Tại Hội thảo “Ngân hàng và cuộc đua chuyển đổi số” do Co-opBank phối hợp tổ chức, Viện sáng tạo và chuyển đổi số đã trao tặng sách cùng bộ khung chuyển đổi số cho đại diện Co-opBank (năm 2021)
Những bước phát triển chuyển đổi số chiến lược, tổng thể đã giúp Co-opBank đạt được nhiều thành tựu quan trọng, thể hiện qua những con số ấn tượng trong từng giai đoạn phát triển.
Đặt nền móng cho thanh toán hiện đại
Giai đoạn 2009 - 2016 là cột mốc quan trọng đánh dấu sự khởi đầu của quá trình hiện đại hóa hệ thống thanh toán tại Co-opBank. Năm 2009, ngân hàng triển khai Dự án Liên kết Nông thôn - Thành thị, giới thiệu hai sản phẩm quan trọng: dịch vụ chuyển tiền FT và thẻ liên kết Bông lúa vàng. Đây là những giải pháp giúp người dân tiếp cận dịch vụ ngân hàng hiện đại, từng bước giảm phụ thuộc vào tiền mặt. Đến năm 2011, thẻ Bông lúa vàng được phát hành rộng rãi trên toàn quốc, đặt nền tảng cho sự phát triển của các sản phẩm thẻ sau này.
Co-opBank vinh dự được nhận Giải thưởng của Hội đồng Quỹ tín dụng thế giới (WOCCU) về triển khai các giải pháp số thúc đẩy tài chính toàn diện (năm 2023).
Từ năm 2013 - 2016, Co-opBank thực hiện chuyển đổi thương hiệu thẻ Bông lúa vàng sang thẻ Co-opBank, với số lượng thẻ phát hành tăng từ 2.200 lên hơn 7.000 thẻ. Giá trị giao dịch qua thẻ cũng tăng mạnh, từ 231 tỷ đồng (2012) lên 394 tỷ đồng (2016), phản ánh sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng thẻ thanh toán thay cho tiền mặt của khách hàng.
Đẩy mạnh sản phẩm thẻ
Giai đoạn 2017 - 2020 chứng kiến sự mở rộng mạnh mẽ của các sản phẩm thẻ và dịch vụ ngân hàng số tại Co-opBank. Ngân hàng chính thức triển khai dịch vụ cho vay thấu chi trên thẻ vào năm 2017, hỗ trợ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong việc chi tiêu linh hoạt.
Cùng với đó, việc kết nối hệ thống CFeBank đã giúp nâng cao năng lực vận hành và tăng cường liên kết giữa Co-opBank với hệ thống QTDND. Nhờ những bước tiến này, số lượng thẻ Co-opBank phát pháp số hành tăng gấp đôi từ 11.873 thẻ (2017) lên 22.913 thẻ (2020). Giá trị giao dịch thẻ cũng tăng mạnh, đạt 2.614 tỷ đồng vào năm 2020. Riêng hạn mức cho vay thấu chi trên thẻ tăng từ 107 tỷ đồng (2017) lên 213 tỷ đồng (2020), thể hiện sự mở rộng đáng kể trong cung cấp dịch vụ tín dụng cá nhân.
Tại Hội nghị Ngân hàng thành viên năm 2022 do NAPAS tổ chức, Co-opBank được vinh danh là một trong năm ngân hàng năng động nhất – Dynamic Bank - trong việc triển khai nhiều dự án trọng điểm với NAPAS (năm 2022).
Thực hiện chiến lược chuyển đổi số toàn diện
Từ năm 2021 đến nay, Co-opBank đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số, triển khai hàng loạt sản phẩm và dịch vụ ngân hàng số hiện đại nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một trong những bước tiến quan trọng là phát hành thẻ chip Co-opBank Napas vào năm 2021, giúp nâng cao tính bảo mật và đáp ứng các tiêu chuẩn VCCS. Số lượng thẻ phát hành đã tăng đột biến từ 24.608 thẻ (2021) lên 211.000 thẻ (2024), với tổng giá trị giao dịch đạt 10.435 tỷ đồng.
Năm 2022, Co-opBank ra mắt ứng dụng Co-opBank Mobile Banking, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong quá trình số hóa. Chỉ trong hai năm, số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng đã tăng từ 183.687 (2022) lên 369.855 (2024). Giá trị giao dịch trên nền tảng Co-opBank Mobile Banking đạt mức ấn tượng, với 148.779 tỷ đồng trong năm 2024, phản ánh xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến.
Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng số của Co-opBank đã được đông đảo khách hàng đón nhận
Không dừng lại ở đó, Co-opBank tiếp tục mở rộng “hệ sinh thái” ngân hàng số bằng việc triển khai dịch vụ định danh eKYC và mở tài khoản số đẹp, ra mắt nền tảng Co-opBank CFeBiz dành cho doanh nghiệp và các QTDND. Đồng thời, Co-opBank thực hiện thí điểm hệ thống trục thanh toán Payment Hub cho phép kết nối liên thông, xuyên suốt, 24/7 với hệ thống các ngân hàng và tổ chức thông qua Co-opBank, tích hợp dịch vụ và quản lý dịch vụ tới từng thành viên QTDND.
Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm tài chính số, Co-opBank còn đẩy mạnh dịch vụ trả lương ủy thác, với 472 QTDND tham gia trong năm 2024. Đồng thời, ngân hàng cũng liên tục tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng số cho khách hàng và QTDND nhằm nâng cao nhận thức về chuyển đổi số, đảm bảo giao dịch an toàn.
Co-opBank phối hợp tổ chức nhiều Hội thảo lớn về chuyển đổi số với sự tham dự của Lãnh đạo NHNN Việt Nam và các chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực (năm 2023).
Những con số ấn tượng mà Co-opBank đạt được trong hành trình chuyển đổi số qua từng giai đoạn không chỉ phản ánh sự nỗ lực của ngân hàng mà còn khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng, mang đến trải nghiệm tài chính số an toàn, tiện lợi và hiệu quả.
Nhìn lại hành trình chuyển đổi số tại Co-opBank, chúng ta có thể thấy nỗ lực đổi mới không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng, đặc biệt là tại khu vực nông thôn, tiếp cận các giải pháp tài chính hiện đại. Từ những bước đi đầu tiên với thẻ Bông lúa vàng đến “hệ sinh thái” ngân hàng số toàn diện như ngày nay, Co-opBank đã và đang đóng vai trò tiên phong trong hệ thống QTDND và góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện tại Việt Nam.
Ngọc Anh
Trung tâm Thẻ và dịch vụ Ngân hàng số
