Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) vừa cho biết, đã ra mắt và đưa vào hoạt động kênh tư vấn trực tuyến ngay trên ứng dụng PV Mobile Banking, nhằm hoàn thiện hệ sinh thái hỗ trợ khách hàng trên nhiều nền tảng.
Song song với xu hướng phát triển ngân hàng trực tuyến (online banking) và ngân hàng di động (mobile banking), một số ngân hàng lớn gần đây đã cho ra mắt tính năng tư vấn trực tuyến, hỗ trợ khách hàng trong quản lý tài khoản và giải đáp các thắc mắc thường gặp. Sử dụng sức mạnh cộng nghệ, tính năng tư vấn trực tuyến giúp rút ngắn thời gian cần thiết cho các tác vụ ngân hàng cơ bản; đồng thời đem tới trải nghiệm hiện đại mang tính cá nhân hóa đến với người dùng.
Bắt kịp xu hướng chuyển đổi số, theo đó, từ 8h00 đến 21h00 tất cả các ngày trong tuần kể cả thứ 7 và Chủ nhật, trong suốt thời gian giao dịch trên ứng dụng PV Mobile Banking, khách hàng cần trợ giúp sẽ ngay lập tức nhận được sự hỗ trợ trực tuyến từ “Trợ lý Pivi”.
Trợ lý Pivi là gì?
Khi đăng nhập ứng dụng PV Mobile Banking, khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy “Trợ lý Pivi” là icon hộp thoại ngay tại màn hình đăng nhập hoặc trên tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” của mục “Tiện ích”. “Trợ lý Pivi” sẽ luôn đồng hành trong quá trình khách hàng sử dụng ứng dụng để kịp thời hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc liên quan đến quản lý tài khoản, chuyển tiền, tiết kiệm điện tử, nạp tiền/thanh toán, dịch vụ thẻ, tiền vay mà không cần phải thoát khỏi màn hình hay chuyển sang trình duyệt khác, giúp khách hàng trải nghiệm được trọn vẹn và xuyên suốt hơn.
Được phát triển bởi đội ngũ nhân sự trẻ, đầy nhiệt huyết, đây được coi là ứng dụng công nghệ đột phá của PVcomBank trong hành trình chuyển đổi số. “Trợ lý Pivi” có thể tư vấn hỗ trợ nhiều khách hàng ở dạng văn bản cùng một thời điểm mang đến một cách nhanh chóng, dễ dàng khi người dùng cần giải đáp thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng của mình. Việc tích hợp này còn giúp giảm tải cuộc gọi tới trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7.
Với việc triển khai thêm phương thức hỗ trợ khách hàng ngay trên app PV Mobile Banking, PVcomBank đã ghi dấu ấn là ngân hàng đầu tiên đưa tính năng tư vấn trực tuyến trên ứng dụng Mobile Banking trong công cuộc chuyển đổi số của ngành tài chính ngân hàng. PVcomBank đang ngày càng hoàn thiện một cách toàn diện hệ thống tương tác, chăm sóc khách hàng từ các kênh truyền thống như tổng đài 24/7, Email, SMS đến các kênh theo xu hướng hiện đại như chat trực tiếp trên website PVcomBank, Zalo, Facebook…
(Nguồn: PVcomBank)
