Ngày 14/12, Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) đưa vào vận hành chính thức hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management), triển khai đồng bộ tại các đơn vị của SHB trên toàn hệ thống, đánh dấu cột mốc quan trọng trên hành trình số hóa, hiện đại hóa ngân hàng.
Khởi động từ tháng 8/2020, sau hơn 500 ngày triển khai, SHB đã thành công đưa hệ thống CRM áp dụng tại gần 300 điểm giao dịchcủa SHB toàn hệ thống.
Dự án góp phần giúp SHB xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng với đầy đủ tính năng hiện đại, tập hợp toàn bộ dữ liệu về khách hàng, từ đó đưa ra đánh giá chuyên sâu nhằm nâng cao hiệu quả bản hàng, thúc đẩy bán hàng và quản lý chi phí một cách tốt nhất, tối ưu lợi ích cho khách hàng.
CRM sẽ giúp đơn vị kinh doanh có thông tin 360 độ tới từng khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, tiếp cận khách hàng, quản lý mối quan tâm tiềm năng từ đó thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhằm đưa ra các gói sản phẩm dịch vụ tốt hơn tới khách hàng và gia tăng tỷ trọng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại SHB.
Thông qua thời gian triển khai triển khai thử nghiệm giai đoạn 1 tại 32 đơn vị kinh doanh, hệ thống CRM tại SHB được đánh giá hiện đại và có tính hiệu quả cao. CRM như một trợ lý đồng hành cùng bán hàng giúp đơn vị kinh doanh theo dõi, ghi nhận các hoạt động tương tác với khách hàng một cách khoa học, đầy đủ.
Ông Đỗ Quang Vinh - Phó Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng số SHB chia sẻ: “CRM là bước đệm quan trọng để SHB không ngừng đẩy mạnh hệ thống công nghệ thông tin, phát triển Ngân hàng số và hiện đại hóa ngân hàng. Quá trình này đang được SHB quyết liệt thực hiện, đầu tư và triển khai đồng bộ từ hệ thống, con người, công nghệ đến chiến lược.”
Mục tiêu năm tới năm 2025, cùng với quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ, SHB sẽ trở thành ngân hàng số 1 về hiệu quả và công nghệ trong các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Tầm nhìn tới năm 2030, SHB trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại trong Top đầu của khu vực; trở thành ngân hàng đầu tư cung ứng nguồn vốn hiệu quả nhất cho những lĩnh vực trọng điểm của kinh tế Việt Nam.
