Theo VietinBank, thay vì áp dụng phương thức xác thực truyền thống với nhiều câu hỏi về thông tin cá nhân như họ tên, ngày sinh, số căn cước công dân hoặc số điện thoại, AI Voice Biometrics cho phép hệ thống nhận diện khách hàng thông qua các đặc trưng giọng nói ngay trong những giây đầu của cuộc gọi và duy trì trạng thái xác thực trong suốt quá trình tương tác.
Việc ứng dụng công nghệ này giúp đơn giản hóa quy trình xác thực, giảm thời gian xử lý cuộc gọi, hỗ trợ tổng đài viên trong quá trình tiếp nhận và phục vụ khách hàng, đồng thời mang đến trải nghiệm giao dịch thuận tiện hơn khi khách hàng không phải cung cấp nhiều thông tin cá nhân.
Bên cạnh việc nâng cao trải nghiệm, AI Voice Biometrics còn góp phần tăng cường an toàn thông tin. Theo VietinBank, giải pháp xác thực bằng sinh trắc học giọng nói giúp hạn chế nguy cơ giả mạo danh tính do thông tin cá nhân bị lộ, bởi việc nhận diện dựa trên đặc điểm giọng nói khó có thể sao chép hoặc làm giả. Hệ thống cũng hỗ trợ phát hiện các dấu hiệu bất thường trong quá trình tương tác qua Tổng đài.
VietinBank cho biết việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu sinh trắc học giọng nói được thực hiện theo các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, bảo đảm tính minh bạch, an toàn và sử dụng đúng mục đích.
Theo VietinBank, việc triển khai AI Voice Biometrics là một bước trong lộ trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động ngân hàng, hướng tới xây dựng hệ sinh thái dịch vụ số an toàn, thuận tiện và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.