BIDV Nam Thái Nguyên được vinh danh chi nhánh chuyển đổi xuất sắc trong dự án RBT
Theo lãnh đạo chi nhánh, dự án RBT không chỉ là sự điều chỉnh về cơ cấu tổ chức mà còn hướng tới thay đổi tư duy bán hàng, chuẩn hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Ban giám đốc chi nhánh đã tập trung chỉ đạo triển khai đồng bộ, huy động nguồn lực toàn đơn vị và bám sát lộ trình chuyển đổi theo định hướng của BIDV.
Trong quá trình triển khai, chi nhánh tổ chức lại mô hình bán lẻ theo các vị trí chuyên trách như UB, PRM, VRM, DRM và LS, đồng thời phát huy vai trò của đội ngũ teamlead trong quản lý, đào tạo và hỗ trợ cán bộ. Các hoạt động đào tạo chuyên đề và trao đổi nghiệp vụ được duy trì thường xuyên nhằm nâng cao năng lực bán hàng và khả năng tư vấn dịch vụ cho khách hàng.
Theo ông Nguyễn Văn Thành, Giám đốc BIDV Nam Thái Nguyên, chuyển đổi bán lẻ là yêu cầu tất yếu trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Sau 5 tuần triển khai, mô hình mới đã góp phần thay đổi tư duy và thói quen bán hàng của cán bộ, đồng thời cải thiện hiệu suất làm việc.
Kết quả bước đầu cho thấy trong tháng 1/2026 (từ 01/01 đến 31/01/2026), chi nhánh ghi nhận huy động vốn có kỳ hạn tăng mới 360 tỷ đồng, CASA tăng ròng 368 tỷ đồng và 287 thẻ tín dụng được phát hành mới.
Trong chương trình thi đua thuộc dự án RBT, BIDV Nam Thái Nguyên cũng đạt kết quả nổi bật khi giành 60 giải thưởng, gồm 1 giải dành cho chi nhánh, 3 giải teamlead và 56 giải cá nhân - thành tích cao nhất trong hệ thống.
Bên cạnh kết quả kinh doanh, chi nhánh cũng ghi nhận điểm hài lòng khách hàng (CSAT) đạt 4,8/5, phản ánh sự cải thiện trong trải nghiệm dịch vụ, đặc biệt thông qua việc tăng cường tư vấn và khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm ngân hàng số.
Dự án chuyển đổi bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên được triển khai theo định hướng chiến lược bán lẻ của BIDV đến năm 2030, với mục tiêu chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu suất hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Sau giai đoạn đầu vận hành, chi nhánh cho thấy khả năng thích ứng nhanh với mô hình mới và từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động bán lẻ.
