Vừa qua, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) được vinh danh "Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2026" (Outstanding Retail Banking Award) tại Vietnam Banking Awards. Giải thưởng được trao vào năm VIB kỷ niệm 30 năm thành lập.
Tăng trưởng bán lẻ giai đoạn 2017-2025
Theo VIB, ngân hàng lựa chọn bán lẻ là một trong những trọng tâm phát triển từ năm 2017, đồng thời thay đổi cách thiết kế sản phẩm, tổ chức kinh doanh và đầu tư công nghệ. Trong giai đoạn 2017-2025, tín dụng bán lẻ của VIB tăng bình quân 23%/năm, khoảng 1,6 lần mức bình quân ngành. Cùng giai đoạn, tổng tài sản tăng bình quân 21%/năm và lợi nhuận tăng bình quân 26%/năm.
Ở mảng thẻ, năm 2025, VIB nằm trong nhóm 5 ngân hàng có một triệu thẻ tín dụng. Chi tiêu thẻ năm 2025 tăng khoảng 17 lần so với năm 2018. Ngân hàng thuộc Top 3 thị trường về chi tiêu thẻ, với mức chi tiêu bình quân mỗi chủ thẻ cao hơn khoảng 50% bình quân thị trường.
Sản phẩm và dịch vụ theo nhóm nhu cầu
Theo VIB, ngân hàng xây dựng các mô hình chuyên biệt cho từng nhu cầu, kết nối sản phẩm với phân phối, vận hành và quản trị rủi ro. Một số sản phẩm được ngân hàng giới thiệu gồm:
Thẻ tín dụng One Card, Max Card: cho phép chủ thẻ chọn danh mục quyền lợi hoặc gói phí theo nhu cầu từng thời kỳ.
Tiền gửi: tài khoản Siêu Lợi Suất áp dụng cơ chế sinh lời hằng ngày với mức lãi suất công bố lên đến 8%/năm; chứng chỉ tiền gửi có kỳ lĩnh lãi 1, 3, 6 hoặc 12 tháng.
Vay mua nhà: người vay có thể chọn trả gốc từ 1 triệu đồng/tháng cho mỗi tỷ đồng dư nợ trong những năm đầu hoặc cố định lãi suất tối đa 5 năm. Điều kiện cụ thể phụ thuộc từng sản phẩm, hồ sơ và chính sách áp dụng tại thời điểm giải ngân.
VIB Up: mô hình thành viên kết nối tài khoản, tiền gửi, thẻ và khoản vay; quyền lợi xác định dựa trên mức độ gắn kết của khách hàng với ngân hàng.
Chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ
Theo VIB, năm 2025, khoảng 97% giao dịch của khách hàng cá nhân được thực hiện qua kênh số. Ứng dụng MyVIB phục vụ nhu cầu tài chính hằng ngày; ứng dụng Max hỗ trợ mở thẻ, quản lý ưu đãi, đăng ký trả góp, vay tiền mặt, theo dõi hồ sơ và ký hợp đồng trực tuyến với sản phẩm đáp ứng điều kiện. Với vay mua nhà, thời gian phê duyệt có thể rút xuống khoảng 4-8 giờ đối với hồ sơ đầy đủ và đáp ứng yêu cầu; quyết định phê duyệt vẫn dựa trên quy trình thẩm định và chính sách quản trị rủi ro của ngân hàng.
Về hạ tầng, ngân hàng đầu tư hệ thống lõi, dữ liệu và các kênh dịch vụ theo định hướng "Mobile First - Cloud First - AI First", hiện đại hóa hạ tầng lõi trên nền tảng AWS và xây dựng kiến trúc dữ liệu hợp nhất. Trên MyVIB, trợ lý ViePro ứng dụng công nghệ GenAI của AWS hỗ trợ người dùng; chatbot và voicebot tiếp nhận một số nhu cầu bằng tiếng Việt 24 giờ/ngày. Ngân hàng cũng sử dụng AI và mô hình chấm điểm trong cấp tín dụng, cho phép khách hàng đủ điều kiện đăng ký thẻ tín dụng hoặc khoản vay không có tài sản bảo đảm hoàn toàn trực tuyến, quá trình từ đăng ký đến khi sử dụng được sản phẩm khoảng 5-15 phút với trường hợp đáp ứng yêu cầu.
Ở mảng thẻ, Visa từng trao cho VIB giải "Breakthrough Personalization with AI", ghi nhận việc ứng dụng AI vào cá nhân hóa thẻ tín dụng.
Mô hình Privilege Banking
VIB Privilege Banking cung cấp giải pháp theo nhu cầu dòng tiền, kết hợp tư vấn trực tiếp của giám đốc quan hệ khách hàng ưu tiên. Không gian Ownrora trên MyVIB ứng dụng AI hỗ trợ khách hàng tham khảo phương án phân bổ tài sản theo khẩu vị đầu tư. Mô hình này được Global Business Outlook vinh danh "Most Innovative Privilege Banking - Vietnam 2026".
Theo VIB, ngân hàng hướng tới mục tiêu phát triển ngân hàng giao dịch, gắn với dòng tiền và các nhu cầu diễn ra thường xuyên của khách hàng như nhận lương, thanh toán hằng ngày, đóng học phí, chi tiêu cho chuyến đi hay tích lũy mua nhà. Ngân hàng cho biết sẽ kết nối các nhu cầu này nhằm phát triển giải pháp phù hợp với thu nhập, ưu tiên và kế hoạch của từng khách hàng.
