm 4 tỷ USD chi phí, dẫn đầu thị trường về chỉ số “Tối ưu hóa chi phí tiên tiến” với tỷ lệ 55% (cao hơn mức tham chiếu 50% trong khu vực ASEAN), đạt tăng trưởng 200%/năm về số lượng quy trình tự động hóa.
Không chỉ được Celent vinh danh, dự án RPA của Techcombank cũng xuất sắc nhận các giải thưởng như: Sáng kiến Tự động hóa Xuất sắc nhất châu Á - Thái Bình Dương tại The Asian Banker Awards; Sáng kiến Hạ tầng và Kiến trúc Số Xuất sắc nhất châu Á - Thái Bình Dương; Sáng kiến Công nghệ Xuất sắc nhất Việt Nam trong Quy trình Xác minh & Tiếp nhận Khách hàng.
Các giải thưởng này tiếp tục khẳng định năng lực công nghệ và tầm nhìn chiến lược của Techcombank trong việc kiến tạo mô hình ngân hàng số hiện đại, nơi công nghệ và con người cùng tạo ra giá trị vượt trội, truyền cảm hứng cho hệ sinh thái tài chính - công nghệ Việt Nam vươn ra thế giới.
