"Nghĩa tình" theo diễn giải từ "Sổ tay văn hóa BIDV" không chỉ đơn thuần là cảm xúc mà còn là chuẩn mực ứng xử sống trước có sau, làm điều đúng và điều tốt. Đối với nội bộ, đó là sự tri ân các thế hệ đi trước, sự quan tâm chân thành giữa đồng nghiệp và tinh thần trách nhiệm với cộng đồng. Đối với khách hàng, đối tác, "Nghĩa tình" chính là thước đo của sự thủy chung, sẻ chia và đồng hành thực chất, đặc biệt là trong những giai đoạn nền kinh tế đối mặt với nhiều biến động.
"Nghĩa tình" là một trong những yếu tố tạo nên giá trị thương hiệu BIDV
Tại buổi tọa đàm "Hành trình khát vọng", Tổng Giám đốc Lê Ngọc Lâm đã đưa ra một góc nhìn thực tế và sâu sắc về việc vận dụng yếu tố này trong kinh doanh hiện đại. Ông khẳng định "Nghĩa tình" không phải là sự xuề xòa hay nhượng bộ cảm tính, mà chính là sự thấu hiện và đồng cảm đồng hành. Trong bối cảnh sản phẩm và công nghệ có thể dễ dành bị sao chép, thì uy tín và niềm tin được bồi đắp từ sự Nghĩa tình sẽ trở thành "lợi thế mềm" giúp BIDV giữ chân khách hàng và tạo ra giá trị bền vững.
Tổng Giám đốc Lê Ngọc Lâm đã đưa ra một góc nhìn thực tế và sâu sắc về yếu tố Nghĩa tình
Tổng Giám đốc chia sẻ trong thực tế kinh doanh, BIDV đã có những quyết định đầy tính nhân văn khi lựa chọn tiếp tục đồng hành, hỗ trợ khách hàng ngay cả trong những thời điểm họ gặp khó khăn nhất về mặt pháp lý hay tài chính, thay vì quay lưng để thu hồi nợ nhanh chóng theo cách thực dụng. Chính sự kiên định giữ gìn đạo đức kinh doanh này đã khiến đối tác cảm kích, từ đó tạo dựng mối quan hệ tin cậy lâu dài, điều mà lợi ích vật chất thuần túy không thể mang lại. Nghĩa tình sẽ không làm chậm bước tiến của ngân hàng mà ngược lại, nó gia tăng hiệu quả kinh doanh một cách bền bỉ và tạo nên bản sắc riêng biệt cho BIDV.
Với thế hệ Gen Z - lực lượng nòng cốt của BIDV trong tương lai, Ban lãnh đạo kỳ vọng các bạn sẽ thấu hiệu Nghĩa tình như một loại "tài sản vô hình". Việc truyền tải giá trị này đang được BIDV thực hiện thông qua các chiến dịch "số hóa", kể lại những câu chuyện thật về tình người, tình nghề qua các video ngắn hay các chuỗi nội dung trải nghiệm thực tế. Khi Nghĩa tình được "cá nhân hóa" và thẩm thấu vào từng hành vi nhỏ nhất, nó sẽ giúp làm mới hình ảnh BIDV - một định chế tài chính giàu lịch sử nhưng luôn năng động, nhân văn và kết nối chặt chẽ với tương lai.
