Theo thông tin từ VCBNeo, bên cạnh các sản phẩm, dịch vụ số hướng tới khách hàng như ứng dụng ngân hàng số NeoOne hay chữ ký điện tử trên E-Office, ngân hàng đang tập trung số hóa các quy trình nghiệp vụ nội bộ, qua đó nâng cao hiệu quả quản trị và tối ưu nguồn lực.
Theo VCBNeo, hệ thống phê duyệt tín dụng LOS27-ver5 được triển khai từ ngày 01/08/2026 đã giúp rút ngắn 50% thời gian luân chuyển hồ sơ tín dụng so với phương thức truyền thống, đồng thời giảm thao tác thủ công. Từ ngày 01/10/2026, ngân hàng triển khai thêm tính năng chữ ký số công cộng tích hợp trên hệ thống LOS-27, nhằm giảm giấy tờ lưu kho và chi phí vận hành.
Quản lý thu hồi nợ trên nền tảng dữ liệu tập trung
Trong công tác quản trị rủi ro tín dụng, VCBNeo đã xây dựng và vận hành hệ thống Collection tập trung, thay thế mô hình xử lý phân tán trước đây. Hệ thống tự động tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn nội bộ, gồm lịch sử tín dụng, hồ sơ pháp lý và thông tin phát sinh trong quá trình tác nghiệp, để hình thành hồ sơ theo từng khoản nợ. Nhờ đó, cán bộ nghiệp vụ có thể tra cứu, theo dõi trên cùng một hệ thống thay vì tổng hợp, đối chiếu thông tin từ nhiều bộ phận.
Theo ước tính của ngân hàng, thời gian tìm kiếm hồ sơ giảm tới 90%, thời gian tập hợp hồ sơ phục vụ thống kê, báo cáo giảm 60-70% so với trước đây. VCBNeo cho biết dữ liệu tập trung là cơ sở để phân loại nhóm nợ, đánh giá năng lực dòng tiền và khả năng phục hồi của khách hàng, từ đó lựa chọn phương án cơ cấu hoặc thu hồi phù hợp.
NeoRM: số hóa công cụ cho đội ngũ quản lý quan hệ khách hàng
Ứng dụng NeoRM, vận hành chính thức từ ngày 09/09/2026, được thiết kế cho đội ngũ quản lý quan hệ khách hàng (RM), tích hợp trên thiết bị di động các chức năng quản lý danh mục khách hàng hiện hữu, tiếp nhận khách hàng tiềm năng (Lead) và tra cứu quy định sản phẩm, biểu phí, lãi suất.
Khi phát sinh nhu cầu từ khách hàng tiềm năng, hệ thống tự động phân bổ dữ liệu đến cán bộ phụ trách kèm thông báo đẩy, đồng thời hỗ trợ gửi email tư vấn và nhắc lịch hẹn. NeoRM được kết nối với hệ thống khởi tạo khoản vay (LOS), tạo quy trình liên thông từ tiếp cận khách hàng đến khởi tạo hồ sơ tín dụng, giảm nhập liệu lặp lại và rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng. Việc quản lý tập trung lịch sử tương tác và tiến độ hồ sơ cũng giúp các cấp quản lý điều phối nguồn lực thuận lợi hơn.
Đại diện VCBNeo cho biết các giải pháp công nghệ tại ngân hàng được phát triển trên nguyên tắc bám sát nhu cầu của các đơn vị nghiệp vụ, tập trung tháo gỡ điểm nghẽn vận hành và tối ưu chi phí.
Thời gian tới, VCBNeo tiếp tục mở rộng phạm vi số hóa quy trình nội bộ, nâng cấp tính năng phân tích trên NeoRM. Ngân hàng cũng từng bước nghiên cứu ứng dụng tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) vào công tác thẩm định và vận hành, đồng thời bảo đảm các yêu cầu về bảo mật và an toàn thông tin.
