Nỗ lực nhất quán trong suốt 6 tháng triển khai
Xác định kỹ năng số là yêu cầu nền tảng của cán bộ ngân hàng trong bối cảnh chuyển đổi số tăng tốc, SCB đã quán triệt tư tưởng và tinh thần chủ động học tập đến toàn thể CBNV. Với tinh thần đó, toàn hệ thống đã tham gia phong trào “Bình dân học vụ số” theo hướng bài bản, đồng bộ và liên tục trong 6 tháng vừa qua.
Các hoạt động trọng tâm được SCB chú trọng gồm: Phổ cập kiến thức số cơ bản cho tất cả CBNV; tổ chức các khóa học, các chuyên đề chuyên sâu theo nhóm nghiệp vụ; triển khai mô hình “cầm tay chỉ việc” thông qua đội ngũ Đại sứ số và Hạt nhân số; phát động phong trào “Sáng kiến số” nhằm tìm kiếm các ý tưởng/giải pháp, sản phẩm số ứng dụng vào thực tiễn hoạt động.
Bên cạnh đó, SCB duy trì cơ chế thi đua, vinh danh, khen thưởng để khích lệ những tập thể và cá nhân tích cực, tiên phong, tạo động lực lan tỏa phong trào trong toàn hệ thống.
SCB triển khai nhiều khóa đào tạo trên ứng dụng E-Learning xuyên suốt phong trào
Kết quả tích cực từ nội lực học tập và đổi mới
Trong gần 6 tháng triển khai, phong trào đã tạo nên không khí học tập sôi nổi trong toàn hệ thống. SCB đã tổ chức 30 bài học ứng dụng AI trong công việc thực tế, nhiều mini game tương tác được tổ chức song song thu hút sự tham gia sôi nổi từ CBNV. Kết quả đã ghi nhận gần 1400 lượt tham gia, góp phần tạo không khí học tập năng động.
Đáng chú ý, khoảng 80% CBNV SCB đã hoàn thành khóa học kỹ năng số với kết quả xuất sắc, cho thấy sự đồng thuận và quyết tâm cao trong đội ngũ. Phong trào “Sáng kiến số” cũng ghi nhận 15 sáng kiến, 06 Sản phẩm ứng dụng số được đăng ký, đề cử; trong đó 02 sáng kiến tiêu biểu đã được SCB đăng ký dự thi tại phong trào “Bình dân học vụ số” của NHNN.
SCB đánh giá đây là những tín hiệu tích cực, phản ánh tinh thần chủ động nâng cao năng lực số của CBNV, nhân tố then chốt trong mọi chiến lược chuyển đổi số.
Đưa giải pháp số đến gần hơn với khách hàng
Không chỉ học tập và nâng cao năng lực số nội bộ, SCB còn đồng thời hoàn thiện hệ sinh thái ngân hàng số và mở rộng tiện ích đến khách hàng. Ngân hàng đã triển khai xác thực sinh trắc học trên ứng dụng SCB Mobile Banking, giúp tăng cường bảo mật và đơn giản hóa trải nghiệm đăng nhập. Hệ sinh thái dịch vụ số được cập nhật thường xuyên, đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm trực tuyến, mua vé tàu/xe/máy bay, mua sắm, giải trí…
SCB cũng chú trọng hoàn thiện các giải pháp kiểm soát rủi ro, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định 24/7 và nâng cao khả năng phòng vệ trước các hình thức gian lận trực tuyến. Việc hợp tác với nhiều đối tác thương mại điện tử, vận tải và giải trí giúp SCB mang đến các ưu đãi thiết thực cho khách hàng, thúc đẩy thói quen giao dịch số trong cộng đồng.
Ngoài ra, để đảm bảo an toàn cho khách hàng trước các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, SCB cũng thường xuyên đưa ra các hướng dẫn, khuyến cáo sử dụng an toàn dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử. Các nội dung này được SCB truyền thông rộng rãi trên ứng dụng, website và tại điểm giao dịch, giúp khách hàng chủ động nâng cao cảnh giác và phòng ngừa rủi ro trong quá trình giao dịch số.
Các hướng dẫn, khuyến cáo giao dịch online an toàn được SCB thường xuyên truyền thông đến khách hàng.
Đồng hành cùng mục tiêu chuyển đổi số quốc gia
Thống đốc NHNN, Bà Nguyễn Thị Hồng từng nhấn mạnh: “Chuyển đổi số sẽ không thể thành công nếu thiếu sự vào cuộc đồng bộ, trách nhiệm và chủ động của mỗi cán bộ ngân hàng”.
Thực hiện chỉ đạo này, Ban Điều hành SCB đã dẫn dắt, đồng hành và tạo điều kiện thuận lợi nhất để CBNV toàn hệ thống tích cực tham gia phong trào, học tập và phát triển năng lực số theo hướng thực chất.
Tổng Giám đốc SCB, Ông Phạm Quang Tiến khẳng định, ngân hàng sẽ tiếp tục duy trì phong trào “Bình dân học vụ số”, coi đây là hoạt động chiến lược, lâu dài và là nhân tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn phục hồi.
“Mỗi bước đi nhỏ hôm nay sẽ góp phần tạo nên hành trình lớn trong tương lai của SCB” - Tổng Giám đốc SCB nhấn mạnh.
