Theo MSB, ứng dụng mới được định vị là “siêu ứng dụng tài chính” với định hướng cá nhân hóa trải nghiệm, hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính thuận tiện hơn trên nền tảng số.
Triển khai chuyển đổi từ MSB mBank sang MSB Digital Bank
Từ ngày 01/06/2026, MSB bắt đầu hỗ trợ khách hàng chuyển đổi từ ứng dụng MSB mBank sang ứng dụng mới MSB Digital Bank. Thông tin chi tiết sẽ được ngân hàng cập nhật qua các kênh truyền thông chính thức tới toàn bộ khách hàng.
Để hỗ trợ quá trình chuyển đổi, MSB hướng dẫn hai hình thức thực hiện gồm:
Trường hợp 1: Khách hàng nhận thông báo nâng cấp trực tiếp trên ứng dụng MSB mBank.
Người dùng chỉ cần chọn “Nâng cấp ngay”, tải ứng dụng MSB Digital Bank theo đường dẫn được cung cấp, sau đó thực hiện các bước xác thực thông tin, cập nhật dữ liệu cá nhân, xác thực OTP và khuôn mặt trước khi thiết lập các lớp bảo mật mới như mật khẩu, FaceID/vân tay và mã PIN.
Trường hợp 2: Khách hàng chủ động tải ứng dụng mới mà không thông qua ứng dụng cũ.
Theo đó, khách hàng có thể tải ứng dụng MSB Digital Bank từ App Store hoặc Google Play, chọn mục “Hỗ trợ đăng nhập” và thực hiện quy trình “Chuyển đổi ứng dụng”. Hệ thống sẽ yêu cầu xác thực bằng số điện thoại, CCCD đã đăng ký trước đó cùng xác thực khuôn mặt để hoàn tất chuyển đổi.
Định hướng nâng cấp trải nghiệm ngân hàng số
MSB cho biết MSB Digital Bank được phát triển theo định hướng nâng cấp trải nghiệm số toàn diện cho khách hàng cá nhân, tập trung vào tính cá nhân hóa, bảo mật và tối ưu thao tác sử dụng.
Ngân hàng cũng cung cấp bộ video hướng dẫn sử dụng các tính năng phổ biến trên ứng dụng mới, bao gồm giao dịch cơ bản và quản lý thẻ tín dụng.
Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc cần hỗ trợ thêm trong quá trình chuyển đổi, khách hàng có thể liên hệ tổng đài 24/7 của MSB qua số 1900 6083, đến trực tiếp chi nhánh/phòng giao dịch hoặc gửi phản hồi qua các kênh hỗ trợ trực tuyến của ngân hàng.
Việc triển khai MSB Digital Bank cho thấy xu hướng tiếp tục đầu tư mạnh vào chuyển đổi số của các ngân hàng thương mại, trong bối cảnh trải nghiệm người dùng, khả năng cá nhân hóa dịch vụ và hệ sinh thái tài chính số đang trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng trên thị trường ngân hàng bán lẻ.
