Thursday, 16/10/2025
   

AI Applications in Banking: Optimizing Operational Efficiency, Enhancing Customer Experience

On January 10, 2025, in Hanoi, the Vietnam Banking Association in collaboration with NVIDIA and GreenNode organized a workshop: "Promoting the AI Revolution in Finance - Banking: Solutions from NVIDIA and GreenNode" to help members enhance the application of artificial intelligence (AI) to improve operational efficiency, optimize customer experience and enhance competitiveness in the context of strong digital transformation.

Attending the workshop were: Mr. Nguyen Hong Quan - Member of the Council of Vietnam Banks Association, Deputy General Director and Director of Risk Management Division of Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank); Mr. Nghiem Manh Hung, Director of Technology Research and Innovation Application of MSB Bank; Mr. Vu Thanh Tung - GreenNode Product Director; Mr. Nguyen Quoc Khanh - Technology Director of MSB Bank; Ms. Chu Hong Hanh, Innovation Lab Director, ACB Bank; Mr. Nguyen Le Thanh - Director of GreenNode; Mr. Nguyen Thanh Que, Solution Consultant (NVIDIA); Mr. Nguyen Quang Uy - Director of AI Research, GreenNode; Mr. Tran Cong Quynh Lan - Deputy General Director, CIO and Digitalization Director (CDO) at VietinBank, in charge of IT division; Mr. Nguyen Chien Thang - Director of Technology Department - BIDV Bank.

Speaking at the opening of the workshop, Mr. Nguyen Hong Quan said that technology in general and AI in particular are very important in the "age of growth". If an organization or an individual does not have AI, they will certainly fall behind, especially in the fields of finance and banking. Many fields and industries have been restructured, including banking, to ensure efficiency and performance. Even many commercial banks have restructured their personnel, replacing some jobs with AI to increase workload.

Mr. Quan assessed that at this time, banks have reported revenue and profit, and have applied and promoted AI results in parallel with digital transformation in each bank. At the same time, the "maturity" level of AI in banks may also be enough to approach new trends.

Implementing into practice, Mr. Quan said that currently banks such as TPBank, MB or Techcombank... have real-time fraud detection tools, some use Gen AI to create unreal situations. To thoroughly solve comprehensive digitalization, AI is required. In addition, AI also applies other management activities such as data analysis with AI, AI compliance, pushing banking deployments...

Faced with the opportunities of the AI revolution in the banking and finance sector, Mr. Quan also pointed out challenges and difficulties such as: Challenges in infrastructure, technology, platforms... to store and process big data, Gen AI infrastructure such as Chat GPT; Legal risks when there is no full legal corridor; Customer expectations: Customers expect a lot but AI does not meet enough; Leaking sensitive information of the organization..., so it is necessary to build an internal governance framework, internal regulations to ensure safety; Risks in cyber security...

Mr. Nguyen Hong Quan - Member of the Council of Vietnam Banks Association, Deputy General Director and Director of Risk Management Division, Tien Phong Bank

Mr. Quan added that over the years, the Vietnam Banks Association (VNBA) has played a very important role in policy review, international connection and cooperation, and has been active in promoting and developing AI applications in the finance and banking sector. On that basis, VNBA, in collaboration with GreenNode and NVIDIA, organized the Workshop "Promoting the AI Revolution in Finance and Banking" to discuss the development trend of AI infrastructure in the banking sector in APAC/Vietnam and the practical application of AI solutions in banking operations. Therefore, Mr. Quan hopes that the workshop will bring the best values and success to banks and credit institutions.

Sharing his speech at the workshop, Mr. Nghiem Manh Hung, Director of Technology Research and Innovation Application of MSB Bank, said: Major banks in the world have been deploying AI to help create brand resonance without affecting profits. Of which, over 80% of major banks in the world use AI capabilities to improve the "end-to-end" online and mobile experience with virtual employees as a key user. Statistics show that 50 - 80% of the largest banks in the world are using AI capabilities to improve existing products, enhance call center experience, detect fraud and recruit with chatbots being widely deployed. Research also shows that GenAI has the potential to bring from 200-340 billion USD per year to the banking sector, thereby affirming the great potential of this technology. Mr. Hung said that AI can be segmented into 5 main capabilities, each of which leverages specific technologies for the Bank: Machine learning, language, computer vision, virtual agents, RPA (Robots and text analytics). He emphasized that AI can be applied throughout the entire business and functions of a universal bank; AI plays an important role in improving customer experience, products and services, security and operations; AI can help banks operate faster….

