Cùng với những khuyến cáo và cảnh báo thường xuyên được gửi đến khách hàng, Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng (VPBank) vừa ra mắt tính năng “Khóa tài khoản VPBank NEO” hỗ trợ khách hàng chủ động khóa tài khoản của mình ngay khi nghi ngờ có kẻ gian giả mạo hoặc bị chiếm đoạt tài khoản do để lộ thông tin.
Trước đây, nếu việc khóa tài khoản bằng cách nhắn tin theo cú pháp (Soạn VPB NHDT KHOA gửi 8149) hay gọi điện lên tổng đài 1900545415 (nhánh 8) khiến khách hàng ít nhiều mất đi lợi thế chủ động và lợi thế về thời gian xử lý, thì nay VPBank cung cấp thêm tính năng mới để bổ sung thêm lựa chọn cho khách hàng. Theo đó, chỉ với vài thao tác đơn giản, khách hàng VPBank đã có thể khóa tài khoản cực kỳ nhanh chóng và chủ động, tăng khả năng bảo vệ tài sản cá nhân.
Khách hàng có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau:
- Cách 1: Mở ứng dụng VPBank NEO, CHƯA CẦN ĐĂNG NHẬP, chọn mục Hỗ trợ > Khóa tài khoản VPBank NEO > điền các thông tin của tài khoản cần khóa > nhập mã xác thực OTP > nhận thông báo khóa thành công
- Cách 2: Đăng nhập vào tài khoản VPBank NEO > chọn mục Mở rộng > Cài đặt > Khóa tài khoản VPBank NEO > Lý do khóa > Xác nhận khóa > nhận thông báo khóa thành công
Lưu ý, để bảo vệ cao nhất quyền lợi của mình, khách hàng luôn ghi nhớ những điểm sau:
- Tính năng này cho phép khách hàng khóa VPBank NEO tạm thời trong 48h. Sau 48h, tài khoản của khách hàng sẽ được tự động kích hoạt lại nhưng khách hàng sẽ cần đổi mật khẩu mới để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình.
- Với lý do đóng tài khoản:
+ Nếu khách hàng chọn lý do là “Tài khoản bị đánh cắp”: VPBank sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ khách hàng các bước tiếp theo nhằm bảo vệ tài sản của khách hàng một cách an toàn nhất.
+ Nếu khách hàng chọn một trong các lý do còn lại: Khách hàng có thể chủ động liên hệ hotline nếu muốn mở lại VPBank NEO trước thời hạn 48h.
- Trong trường hợp khách hàng phát hiện bị mất quyền sử dụng sim điện thoại thì bấm chọn nhận mã OTP khóa tài khoản qua email hoặc gọi ngay hotline 1900545415/1800545415 để kịp thời khóa tài khoản.
- Trong trường hợp khách hàng nghi ngờ hoặc phát hiện bị mất quyền truy cập tài khoản thì ngay lập tức thực hiện thao tác khóa tài khoản không cần đăng nhập để ngăn chặn tối đa rủi ro thất thoát tài sản cá nhân của mình tại ngân hàng.
- Nếu khách hàng muốn khóa vĩnh viễn tài khoản, cần liên hệ hotline 1900545415/1800545415 để được VPBank hỗ trợ.
Thông tin chi tiết, khách hàng liên hệ: website www.vpbank.com.vn , Cổng Chăm sóc khách hàng http://cskh.vpbank.com.vn hoặc hotline 1900545415 (đối với khách hàng tiêu chuẩn)/ 1800545415 (đối với khách hàng ưu tiên).
