Lumi là tên gọi chính thức của Tổng đài AI LPBank, lấy cảm hứng từ chữ “L” trong Lộc Phát và từ “Luminous” (ánh sáng), hàm ý công nghệ minh bạch, dẫn lối và đồng hành cùng khách hàng trên hành trình tài chính số. Không chỉ là một công cụ tự động, Lumi được định vị như “người bạn công nghệ” thấu hiểu, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và liên tục.
Trợ lý AI đa kênh, hoạt động 24/7
Lumi hỗ trợ khách hàng trên nhiều nền tảng như Hotline, Zalo, Fanpage và Website. Hệ thống có khả năng tiếp nhận, phân tích và xử lý tự động các nhu cầu phổ biến; đồng thời định tuyến thông minh đến đúng tổng đài viên chuyên môn khi phát sinh yêu cầu phức tạp. Qua đó, Lumi giúp giảm thời gian chờ, duy trì kết nối không gián đoạn và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Các tác vụ nổi bật của Lumi gồm: tư vấn nhanh các nhu cầu cơ bản bằng giao tiếp tự nhiên; tự động khóa thẻ, đặt lại mật khẩu với mức độ bảo mật cao; tiếp nhận 100% cuộc gọi nhỡ và tạo ticket xử lý, hạn chế tối đa việc bỏ sót khách hàng. Nhờ đó, thời gian phản hồi được rút ngắn đáng kể so với mô hình tổng đài truyền thống, trong khi đội ngũ tổng đài viên có thêm nguồn lực để tập trung vào nghiệp vụ chuyên sâu.
Gia tăng hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Theo LPBank, tỷ lệ xử lý thành công các yêu cầu phổ biến qua Lumi liên tục tăng theo từng tháng. Giải pháp này không chỉ giúp tối ưu chi phí vận hành mà còn nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nhờ khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi, phiên chat, với độ chính xác và an toàn cao.
Những nỗ lực ứng dụng AI của LPBank đã được ghi nhận qua nhiều giải thưởng uy tín, như: Top 15 giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu ngành Ngân hàng; Giải pháp công nghệ tiêu biểu tại Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2025; Sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu tại Vietnam Retail Banking Forum 2025; và Giải thưởng “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” tại Vietnam Digital Awards 2025.
Công nghệ nhân văn, khách hàng là trung tâm
Không chỉ là một giải pháp công nghệ, Lumi thể hiện rõ triết lý phát triển của LPBank: hiệu quả là thước đo, công nghệ là đòn bẩy và khách hàng là trọng tâm. Trong kỷ nguyên số, LPBank hướng tới xây dựng dịch vụ ngân hàng hiện đại nhưng vẫn giữ được tính nhân văn, thấu cảm và gắn bó dài lâu với khách hàng.
Khách hàng có thể kết nối với Lumi qua Hotline *8668/024 6266 8668 hoặc các kênh Website, Fanpage và Zalo của LPBank để trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng thế hệ mới.