Also at the workshop, Mr. Nguyen Thanh Que, Solution Consultant, NVIDIA shared about the orientation of large language models and applications in BFSI (Banking - Financial Services - Insurance). Gen AI has impacted all financial sectors. Banks use Gen AI to propose suitable solutions, improve customer service operations and risk assessment; Gen AI optimizes finance, refines trading strategies and revolutionizes capital market forecasting; Builds a system to proactively monitor payment networks; Creates synthetic data and alerts for fraud in real time...

Particularly for optimizing the process of minimizing risks in banking operations (OCR & videoKYC), Mr. Nguyen Quang Uy, Director of AI Research, GreenNode pointed out ways to optimize costs with Intelligent Document Processing (IDP), GreenNode's IDP, minimizing risks with video KYC. The combination of these technologies will help banks ensure strict compliance with regulations on personal data protection, especially when handling sensitive data. In this case, the solution for document processing in banks is the intelligent document processing (IDP). IDP helps to read and extract important information from data much faster and more accurately than humans. IDP helps to reduce human errors, support workflow automation and reduce costs.

Banks can use IDP in the following cases: Processing unstructured data because up to 80% of banking data is unstructured data. IDP helps banks leverage that data to collect and research customer insights. IDP helps convert paper forms into digital documents, then extract and generate reports to support decision making to improve efficiency and reduce costs. Enhance customer experience: IDP extracts, evaluates and integrates customer data, allowing banks to process and approve faster…

Also at the workshop, experts, guests, and representatives of credit institutions had active discussions on the following issues: Trends in infrastructure development for AI applications of banks in Vietnam and the APAC region; Practical application of Insurance AI in banking operations...

VNBA News

  • Vietcombank chung tay cùng đồng bào khắc phục hậu quả do thiên tai gây ra

    Vietcombank chung tay cùng đồng bào khắc phục hậu quả do thiên tai gây ra

    Những ngày vừa qua, miền Trung và miền Bắc chịu ảnh hưởng nặng nề trong mưa bão liên tiếp, hàng nghìn ngôi nhà bị ngập, cuộc sống người dân bị đảo lộn. Hưởng ứng lời kêu gọi của Đoàn Chủ tịch Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Công đoàn Vietcombank đã phát động toàn thể cán bộ, người lao động Vietcombank ủng hộ tối thiểu một ngày lương để chung tay khắc phục thiệt hại do bão, lũ gây ra.

  • Agribank chung tay hỗ trợ người dân Bắc Ninh khắc phục hậu quả mưa lũ

    Agribank chung tay hỗ trợ người dân Bắc Ninh khắc phục hậu quả mưa lũ

    Ngày 15/10/2025, đoàn công tác của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) do đồng chí Đoàn Ngọc Lưu – Phó Tổng Giám đốc dẫn đầu đã trực tiếp đến thăm, làm việc với Chi nhánh Bắc Giang nhằm kịp thời kiểm tra tình hình thiệt hại do mưa lũ của các chi nhánh trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

  • ACB khánh thành trụ sở mới phòng giao dịch Gia Định

    ACB khánh thành trụ sở mới phòng giao dịch Gia Định

    Ngày 13/10/2025, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) chính thức khánh thành trụ sở mới phòng giao dịch Gia Định tại địa chỉ số 61 Lê Văn Duyệt, phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh (điện thoại: 028 6290 5980; fax: 028 6290 5981).

  • Vietbank được vinh danh “Doanh nghiệp xuất sắc châu Á” tại APEA 2025

    Vietbank được vinh danh “Doanh nghiệp xuất sắc châu Á” tại APEA 2025

    Tại Lễ trao giải Asia Pacific Enterprise Awards (APEA) 2025 diễn ra ngày 9/10 tại TP. Hồ Chí Minh, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (Vietbank) vinh dự được xướng tên ở hạng mục “Doanh nghiệp xuất sắc châu Á” (Corporate Excellence Award).

