PiVi 247 không chỉ là kênh tiếp nhận yêu cầu, mà còn được thiết kế như một trợ lý số đa năng, sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Hiện nền tảng đang xử lý 91 dịch vụ phi tài chính, gồm 57 dịch vụ cho khách hàng cá nhân và 34 dịch vụ dành cho doanh nghiệp, được vận hành tập trung tại Trung tâm Dịch vụ và Chăm sóc khách hàng 24/7. Khách hàng có thể kết nối dễ dàng qua gọi thoại, video call, email hoặc qua ứng dụng PVConnect, PVConnect Biz, mang đến trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng, tiện lợi và nhất quán trên mọi kênh.
Từ tháng 8/2025, PVcomBank mở rộng PiVi 247 với tính năng video call dành cho khách hàng doanh nghiệp, hỗ trợ xác thực thông tin trực quan, nâng cao hiệu quả xử lý nghiệp vụ. Đồng thời, ngân hàng bổ sung hotline 1900 6692, hoạt động song song với đầu số 1900 555592, tăng khả năng tiếp cận và rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
Theo đó, ba trụ cột tạo nên sự khác biệt của PiVi 247 gồm: (1) Đa năng: Tích hợp nhiều tiện ích như tra cứu tài khoản, cấp lại mật khẩu, cập nhật thông tin, khóa/mở thẻ, theo dõi ưu đãi, tiếp nhận và xử lý phản ánh; (2) Đa nhiệm: Hệ thống có khả năng xử lý đồng thời nhiều yêu cầu, tạo chuỗi trải nghiệm liền mạch, tối ưu thời gian cho khách hàng; (3) Đa kênh: Linh hoạt kết nối qua nhiều nền tảng, mang đến trải nghiệm nhất quán trên điện thoại, máy tính hay thiết bị di động.
Theo PVcomBank, PiVi 247 không chỉ phục vụ mà còn ghi nhận và phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý tài chính phù hợp - bước đi quan trọng trong chiến lược cá nhân hóa dịch vụ và chuyển đổi số toàn diện.
Đại diện PVcomBank nhấn mạnh: “Việc ra mắt PiVi 247 khẳng định định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng hành trình trải nghiệm liền mạch, tiện ích, thực chất và bền vững.”
