Ngày 21/9/2026, tại Trường Đào tạo BIDV, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) tổ chức tọa đàm Digitalk tháng 9 với chủ đề "BIDV Home - Kiến tạo hệ sinh thái số cho hành trình an cư". Chương trình có hơn 200 cán bộ dự trực tiếp, đông đảo cán bộ toàn hệ thống theo dõi trực tuyến qua BIDV Life và Webex.
Tham gia tọa đàm với vai trò diễn giả có bà Phạm Phương Lan, Phó Trưởng khối Ngân hàng Bán lẻ; bà Nguyễn Thị Kim Oanh, Giám đốc Ban Sản phẩm Bán lẻ; ông Phạm Văn Toàn, Giám đốc Chi nhánh Tây Hồ; ông Nguyễn Trọng Kiên, Phó Giám đốc Trung tâm Phát triển Phần mềm.
Bà Phạm Phương Lan, Phó Trưởng khối Ngân hàng Bán lẻ chia sẻ tại sự kiện
Xây dựng hệ sinh thái thay vì bán sản phẩm đơn lẻ
Theo bà Phạm Phương Lan, khách hàng mua nhà cần một hành trình thuận tiện, minh bạch từ đầu đến cuối chứ không chỉ một khoản vay. Bà cho biết một số ngân hàng lớn trong khu vực như DBS (Singapore), KB Kookmin (Hàn Quốc) đã xây dựng hệ sinh thái thay vì bán sản phẩm đơn lẻ. Với lợi thế trong mảng cho vay mua nhà, BIDV xác định đây là trụ cột chiến lược của mảng bán lẻ.
BIDV Home hiện kết nối hơn 70 dự án bất động sản trên cả ba miền và các dòng xe điện VinFast, với hơn 540.000 khách hàng đăng ký. Riêng hệ thống mới, vận hành từ tháng 1/2026, sau 8 tháng có 74.000 khách hàng, bình quân khoảng 3.000 khách hàng hoạt động mỗi ngày.
Bà Nguyễn Thị Kim Oanh, Giám đốc Ban Sản phẩm Bán lẻ chia sẻ tại sự kiện
Nền tảng công nghệ
Theo ông Nguyễn Trọng Kiên, BIDV Home được thiết kế theo tư duy kết nối, không phải ứng dụng độc lập. Nền tảng có tính năng tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên (AI Search) và hiển thị bản đồ giá, quy hoạch (Map View). Các hệ thống lõi như RLOS, CoreProfile, SmartBanking, ECM được liên thông, đồng bộ dữ liệu gần như tức thời. Giao diện lập trình mở (Open API) cho phép các đối tác như chủ đầu tư, sàn giao dịch, showroom ô tô kết nối trực tiếp, giúp khách hàng đi từ xem bảng hàng đến khởi tạo hồ sơ vay trên cùng một giao diện.
Ông Phạm Văn Toàn, Giám đốc Chi nhánh Tây Hồ chia sẻ tại sự kiện
Về hướng phát triển, BIDV đẩy mạnh ứng dụng AI và cá nhân hóa (AI Sales, AI Smart Distribution, AI định giá tài sản), đồng thời thử nghiệm các công nghệ còn mới tại Việt Nam như blockchain, token hóa bất động sản, sẵn sàng triển khai khi hành lang pháp lý cho phép.
Cơ chế lợi ích cho các bên
Bà Nguyễn Thị Kim Oanh cho rằng hệ sinh thái chỉ bền vững khi cả khách hàng, chi nhánh và đối tác cùng có lợi. Theo bà, khách hàng được ưu đãi giảm 0,1-0,3% lãi suất vay mua nhà và giảm 2% khi mua xe VinFast qua nền tảng. Chi nhánh có thêm nguồn thu phí tư vấn và khách hàng mới từ kênh đối tác; đối tác có thêm kênh tiếp cận khách hàng.
Để khuyến khích chi nhánh chủ động khai thác nền tảng, BIDV áp dụng cơ chế thưởng cho chi nhánh và cá nhân khi kết nối thành công dự án, cùng cơ chế thưởng theo giao dịch nhà ở và xe VinFast.
Ông Nguyễn Trọng Kiên, Phó Giám đốc Trung tâm Phát triển Phần mềm chia sẻ tại sự kiện
Thách thức trong triển khai
Chia sẻ kinh nghiệm từ Chi nhánh Tây Hồ, ông Phạm Văn Toàn cho biết khách hàng đánh giá cao sự liền mạch khi tìm hiểu, tư vấn, đăng ký trên cùng một nền tảng và theo dõi tiến độ hồ sơ theo thời gian thực. Theo ông, khó khăn lớn nhất không nằm ở công nghệ mà ở việc thay đổi thói quen bán hàng của cán bộ. Nếu chỉ coi BIDV Home là ứng dụng để giới thiệu thêm mà chưa đưa vào quy trình bán hàng hằng ngày, hiệu quả sẽ khó cao.
Phát biểu kết luận, bà Phạm Phương Lan cho rằng BIDV Home là cách cụ thể hóa định hướng chuyển đổi số của ngân hàng. Bà mong cán bộ chủ động tìm hiểu, tư vấn và phản hồi thực tế để hoàn thiện nền tảng.