  • Tổng Bí thư Tô Lâm biểu dương Agribank, Ngân hàng Chính sách xã hội cho vay không thế chấp, nông dân không ai bội ước

    Tổng Bí thư Tô Lâm biểu dương Agribank, Ngân hàng Chính sách xã hội cho vay không thế chấp, nông dân không ai bội ước

    Tại buổi gặp mặt với 95 Nông dân Việt Nam xuất sắc, Nhà khoa học của nhà nông năm 2025, Tổng Bí thư Tô Lâm đã dành những lời biểu dương đối với vai trò tiên phong của người nông dân và sự đồng hành của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Agribank, Ngân hàng Chính sách xã hội đã tạo điều kiện cho nông dân vay vốn phát triển sản xuất.

  • VCBNeo tổ chức Hội nghị Sơ kết hoạt động kinh doanh 9 tháng đầu năm 2025

    VCBNeo tổ chức Hội nghị Sơ kết hoạt động kinh doanh 9 tháng đầu năm 2025

    Cuối tuần qua, ngày 04/10/2025, VCBNeo đã tổ chức “Hội nghị Sơ kết hoạt động kinh doanh 9 tháng đầu năm 2025” theo hình thức trực tiếp và trực tuyến tại hai điểm cầu TP. Hà Nội và TP.HCM.

  • Kỷ niệm 30 năm SWIFT hiện diện tại Việt Nam

    Kỷ niệm 30 năm SWIFT hiện diện tại Việt Nam

    Chiều 15/10, tại Hà Nội, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) phối hợp cùng Tổ chức SWIFT tổ chức Lễ kỷ niệm 30 năm SWIFT hiện diện tại Việt Nam. Phát biểu tại sự kiện, Phó Thống đốc NHNN Phạm Thanh Hà nhấn mạnh, đây là cột mốc quan trọng đánh dấu chặng đường gắn kết dài lâu giữa cộng đồng ngân hàng trong nước với hệ thống tài chính quốc tế qua mạng lưới SWIFT, khẳng định nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào chuỗi giá trị toàn cầu.

  • Vinh danh “nữ đoàn viên công đoàn năng động, sáng tạo, trách nhiệm”

    Vinh danh “nữ đoàn viên công đoàn năng động, sáng tạo, trách nhiệm”

    Nữ Phó Tổng Giám đốc BIDV Nguyễn Thị Quỳnh Giao sẽ được trao giải thưởng “nữ đoàn viên công đoàn năng động, sáng tạo, trách nhiệm”.

  • Sacombank 3 năm liền được vinh danh "Sản phẩm - Dịch vụ tiêu biểu TP.HCM”

    Sacombank 3 năm liền được vinh danh "Sản phẩm - Dịch vụ tiêu biểu TP.HCM”

    Giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt cho hệ thống giao thông công cộng TP.HCM và ứng dụng Sacombank Pay của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) vừa được Hiệp hội Doanh nghiệp TP.HCM (HUBA) trao danh hiệu “Sản phẩm - Dịch vụ tiêu biểu TP.HCM” năm 2025. Đây là năm thứ ba liên tiếp Sacombank được vinh danh, ghi nhận những nỗ lực nổi bật của ngân hàng trong thúc đẩy tiêu dùng, chuyển đổi số và phát triển kinh tế Thành phố.

  • Trần Hùng Huy "Nhạc trưởng" của ACB trên sân khấu hội nhập thoàn cầu

    Trần Hùng Huy "Nhạc trưởng" của ACB trên sân khấu hội nhập thoàn cầu

    Trong bức tranh ngân hàng tư nhân Việt Nam, ACB là biểu tượng của ổn định và kỷ luật. Ngay cả trong bối cảnh hội nhập đầy biến động, ngân hàng vẫn giữ vững nhịp điệu tăng trưởng dựa trên năng lực vận hành và tin cậy dài hạn. Dấu ấn chiến lược thuộc về "Nhạc trưởng" Trần Hùng Huy, người kiên quyết áp dụng công thức "an toàn hệ thống" song hành cùng "hiệu quả kinh doanh", khẳng định vị thế trên sân khấu toàn cầu.

Calculate deposit interest
VNĐ
%/year
month
Calculate deposit interest

Loan calculation
VNĐ
%/year
month
Loan calculation