Đến cuối tháng 8/2026, SFinance đã xử lý gần 8 triệu hồ sơ vay, trong đó riêng từ 2023 đến nay đạt gần 5 triệu hồ sơ. Thời gian phê duyệt một hồ sơ rút ngắn từ vài giờ xuống còn 5 phút. Chỉ số hài lòng khách hàng tăng từ 45 lên 60 trên toàn hành trình, với mục tiêu đạt 80 trong thời gian tới.
Tái cấu trúc sau khi có Krungsri và MUFG
Trong 3 năm qua, SFinance trải qua giai đoạn tái cấu trúc sâu rộng sau khi có sự tham gia chiến lược từ Tập đoàn Krungsri và MUFG, tập trung vào ba trụ cột: tăng trải nghiệm và giữ chân khách hàng, củng cố tuân thủ, tăng cường quản trị rủi ro.
Theo bà Olena Khlon, Tổng Giám đốc SFinance, mục tiêu của tái cấu trúc là tạo giá trị thiết thực cho khách hàng và các bên liên quan. "Tái cấu trúc là một sự đánh đổi, có giai đoạn chúng tôi chứng kiến sự tác động mạnh mẽ tới doanh số, quy mô, nhưng đó là sự đánh đổi cần thiết để thiết lập một nền tảng bền vững mới phù hợp hơn với sự phát triển", bà cho biết.
Doanh nghiệp chuyển hướng tiếp cận thị trường từ sản phẩm sẵn có sang nhu cầu thực tế của khách hàng, tập trung phục vụ nhóm chưa dễ tiếp cận tài chính truyền thống: hộ gia đình, hộ kinh doanh nhỏ, người mới khởi sự kinh doanh, phụ nữ kinh doanh và khách hàng trẻ. Ứng dụng công nghệ và dữ liệu lớn giúp khách hàng được giải ngân trong 3-5 phút; kênh kinh doanh số tăng trưởng 154% từ nửa đầu năm 2025 đến nay. Sau 3 năm, tỷ lệ khách hàng quay lại đạt 30%, chỉ số hài lòng tăng 140%.
Quản trị rủi ro song hành với tốc độ
Theo ban lãnh đạo SFinance, doanh nghiệp đặt ra giới hạn rõ ràng trong quá trình mở rộng, thể hiện qua giá trị cốt lõi đầu tiên trong bộ giá trị "3S": An toàn (Safe), Thông minh (Smart) và Tốc độ (Speedy). Công ty đã thử nghiệm nhiều mô hình chấm điểm tín dụng, rà soát tiêu chí cấp tín dụng trên các tập khách hàng khác nhau — những thay đổi từng ảnh hưởng đến doanh số ngắn hạn nhưng được xem là bước đi cần thiết cho tăng trưởng bền vững.
Đầu tư công nghệ và bảo mật
SFinance đã đầu tư vào hệ thống khởi tạo khoản vay, công cụ ra quyết định tín dụng, nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng. Từ năm 2024, doanh nghiệp hoàn thành đánh giá cấp chứng chỉ bảo mật PCI DSS 4.0 ở mức độ cao nhất (Level 1), tuân thủ 12 tiêu chí, vượt qua gần 300 yêu cầu chi tiết về bảo mật thông tin. Đội ngũ nhân sự công nghệ tăng từ 30 lên gần 140 người.
Bà Olena Khlon cho rằng kinh nghiệm tài chính tiêu dùng và quản trị rủi ro của Krungsri, nền tảng quản trị toàn cầu của MUFG cùng sự am hiểu khách hàng Việt Nam của SFinance là lợi thế riêng, giúp xây dựng mô hình phát triển vừa mang tầm vóc quốc tế, vừa phù hợp nhu cầu Việt Nam.
Định vị thương hiệu mới
Cùng với việc ra mắt thương hiệu SFinance, doanh nghiệp công bố định vị "Đúng lúc tốt hơn" và bộ giá trị "3S": Safe - xây dựng tăng trưởng trên nền tảng quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro và tài chính có trách nhiệm; Smart - ra quyết định dựa trên dữ liệu, công nghệ và kinh nghiệm quốc tế, gắn với nhu cầu khách hàng Việt Nam; Speedy - linh hoạt, quyết đoán trong hành động.
SFinance hiện có khoảng 5.000 nhân sự và khoảng 1 triệu khách hàng. Đội ngũ được đào tạo tiếp nhận các thông lệ quốc tế từ Krungsri và MUFG trong môi trường quản trị minh bạch.
