Báo cáo tổng kết lại hoạt động chuyển đổi mô hình RBT tại chi nhánh Bà Rịa
Đây là dự án chuyển đổi quy mô lớn, hướng đến hiện đại hóa vận hành, chuẩn hóa mô hình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng theo chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm”.
Lan tỏa tinh thần đổi mới, nhiều chi nhánh bứt phá và về đích vượt kỳ vọng
Không khí chuyển đổi được khởi động từ những lễ Kick-off sôi nổi tại BIDV Bắc Quảng Bình đầu tháng 11/2025. Tinh thần cam kết mạnh mẽ từ Ban lãnh đạo đến từng cán bộ nhanh chóng tạo nên khí thế thi đua trên toàn hệ thống, thúc đẩy tốc độ triển khai vượt kỳ vọng.
Tại Đắk Nông, chi nhánh trở thành đơn vị đầu tiên trong số 42 chi nhánh hoàn thành “đóng gói” dự án vào ngày 01/12, sớm hơn kế hoạch hai tuần. Bên cạnh tập trung triển khai RBT, cán bộ nhân viên vẫn duy trì hoạt động vì cộng đồng, thể hiện qua chương trình quyên góp gần 46 triệu đồng hỗ trợ đồng bào vùng lũ.
Tại Quảng Nam, dự án RBT hoàn tất chỉ sau bốn tuần, đưa chi nhánh chuyển sang giai đoạn vận hành mới với mô hình chuẩn hóa, quy trình thống nhất và tư duy phục vụ khách hàng được tái thiết kế toàn diện.
Nhiều chi nhánh ghi nhận kết quả kinh doanh đột phá. Điển hình, BIDV Bình Dương đạt tăng trưởng huy động thêm 950 tỷ đồng và dư nợ bán lẻ tăng 318 tỷ đồng chỉ trong sáu tuần triển khai mô hình mới. Con số này phản ánh chuyển dịch mạnh mẽ trong tư duy bán hàng và hiệu quả tiếp cận khách hàng theo hành trình chuẩn hóa.
Ấn tượng hơn, BIDV Bà Rịa là đơn vị triển khai RBT đợt 2, đạt 1.855 tỷ đồng doanh số sản phẩm đầu tư và 1.430 tỷ đồng doanh số bảo hiểm trong tháng 10/2025. Kết quả này giúp chi nhánh giành Giải Ba RBT Cup và ghi dấu ấn tại địa bàn khi tiên phong vận hành Phòng khách hàng ưu tiên, từng bước chuyên môn hóa dịch vụ theo phân khúc.
Tái cấu trúc tư duy vận hành, xây dựng văn hóa mới với công nghệ làm đòn bẩy
Thành công của RBT đến từ sự thay đổi toàn diện trong tư duy quản trị, tác nghiệp và giao dịch khách hàng. Các chi nhánh như Đắk Nông và Quảng Nam đã chuyển sang mô hình làm việc dựa trên dữ liệu, sử dụng hiệu quả các công cụ CRM, Dashboard và hồ sơ khách hàng 360 độ. Các buổi họp ngắn đầu ngày, cơ chế chia nhỏ mục tiêu theo ngày, tuần và bám sát chỉ số vận hành đã trở thành nề nếp mới, tăng tính kỷ luật và minh bạch.
Vượt lên vai trò một dự án kinh doanh, RBT đang từng bước hình thành văn hóa vận hành mới tại BIDV với bốn trụ cột như kỷ luật, dữ liệu, khách hàng và đổi mới. Việc hoàn thiện “đóng gói” chỉ là điểm bắt đầu cho giai đoạn vận hành theo chuẩn mới, trong đó tinh thần đổi mới sẽ tiếp tục là kim chỉ nam cho hệ thống bán lẻ trong năm 2026 và các năm tiếp theo.
Những kết quả nổi bật tại nhiều chi nhánh cho thấy chương trình RBT không chỉ là một dự án chuyển đổi vận hành mà đang trở thành động lực định hình lại toàn bộ mô hình ngân hàng bán lẻ của BIDV. Sự thay đổi từ tư duy quản trị đến hành vi tác nghiệp, cùng việc áp dụng nhất quán các công cụ công nghệ, dữ liệu, đã giúp BIDV xây dựng nền tảng mới cho tăng trưởng bền vững.
Với khí thế đổi mới lan tỏa trên toàn hệ thống, BIDV đang từng bước tiệm cận mô hình ngân hàng bán lẻ hiện đại, chuyên nghiệp và hướng khách hàng. RBT sẽ tiếp tục đóng vai trò then chốt trong năm 2026, đưa BIDV tiến nhanh hơn tới mục tiêu dẫn đầu thị trường bán lẻ và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số.
