Trong bối cảnh kinh tế còn nhiều khó khăn, để có thể đồng hành, hỗ trợ cùng người dân, doanh nghiệp, các ngân hàng đang chú trọng hơn việc quản trị chi phí, tối ưu hiệu quả hoạt động. Điều này được thể hiện ở tỷ lệ CIR (chi phí hoạt động/tổng thu nhập) ngày càng cải thiện.